淘寶網(wǎng)上買東西遇到購(gòu)物糾紛怎么辦?

在淘寶上購(gòu)物多多少少會(huì)遇到膠葛，為了讓新買家能夠購(gòu)物愉快，也為了維護(hù)賣家誠(chéng)信的世界，小編整理了有關(guān)買賣中呈現(xiàn)的不愉快的狀況及處理辦法等相關(guān)的淘寶常識(shí)，期望對(duì)親愛(ài)的賣家和買家們都有所幫忙。

先談一下關(guān)于淘寶買賣應(yīng)知的一些規(guī)矩

A，淘寶處理投訴要多久?淘寶處理投訴為7個(gè)工作日內(nèi)(不包括雙休日和法定節(jié)假日)。

B，投訴的有用期是多長(zhǎng)?投訴有用期為產(chǎn)品成交后的3天-60天，每次買賣只有一次投訴機(jī)會(huì)，假如超出投訴有用期，該寶物的投訴權(quán)限將體系自動(dòng)封閉。爾后您假如需求投訴，請(qǐng)電話或郵件聯(lián)絡(luò)淘寶客服。

C，投訴途徑：假如您是買家：假如您是買家，產(chǎn)品成交三天后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶物”投訴，并寫明投訴原由，并附上相關(guān)的圖片憑據(jù)或是旺旺截屏。

D，投訴需求提交的材料：

1,投訴網(wǎng)上成交不賣，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖。

2，投訴網(wǎng)上描繪與什物不符需求供給什么樣的材料：投訴網(wǎng)上描繪與什物不符，主張買家投訴時(shí)，供給寶物與網(wǎng)上描繪不符的圖片憑據(jù)。

3，我已付款，但未收到貨，投訴時(shí)我需求供給哪些材料?您需求供給關(guān)于此筆買賣與賣家交流的交流記載(截圖)和匯款單復(fù)印件(匯款金額、賣方的帳號(hào)及收款 人名字)等相關(guān)信息。一起請(qǐng)您攜帶您的有用匯款憑據(jù)及相關(guān)材料，到您當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)查科進(jìn)行報(bào)案，淘寶會(huì)活躍幫忙公安機(jī)會(huì)進(jìn)行破案。

4，投訴賣家回絕實(shí)行運(yùn)用支付寶需求供給什么樣的材料?

賣家回絕運(yùn)用支付寶，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖，以便店小二判別。

E，我收到貨品和描繪不符，能夠寄到淘寶，請(qǐng)?zhí)詫毺幚砻?淘寶網(wǎng)是一個(gè)買賣平臺(tái)，并不承受貨品中轉(zhuǎn)和貨品檢驗(yàn)，請(qǐng)您自動(dòng)和您的賣家洽談。假如無(wú)法洽談，請(qǐng)您主張買賣投訴。

F，如安在投訴/舉報(bào)中上傳多張圖片?

在投訴/舉報(bào)處理期間，您能夠?qū)掖?quot;發(fā)表新觀點(diǎn)"并供給相關(guān)憑據(jù)。您點(diǎn)擊"發(fā)表新觀點(diǎn)"按鈕即可看到"相關(guān)圖片"一 欄，點(diǎn)擊"瀏覽"輸入途徑即可，每次只能上傳一張圖片。圖片大小請(qǐng)約束在120K之內(nèi)，圖片格式僅限jpg、jpeg。除此之外，您也能夠運(yùn)用圖片東西將 多張圖片組成一張上傳。

G，用好提示功用，什么是提示功用?在寶物成交后的3-30天內(nèi)，買賣兩邊在"我的淘寶"-"已買到的寶物/已賣出的寶物"里相關(guān)寶物一欄能夠看到有個(gè)" 提示"的鏈接。假如成交后買、賣任何一方失去了聯(lián)絡(luò)，另一方就能夠運(yùn)用"提示"功用，淘寶客戶體系會(huì)自意向?qū)Ψ桨l(fā)出提示函件。(圖片暫缺)。

