淘寶售中客服必知 怎樣讓客戶盡快付款?

咱們歷經(jīng)九九八十一難，終于使客戶成功下單了，但假如不能終究促使客戶成功付款，那就前功盡棄了!所以付款轉(zhuǎn)化率也是影響咱們店肆整體轉(zhuǎn)化率非常重要的因素。

那么作為客服，咱們怎么讓客戶盡快付款呢?　　

1、關(guān)于激動(dòng)型購物的客戶：　　

咱們一定要在客戶的激動(dòng)期內(nèi)促成付款。比方當(dāng)令的提示客戶，咱們的活動(dòng)限時(shí)定量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。假如不能及時(shí)付款，咱們還需求三天付款時(shí)間內(nèi)的定時(shí)提示和回訪?！　?/p>

2、關(guān)于客戶付款遇到問題時(shí)：　　

咱們要活躍提出解決辦法并協(xié)助客戶解決問題。咱們會(huì)要求客服熟悉整個(gè)下單付款流程;了解付出寶余額付款、網(wǎng)銀付款、信用卡付款、方便付出等付款方法的差異及操作界面和每個(gè)銀行日限額、客服電話等。　　

3、針對拍下后，24小時(shí)未見付出的客戶：　　

咱們會(huì)采納旺旺提示+短信提示的功能進(jìn)行提示。但是催付的提示是需求技巧的。決不能給客戶帶來反感以至于原本可以成交的訂單被客戶取消。咱們會(huì)通過統(tǒng)計(jì)，剖析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來的終究成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化?！　?/p>

4、客戶下單后，客服的服務(wù)也會(huì)成為影響付款的因素?！　?/p>

比方客服的情緒下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否一致等。因而，咱們經(jīng)常會(huì)灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄?！　?/p>

不管是以上哪種狀況，作為淘寶客服，咱們都應(yīng)該堅(jiān)持良好的情緒，控制自己的情緒，巧妙地運(yùn)用言語促成買家成功付款。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

【天貓】如何設(shè)置電子發(fā)票？

開淘寶網(wǎng)店前的準(zhǔn)備工作有哪些？要注意什么？

淘寶聯(lián)盟內(nèi)容商品庫在哪里？招商比例是多少？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。