做淘寶售后客服難嗎?好做嗎?
2023-10-15 | 00:10 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:24
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淘寶開(kāi)店最不能忽視的便是售后服務(wù),好的售后服務(wù)會(huì)帶給顧客非常好的購(gòu)物體驗(yàn),增加顧客的信任感。
因此,淘寶售后客服就擔(dān)任著重要的責(zé)任。那么,淘寶售后客服好做嗎?
一、將服務(wù)應(yīng)該貫穿購(gòu)物全程
售后客服應(yīng)該將服務(wù)貫穿購(gòu)物全程,讓顧客在發(fā)現(xiàn)你的店鋪那一刻起,就感觸到你的服務(wù)。
二、成交完畢后與買(mǎi)家及時(shí)聯(lián)系
買(mǎi)賣達(dá)到后售后客服要及時(shí)自動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系,把握顧客的反饋意見(jiàn)。
三、買(mǎi)賣完畢如實(shí)點(diǎn)評(píng)
點(diǎn)評(píng)是買(mǎi)賣兩邊對(duì)一筆買(mǎi)賣終究的觀點(diǎn),對(duì)買(mǎi)家和賣家來(lái)說(shuō)都是比較重要的,點(diǎn)評(píng)也觸及兩邊的信用度問(wèn)題,一定要實(shí)在。所以售后客服在顧客收貨后,應(yīng)該給買(mǎi)家一個(gè)好評(píng)哦。
四、建立具體的顧客檔案
每次成交之后,售后客服一定要做好記錄,把買(mǎi)家的聯(lián)系方式、發(fā)貨地址、訂單編號(hào)等都一一記錄在案,這樣既方便買(mǎi)家詢問(wèn)時(shí)的查詢,也便于老顧客下次購(gòu)物時(shí)直接依照地址發(fā)貨。賣家還能夠把買(mǎi)家的作業(yè)、年齡、性別等都記錄下來(lái),據(jù)此綜合分析顧客情況,總結(jié)出有針對(duì)性的各種營(yíng)銷策略。
五、重視對(duì)老顧客的保護(hù)
開(kāi)辟新顧客固然很重要,可是假如因此而丟掉了老顧客,那就因小失大了。據(jù)調(diào)查,網(wǎng)店80%的成績(jī)都是由老顧客創(chuàng)造的。因此失掉老顧客,也就失掉了利潤(rùn)的最主要來(lái)源,并且留住現(xiàn)有顧客,比盲目去開(kāi)發(fā)新顧客更能節(jié)省很多成本。所以,售后客服一定要重視對(duì)老顧客的保護(hù),一旦老顧客選擇離開(kāi),再想讓他回心轉(zhuǎn)意,就要花費(fèi)相當(dāng)大的力氣。
六、認(rèn)真仔細(xì)處理退換貨問(wèn)題
換貨觸及的最主要問(wèn)題是不同類型價(jià)格不同的問(wèn)題及因換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,前者能夠經(jīng)過(guò)多退少補(bǔ)來(lái)解決,后者可經(jīng)過(guò)兩邊協(xié)商,由一方或兩邊承當(dāng)。
退貨也在網(wǎng)店中經(jīng)常發(fā)生,雖然退貨是一個(gè)比較痛心的問(wèn)題,可是不得不面對(duì)。耐心地為顧客處理退貨問(wèn)題,回答他們的疑慮,從他們的視點(diǎn)動(dòng)身多諒解。
總的來(lái)說(shuō)做淘寶售后客服有難的地方,但不論做什么作業(yè)都要用心去做,你習(xí)慣了這個(gè)作業(yè)你就不會(huì)感到難了。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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