如何提高轉(zhuǎn)化率?做好淘寶客服服務(wù)

辛苦做的SEO優(yōu)化付費(fèi)推廣，引入的流量，有相當(dāng)大的一部分都丟失了，這是為什么呢?

除了店肆本身原因外，那么客服問題也是不能疏忽的!店肆流量有了，其他都做好了，但是為什么便是沒有達(dá)到預(yù)期的銷售額跟銷量呢?

正所謂姜太公釣魚，愿者上鉤! 不少商家其實(shí)都有一種感觸：自己很辛苦的吧流量都引入來，不管是SEO還是付費(fèi)推廣，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不可以成交轉(zhuǎn)化，既然咱們不能做到愿者上鉤，那么咱們就做好自己的魚竿---客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率! 一：深度分析客服轉(zhuǎn)化率低的原因 首要，咱們要找出流量進(jìn)店為什么不轉(zhuǎn)化，其實(shí)每個(gè)店肆的情況都不一樣，所以形成的原因都必定會(huì)不一樣的，導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化率低的原因其實(shí)可以分為2個(gè)：1.店肆本身存在問題;2.客服服務(wù)意識(shí) 1、首要說說店肆本身存在問題，這個(gè)就關(guān)聯(lián)的東西比較多了，比如DSR評(píng)分太低了，寶物客單價(jià)階段維度不適合人群，流量不精準(zhǔn)，寶物描述不吸引，視覺 不行強(qiáng)，圖片不清晰，尺碼不全，茶品較多。

等等，這個(gè)都是店肆本身存在的問題，然后導(dǎo)致流量直接丟失，并沒有成交，乃至連客服都沒有咨詢! 2、 客服服務(wù)的情緒跟意識(shí)，客服的情緒、回復(fù)服務(wù)、表達(dá)話術(shù)、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,這幾點(diǎn)無疑是客服詢盤，能否成交的一個(gè)嚴(yán)重突破點(diǎn)。

主張店肆的客戶，應(yīng)該每天下班 前，總結(jié)咨詢的買家為什么沒有付款，是由于什么原因?qū)е碌?大約半個(gè)月左右的數(shù)據(jù)，就能知道轉(zhuǎn)化率低的原因，是否存在客服身上了! 那么知道轉(zhuǎn)化率低的原因之后，咱們就應(yīng)該對(duì)癥下藥，逐一去處理這些問題。

假如是店肆的原因，那么咱們就必定處理剛剛所說的，尺碼不全，價(jià)格階段維度，概況 頁(yè)，視覺，這些的一切問題。

賣家也可以做一些禮品之類的活動(dòng)消除差評(píng)，別的要注意的，許多商家或許店肆的客服，其實(shí)底子對(duì)產(chǎn)品一點(diǎn)都不了解，顧客詢盤的 時(shí)分總會(huì)得不到想要的結(jié)果，更乃至回復(fù)十分緩慢，這樣買家就天然會(huì)丟失了!! 二：進(jìn)步客服轉(zhuǎn)化率的辦法 針對(duì)客服形成的流量、詢盤丟失，咱們可以從以下六個(gè)方面下手處理。

1.產(chǎn)品認(rèn)知 很 多店肆的客服其實(shí)都底子對(duì)產(chǎn)品不認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致買家流量丟失了。

淘寶的客服不是要和客服聊天，而是處理客戶的疑問，既然客戶來了，就代表著客戶必定有需求到這 款寶物，假如客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不了解卻忽悠了買家購(gòu)買了你的產(chǎn)品，或許承諾了原來就承諾不了的問題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，乃至買家體驗(yàn)都做不 好! 產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我信任咱們只要是做過客服的都應(yīng)該很容易就上手的。

買家在網(wǎng)上購(gòu)物，能看到的只是照片而不是什物，咱們要經(jīng)過文字，圖片 等方式跟買家介紹咱們產(chǎn)品，打消他們挑選咱們寶物時(shí)分產(chǎn)品的疑問，咱們都要逐個(gè)處理，促進(jìn)他們進(jìn)行成交付出。

要做好這些咱們首要要對(duì)咱們產(chǎn)品有滿足的了 解，假如連咱們自己都對(duì)產(chǎn)品不了解，那么怎么去說服買家去購(gòu)買咱們的產(chǎn)品呢?

2.及時(shí)回復(fù)買家信息 要懂得，每一個(gè)顧客都需求的是服務(wù)情緒，假如客服連最簡(jiǎn)略的親和力親切的句子，都沒做到，那么客服便是不是一個(gè)好客服，店肆也休想做的十分好，乃至也難做起來。

客服盡量表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于咱們跟買家直接拉近間隔，間隔近了天然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅進(jìn)步。

3.針對(duì)核心人群，引薦店肆別的的寶物 在買家咨詢客服的時(shí)分，也就能證明買家對(duì)這款寶物的全體情況都很好，也對(duì)店肆的全體作用很定心，所以這個(gè)時(shí)分買家詢盤，客服就可以引薦店肆別的的寶物給到買家，比如寶物的活動(dòng)，運(yùn)用性逐個(gè)引薦，這樣奉告買家，可以大大進(jìn)步店肆的轉(zhuǎn)化率! 4.判斷能力 其實(shí)有許多買家，咨詢客服都是需求的處理問題，他們覺得只要問，客服就能處理，假如客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以進(jìn)步。

可以給咱們舉個(gè)例子：假如一個(gè)買家想購(gòu)買一個(gè)鼠標(biāo)，就會(huì)問到客服：我買鼠標(biāo)是用來玩游戲的，你這款鼠標(biāo)有什么功能適合的嗎?

一般的客服都會(huì)說：這款鼠標(biāo)就可 以了。

;但是有些客服會(huì)問：你需求多少個(gè)按鍵的呢，是玩的什么游戲呢?

假如是玩3D游戲，主張你購(gòu)買這個(gè)比較貴的，假如是玩普通的游戲，就可以恰當(dāng)?shù)奶暨x 這款普通版的。

面臨如此轉(zhuǎn)化，如此有耐性的客服，我信任只要咨詢的買家，都必定走不掉的。

所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店肆最成功的客服! 5.催付 其實(shí)不管后臺(tái)拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢盤不付出也好，咱們都可以做一個(gè)訂單催付，這樣也可以直接提示之前的買家，也很好的把有效的資源再運(yùn)用，由于許多買家都是忘記了，除非是一小部分是購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了! 6.總結(jié)，進(jìn)步客服團(tuán)隊(duì)能力 每一天，客服下班前，都總結(jié)詢盤的人數(shù)，成交的筆數(shù)，然后做下工作總結(jié)!然后修正修正，這樣才能讓店肆走向新一天的天地，將轉(zhuǎn)化率進(jìn)步別的一個(gè)層次!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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