下面把常見(jiàn)的淘寶常識(shí)給各位淘友解釋一下：

A，收款不發(fā)貨：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，當(dāng)賣家在收到買家匯款后沒(méi)有按時(shí)實(shí)行發(fā)貨責(zé)任，或買家將貨款匯入淘寶帳戶15天后，賣家沒(méi)有實(shí)行發(fā)貨責(zé)任。即為“收款不發(fā)貨。

B，網(wǎng)上描繪與什物不符：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的產(chǎn)品與網(wǎng)上描繪的有嚴(yán)峻不符的狀況，并影響正常運(yùn)用或許賣家出售的產(chǎn)品屬于顯著的冒充偽劣產(chǎn)品或在淘寶禁止出售產(chǎn)品之列，即為“網(wǎng)上描繪與什物不符”。

C，網(wǎng)上成交不賣：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，無(wú)正當(dāng)理由回絕出售者或買家與之聯(lián)絡(luò)卻一直沒(méi)有回音，即為“成交不賣?！?

D，賣家回絕實(shí)行支付寶買賣：發(fā)布產(chǎn)品時(shí)贊同運(yùn)用支付寶。成交后回絕運(yùn)用而且情節(jié)惡劣，即為“賣家回絕實(shí)行支付寶買賣”。和其他投訴類型不同，假如您拍下 支持支付寶買賣的產(chǎn)品，而在成交后賣家回絕實(shí)行支付寶，請(qǐng)?jiān)凇拔业奶詫?我是買家-已買到的寶物”里主張賣家回絕實(shí)行支付寶的投訴，并供給聊天記載等憑 證，不需求等到三天以后。投訴成功會(huì)對(duì)賣家作“永久公示警告”處理，而且約束出價(jià)和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限1個(gè)月。    

常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法：

1、收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，我要怎么辦?

主張您先與賣家聯(lián)絡(luò)一下是否在買賣過(guò)程中有什么誤會(huì)，買賣是兩邊彼此盡力做出的，也期望在兩邊的洽談中友善的處理任何問(wèn)題。若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應(yīng) 第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)賣家，交流洽談相關(guān)退換貨品等事宜。咱們提示您在收到貨品簽收之后在物流公司在場(chǎng)的狀況下當(dāng)面拆封對(duì)貨品進(jìn)行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不 符的狀況您能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)賣家，請(qǐng)求退款，和賣家友愛(ài)洽談從頭發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。假如賣家不贊同退款，首先需求兩邊洽談處理，假如洽談仍處理不了問(wèn) 題，您也能夠在成交3天后登錄淘寶，在“已買到的寶物”里主張“網(wǎng)上描繪與什物不符”的投訴，闡明投訴的原因，而且立刻主張退款退貨請(qǐng)求。在主張投訴的期 間內(nèi)請(qǐng)您繼續(xù)和賣家保持杰出的交流交流，淘寶會(huì)根據(jù)具體狀況處理而且和您保持聯(lián)絡(luò)。

2、買的寶物與原來(lái)賣家寶物描繪里說(shuō)的不一樣，怎么辦?

主張您先與賣家聯(lián)絡(luò)一下是否在買賣過(guò)程中有什么誤會(huì)，買賣是兩邊彼此盡力做出的，也期望在兩邊的洽談中友善的處理任何問(wèn)題。若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應(yīng) 第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)賣家，交流洽談相關(guān)退換貨品等事宜。咱們提示您在收到貨品簽收之前在物流公司在場(chǎng)的狀況下當(dāng)面拆封對(duì)貨品進(jìn)行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不 符的狀況您能夠回絕簽收，請(qǐng)求退款，并聯(lián)絡(luò)賣家從頭發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。

3、我收到的是個(gè)空盒子，底子沒(méi)有東西，怎么辦?

淘寶主張您收到承運(yùn)方到貨時(shí)，務(wù)必與承運(yùn)方一同拆開包裹核實(shí)產(chǎn)品是否與買賣闡明的共同，如您收到的是空盒子，主張您供給物流公司的紅章證明材料，將貨品退 回給賣家，請(qǐng)賣家聯(lián)絡(luò)物流公司進(jìn)行索賠，假如您現(xiàn)已簽收的，主張您將證明材料先行供給，并聯(lián)絡(luò)其時(shí)網(wǎng)監(jiān)科進(jìn)行報(bào)案。  

 4、我是買家，關(guān)于收到的貨品有貳言，賣家又不承認(rèn)回絕供給退貨地址，我該怎么辦?

