淘寶客服怎么做？可以在家嗎？

淘寶客服是淘寶店鋪不可或缺的一個崗位，因為這個崗位能夠很好的幫助賣家服務(wù)進店的消費者，同時也可以促進轉(zhuǎn)化，那么淘寶客服到底應(yīng)該怎么去做呢?

1.查看離線期間的客戶留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

我們都知道，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

3. 了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進。

4. 個性化服務(wù)

淘寶店鋪不計其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

可以在家嗎?

淘寶客服可以在家工作。淘寶客服的日常工作：

1、首先應(yīng)在第一時間回復(fù)買方的咨詢信息后，在網(wǎng)上爭取第一時間抓住客戶。當(dāng)看到新消息時，必須首先處理，這也是抓住客戶的關(guān)鍵。

2、每天要注意貨架上的寶貝，定期放在貨架上，注意淘寶頁面上寶貝的推薦設(shè)置，請求推薦快結(jié)束是寶貝。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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