淘寶售后客服怎么應(yīng)對(duì)中差評(píng)？

                    淘寶中差評(píng)一直都是賣家都比較頭疼的問(wèn)題。

特別是那些不好的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，不管對(duì)店鋪整體諾言仍是單寶貝銷量都有非常大的影響。

那面臨這些中差評(píng)，作為淘寶售后客服咱們應(yīng)該怎樣處理呢?

給大家分享些中差評(píng)應(yīng)對(duì)言語(yǔ)。

1、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意：答復(fù)：親，您好，您是否現(xiàn)已上身試過(guò)呢?

您主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢?(對(duì)客戶不滿意的地方做解釋，要是解釋完了還不喜歡可以讓客戶申請(qǐng)退換貨，退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要確保不影響咱們的二次銷售，商標(biāo)，包裝等還完好無(wú)損的前提下。而且對(duì)客戶闡明退換貨所發(fā)生的物流費(fèi)用，供給咱們的退貨地址，而且跟客戶事先說(shuō)咱們要等收到貨而且查看無(wú)誤的情況下，才會(huì)贊同退款的哦) 

2、客戶對(duì)尺碼不滿意：答復(fù)： 親，咱們這邊是可以您七天無(wú)理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢?我先幫您查詢下庫(kù)存?？墒菗Q貨的話這個(gè)所發(fā)生的物流費(fèi)用將需求您承當(dāng)?shù)呐丁?供給退貨地址，而且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，一并寄回。容許客戶在收到貨的當(dāng)天或許隔天會(huì)立刻給她換貨，同時(shí)屆時(shí)供給快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)

3、客戶查詢物流信息顯現(xiàn)已簽收，可是客戶本人沒有收到：親，能否費(fèi)事您到您附近的門衛(wèi)或許收發(fā)室(朋友搭檔)之類的先去問(wèn)問(wèn)是否有人幫您簽收。(如果客戶說(shuō)都問(wèn)了仍是沒有)，咱們將會(huì)立刻幫您聯(lián)絡(luò)快遞查詢您的送件人。費(fèi)事您稍等片刻，有消息必定會(huì)在榜首時(shí)刻內(nèi)答復(fù)您(或許給個(gè)時(shí)刻給客戶，多長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)必定會(huì)給您答復(fù)) 

4、產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)了,顧客要退款：親，是這樣的，咱們現(xiàn)在快遞現(xiàn)已悉數(shù)發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢?(……)親，退款是可以的，不過(guò)，費(fèi)事您屆時(shí)您的快遞到的時(shí)分必定要拒簽哦，咱們收到退回來(lái)的快遞的時(shí)分，咱們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您退款的好嗎? 

5、客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)咱們發(fā)錯(cuò)貨了：親，能不能費(fèi)事您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨或許什么碼(查詢客戶訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，承認(rèn)下是否發(fā)錯(cuò)貨)假設(shè)咱們確實(shí)發(fā)錯(cuò)了，親，這個(gè)確實(shí)是咱們發(fā)貨人員的過(guò)錯(cuò)，咱們將愿意為咱們犯的錯(cuò)來(lái)承當(dāng)錯(cuò)誤，費(fèi)事您寄回(退貨地址)，然后咱們收到貨的時(shí)分會(huì)在當(dāng)天或許隔天立刻給您重新發(fā)出。至于快遞費(fèi)費(fèi)事您先出一下，然后我這邊再收到貨以后會(huì)以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式給您轉(zhuǎn)賬，您看行嗎?(多跟客戶說(shuō)聲不好意思，道個(gè)歉，給客戶照成不必要期望她的諒解) 6、客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題：

過(guò)程1：費(fèi)事客戶供給質(zhì)量問(wèn)題的照片

過(guò)程2：跟客戶抱歉，許諾來(lái)回運(yùn)費(fèi)將由咱們擔(dān)任

過(guò)程3：打探客戶是否對(duì)產(chǎn)品滿意，看一下客戶是要退貨仍是換貨

過(guò)程4：供給退貨地址，收件人，電話給客戶退貨

過(guò)程5：許諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)刻內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用 

7、假設(shè)因快遞原因，沒有很快讓客戶收到貨：親，您好，這個(gè)咱們立刻會(huì)給您查詢一下物流信息。這個(gè)快遞真的是咱們不行控制的。我感到非常抱歉。我這邊會(huì)立刻聯(lián)絡(luò)快遞查詢您沒有到貨的原因。您稍等片刻。 

8、假設(shè)客戶說(shuō)怎樣到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨：

過(guò)程1：查詢客戶購(gòu)買的時(shí)刻

過(guò)程2：跟客戶說(shuō)今日發(fā)貨或許許諾一個(gè)時(shí)刻(假設(shè)是活動(dòng)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)刻的，就跟客戶聲明一下，跟他說(shuō)抱歉

過(guò)程3：跟倉(cāng)庫(kù)人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨

9、假設(shè)活動(dòng)時(shí)刻的發(fā)貨時(shí)刻客戶覺得太慢了或許客戶急要貨：

過(guò)程1：?jiǎn)柨蛻粢l(fā)貨的期望時(shí)刻是什么

過(guò)程2：訂單補(bǔ)白客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時(shí)刻

過(guò)程3：跟客戶說(shuō)盡量會(huì)在他要求的時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨。

10、假設(shè)客戶現(xiàn)在非常的生氣，不管是任何原因，你要做的便是抱歉再抱歉，而且立刻給處理處理她出現(xiàn)的任何問(wèn)題。 

11、假設(shè)客戶是無(wú)理取鬧的人，找客服主管處理 

12、假設(shè)出現(xiàn)以上以外的任何問(wèn)題，找客服主管處理。

以上便是淘寶售后客服在搶救中差評(píng)時(shí)，一些應(yīng)對(duì)言語(yǔ)，期望協(xié)助到大家。      

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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