淘寶賣家如何完美處理退款訂單?

2023-11-03|14:52|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：26

淘寶商城上的商品琳瑯滿目，買家在選擇商品的時候不免會挑花眼。

當(dāng)購買的商品不符合買家的心里預(yù)期或者存在質(zhì)量以及瑕疵等問題時，就會向賣家請求退款。這時候，賣家應(yīng)該怎么做，才干完美處理退款訂單呢?

一、退款訂單請求

當(dāng)有買家請求退款的時候，賣家應(yīng)該及時和買家溝通，了解問題出在哪里?買家想要怎么處理?盡量溝通，不要打騷擾電話，買家會很煩!如果是賣家的過錯，及時處理，如果是買家的問題，也要友好的跟買家洽談，合理拒絕。也要留心對方是不是職業(yè)差評師，如果是的話，及時向小二反映，保護自己的合法權(quán)益。

二、處理退款訂單流程

1.賣家首先登錄淘寶賣家中心后臺

2.找到左邊菜單欄中客戶服務(wù)辦理，點擊客戶服務(wù)中的退款辦理，如圖所示

3.點擊“退款辦理”進入如下所示頁面，包含退款訂單編號查詢以及我請求到的退款

a若退款訂單過多，可在上述訂單編號搜索框中查詢，也可按范圍查找，比方退款請求時間、退款狀況等。

b.我收到的退款請求意思是指賣家收到的關(guān)于買家的退款請求，這時賣家就需要在這界面進行檢查，那么作為賣家來說，買家退貨退款的進程得先首先請求退款，然后賣家贊同，買家再寄回寶物，當(dāng)賣家收到寶物，就會在這邊點擊贊同退款。

PS：如果買家無理操作退款，賣家能夠點擊拒絕退款請求，輸入拒絕理由，來完結(jié)拒絕退款請求操作，拒絕退款請求后退款狀況變更為賣家不贊同協(xié)議，等候買家修正，買賣家能夠再進行友好洽談，如果終究無法達成共同，淘寶小二將會介入進行處理。

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