面對(duì)退換貨問(wèn)題 淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)?

                    淘寶售后客服是處理退換貨問(wèn)題的，當(dāng)買家購(gòu)買產(chǎn)品后覺(jué)得不滿足或是有質(zhì)量問(wèn)題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，淘寶售后客服應(yīng)該怎樣說(shuō)?  

一、 退換貨問(wèn)題  

客服先問(wèn)詢是什么原因需求退貨

A. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

注：假如遇到客戶要求退貨退款的情況需求和客戶進(jìn)行電話交流。

B. 尺碼大小問(wèn)題

C. 其他原因退換貨

a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)一切產(chǎn)品都是什物拍照，在拍照完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近什物。但影響色差的要素包含顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法防止的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的?！?

b. 自己穿戴不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶物都有寶物具體介紹，具體描述了YY的尺度、號(hào)碼、原料等、還提供了模特身段尺度以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法確保每個(gè)人都能夠穿出模特的作用，所以關(guān)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的?！?

c. 其他：“親，關(guān)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?！?

注：關(guān)于上述問(wèn)題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并問(wèn)詢是不是購(gòu)物前沒(méi)閱讀聲明。          

二、物流問(wèn)題  

Q:怎樣還沒(méi)到，怎樣這么慢?

親，您先別在著急!您的衣遵守xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需求大約5-7天的時(shí)刻，預(yù)計(jì)您在x天內(nèi)就能收到您的衣服了!咱們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，假如中途有任何問(wèn)題咱們會(huì)在第一時(shí)刻告知您!您放心! (告知顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)刻，這種時(shí)候顧客的心態(tài)便是憂慮你把她的產(chǎn)品給遺忘了，咱們需求讓她知道咱們一直在關(guān)注她的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了注重)

三、 客戶關(guān)系保護(hù)  

1. 會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

A. 會(huì)員

“親愛(ài)的會(huì)員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利從速進(jìn)店看看吧?！?

B. 非會(huì)員

“親愛(ài)的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，一起還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利從速進(jìn)店看看吧。

2. 短信

A. 會(huì)員資訊

“親愛(ài)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，從速登陸見(jiàn)喜來(lái)行使權(quán)力吧!“

B. 會(huì)員生日

“親愛(ài)的會(huì)員，xxx一切工作人員祝您XX(祝愿內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己選擇生日禮物吧”

C. 會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信

XX(祝愿內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動(dòng)，從速登陸淘寶進(jìn)店吧?！?

3. 高端會(huì)員生日

“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂(lè)……(祝愿的話)。因?yàn)槟莤xx的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+問(wèn)詢對(duì)xxx售后是否滿足。”

以上便是在面對(duì)客戶關(guān)系的保護(hù)，退換貨問(wèn)題以及物流問(wèn)題上，淘寶售后客服應(yīng)該怎樣說(shuō)的相關(guān)信息。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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