不了解買家心理，你如何提高轉化率

你在運營淘寶店的時分，有沒有了解你的買家，知道他們的購物心思和需求呢?

這是做好淘寶店其間的一個關鍵因素!由于運營好一個淘寶店要處理許多事情，但總的來說無非兩點：流量和轉化。

流量的獲取可以經(jīng)過直通車、鉆展、活動等，轉化就是真正拼賣家內功的時分了。

了解你的買家，你才能把東西賣出去! 那么有了流量以后如何提高轉化呢，信賴這是掌柜們最關懷的問題。

但許多時分掌柜們僅僅自顧自的美化概況頁、搞活動等卻根本不了解買家心思，你雖然呈現(xiàn)了許多但都不是買家想看的!買家想看什么，讓我來告訴你! 第一點：產(chǎn)品概況 買家需求：產(chǎn)品特點、產(chǎn)品細節(jié)、實踐運用情況、產(chǎn)品的特點和買家重視的問題的回答。

優(yōu)化主張： 概況頁的排版可以運用淘寶神筆來優(yōu)化，依據(jù)買家購買心思來排版：先敏捷招引重視：產(chǎn)品亮點/店肆活動/相關營銷等;再激發(fā)愛好：突出賣點，強調細節(jié)，主張用模特展現(xiàn)圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信賴：品質確保，可參加買家秀、點評等;接著再次刺激：產(chǎn)品比照、強調優(yōu)勢，回答買家重視問題，買家重視問題可以經(jīng)過競爭對手概況頁和買家點評內容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感敦促成交：限時活動，定量活動等。

第二點：價格 買家需求：性價比高不高;價格有沒有便宜;和其他店比價錢怎么樣;是否包郵等。

優(yōu)化主張：常常重視競爭對手的價格，及時調整自己的價格戰(zhàn)略;經(jīng)過店肆活動來促進轉化，包括滿減、包郵、贈品等日?；顒?，這些活動也可以經(jīng)過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個小工具;開展店慶、中秋特惠等特惠活動，活動在概況頁體現(xiàn)出來，打造限時賤價的緊張感。

第三點：賣家誠信度 買家需求：店肆是否可信;產(chǎn)品描述是否實在;有問題退換貨是否便利等。

優(yōu)化主張：提升信譽度，動態(tài)評分，打造店內裝修;辦理買家點評，及時處理差評;參加七天無理由退貨、為顧客投退貨確保險等。

第四點：物流 買家需求：發(fā)貨是否及時;是否有便利的物流公司;物流的速度;物流服務態(tài)度等。

優(yōu)化主張：每天發(fā)貨;多和幾家物流協(xié)作，滿意大部分人的需求;發(fā)貨后短信提示買家等。

第五點：售前服務 買家需求：回復是否及時，這也反映出店肆處理問題的響應速度;是否熱心、耐性招待;能不能專業(yè)的處理提出的問題等。

優(yōu)化主張：全天候客服，晚上留人值守;回復速度及時，第一時間反應不遷延;態(tài)度親和有禮;訓練客服，確保專業(yè)度，為顧客提供參閱，但最后要顧客自己做決定。

第六點：售后服務 買家需求：產(chǎn)品售后確保;老顧客優(yōu)惠;適合自己的新品、店肆活動等。

優(yōu)化主張：售后服務也包括老顧客營銷，老顧客可以極大的提高轉化。

產(chǎn)品品質確保讓顧客放心;進行CRM辦理，老顧客給予必定的回購提示或折扣，上新和活動及時通知提示;經(jīng)過微博

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