賣家獲取中差評的原因有哪些？

一、客戶自身預期問題 咱們在自己進行反思的時分去考慮那些歹意的中差評，咱們首先要去考慮正常正中差評出現(xiàn)的原因。

其實有一個很重要的一點：那就是所見非所想，等見到的什物和自己的預期有很大的差異。

那么這個時分在達不到顧客預期值的時分，那么顧客肯定就會產生不滿意的態(tài)度，然后在這種不滿意的態(tài)度下給了中差評。

二、客服態(tài)度問題如何防止和處理 那么上面是在家的一個態(tài)度自身的問題，而在這兒就是咱們自身的一個問題。

其實這個也是十分好處理的。

又能夠說這樣的中差評對產品自身的影響是不會很大的，可是這樣的中差評咱們是完全能夠防止的。

就比如說我有一個朋友在網上購買了一個打火機，沒有去注意到郵費的問題，到快要付款的時分才發(fā)現(xiàn)還有郵費。

就只是順帶的問了一句客服：“怎樣這個東西不是包郵的？

”而客服的神回復：“不包郵不是很正常么？

沒見過嗎？

愛買不買”。

我這朋友當時生氣的很，也沒有說什么就直接下單了。

可是收到貨后立馬給一個差評。

點評的理由也是十分簡單粗暴的：客服服務態(tài)度很差，本質低下，不會說人話，不會和人交談。

那么遇到這樣的中差評的時分，就需要立刻的去和客戶進行交流，那么在這個時分說話的方法，還有服務的態(tài)度必定要好，并且必須先道歉必定要真誠。

然后咱們的處理方法是能夠去把一些比較精美的小禮物，免費的給客戶郵寄曩昔，禮物成本不必定要高，可是必定要精美然后自己寫一封道歉信。

這樣會讓客戶感覺到你的真誠。

而在這個時分讓客戶去消除掉中差評，信任成功的幾率會在95%以上，如果說碰到那種特別執(zhí)著的客戶那就沒有辦法了。

三、產品自身的質量問題以及瑕疵 有些產品自身就是有缺點的，那么在這個時分你就必須要考慮一下。

對于這樣的天然缺點，你要去在詳情頁當中說清楚，必定要在詳情頁里邊把問題闡明解說清楚，這樣才干更好的防范這種中差評的出現(xiàn)，不要比及真實的發(fā)生了這樣的狀況，而顧客也是在氣頭上，他們是不可能聽你的解說的。

四、物流發(fā)貨速度的問題這樣去處理 要知道所有的顧客在買完東西之后，是十分迫切的想要得到他買的東西。

如果有與物流的速度過慢的問題，那么你就只能去和客戶進行交流好好的解說，一般來說是能夠說得通的。

在這兒也仍是能夠給顧客一些好處就和上面的第一種狀況相同。

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