拼多多有人工客服嗎？拼多多客服的工作是什么？

由于拼多多砍價和免費拿活動，吸引了許多人去拼多多購物。

可是難免會有人對產品的質量表示不滿意，這個時候需求聯絡客服進行退款退貨。

除了客服機器人之外，拼多多有人工客服嗎？

聯絡人工客服必須要先下載拼多多客戶端，進入拼多多"個人中心"頁，點擊"官方客服"，進入對話框，依據自己的問題來選擇。

在對話框輸入“人工”兩字，依據客服機器人的回復，點擊“人工服務”，便能進行人工在線客服，處理自己的問題。

或者能夠直接撥打拼多多的官方電話：4008822528，客服時刻為9:00-20:00。

拼多多客服的工作是什么？

1.活躍接待客戶，仔細的回答客戶的問題是榜首重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于推遲回復，每天的回復率還必須要達標的，需求在80%以上，這是一個拼多多客服的根本規(guī)范；拼多多客服能夠依據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更適意，拉近彼此的間隔，再加上誠懇的態(tài)度，是很簡單贏得客戶的好感的。

2.店肆的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店肆有影響;拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐性、親近的去回復買家，這樣能穩(wěn)定住買家的心情，還能拉近買家與自己的間隔。

耐性交流，這樣才干有效避免差評和低分。

3.與客戶的對話過程中也要留意細節(jié)上的問題，不能夠有不文明的用語出現，不然會要做出賠償的，店肆也會有嚴重的懲罰。

在合理的范圍內，要虛心接受買家的批判，與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時刻放在怎么提升買家滿意度更好。

4. 客戶的訂單等要做好補白，點評等也要做出解說，快遞等發(fā)貨信息要做好補白不能出差錯。

不管是客服還是買家，在交流的時候都需求保持冷靜，不要帶著心情去交流。

凡事都是能夠解決的，假如買家實在接受不了商家的解決方法，能夠選擇請求拼多多介入，遇到無理的賣家能夠直接投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

新開淘寶店的人群標簽不精準對店鋪的影響大嗎？

淘寶聯盟成交金額怎么刷？有哪些方法？

淘寶新手賣家應該如何去運營店鋪，怎樣才可以出單呢？

更多資訊請關注幕 思 城。