主張買家主張描繪不符的投訴，將有用的憑據(jù)都上傳到投訴中，工作人員會(huì)根據(jù)您投訴中供給的圖片進(jìn)行審核，一起會(huì)幫忙您聯(lián)絡(luò)賣家索要退貨地址投訴將會(huì)在退款結(jié)束后來(lái)進(jìn)行最終的處理的!

5、退貨后賣家不肯退款怎么辦?

請(qǐng)您和您的賣家洽談，假如洽談無(wú)效您能夠主張買賣投訴，而且請(qǐng)您供給您的發(fā)貨單和產(chǎn)品描繪與什物不符的相關(guān)憑據(jù)。淘寶網(wǎng)會(huì)作出相應(yīng)處理。假如是支付寶買賣，請(qǐng)及時(shí)遞送退款請(qǐng)求。

6、我被騙了，怎么才能夠追回匯款?怎么去報(bào)案?在哪里報(bào)案?

假如您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請(qǐng)您第一時(shí)間到當(dāng)?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑據(jù)等相關(guān)材料。假如金額較少，您也能夠活躍聯(lián)絡(luò)其他的 受騙會(huì)員，合作公安機(jī)關(guān)破案。一起，請(qǐng)您盡快聯(lián)絡(luò)淘寶客服，咱們會(huì)對(duì)該會(huì)員作出緊急處理，以避免其他會(huì)員受騙上當(dāng)，并活躍幫忙警方破案。

7、我運(yùn)用支付寶匯款了，可是賣家被淘寶凍住(被盤點(diǎn))，聯(lián)絡(luò)不上，支付寶會(huì)退款給我嗎?

支付寶承認(rèn)收到您的匯款24小時(shí)之后，請(qǐng)您登錄“我的淘寶-支付寶專區(qū)-買賣管理，找到相應(yīng)買賣。點(diǎn)擊“查看”，遞送“退款請(qǐng)求”假如您遞送退款請(qǐng)求后，賣家沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有回復(fù)支付寶聯(lián)絡(luò)，支付寶辦理退款，具體時(shí)間請(qǐng)您查看支付寶超時(shí)機(jī)制。

8、在網(wǎng)上成交，但確實(shí)匯款而沒(méi)有收到寶物，能夠投訴嗎?

由于您未通過(guò)網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的買賣規(guī)矩，淘寶網(wǎng)無(wú)法受理您的投訴。

9、我拍下后賣家要提高郵費(fèi)怎么辦?

請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)賣家洽談。假如賣家堅(jiān)持不發(fā)貨，您能夠?qū)ζ溥M(jìn)行投訴，請(qǐng)登錄“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶物”進(jìn)行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑據(jù)(旺旺截圖)，等候淘寶處理結(jié)果。

10、支付寶現(xiàn)已收到匯款，但賣家不賣了，我該怎么辦?

假如支付寶現(xiàn)已承認(rèn)收到您的匯款，而賣家又無(wú)正當(dāng)理由回絕出售產(chǎn)品，您能夠?qū)ζ溥M(jìn)行投訴。理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑據(jù)(旺旺截圖等)， 等候淘寶處理結(jié)果。一起，支付寶承認(rèn)您的匯款24小時(shí)后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”-“買賣管理”，找到相關(guān)寶物后，點(diǎn)擊“查看”“請(qǐng)求退款 ”，等候支付寶處理結(jié)果。假如您遞送退款請(qǐng)求后，賣家沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有回復(fù)支付寶聯(lián)絡(luò)，支付寶會(huì)辦理退款。

11、遭到欺詐要報(bào)案，淘寶能供給幫忙嗎?

假如遇到欺詐，請(qǐng)您活躍與淘寶客服聯(lián)絡(luò)，淘寶會(huì)全力合作供給幫忙。應(yīng)警方要求，淘寶是否一定會(huì)供給賣家材料?

浙江省公安廳有發(fā)布文令，關(guān)于外省市的警方來(lái) 淘寶索取材料，需求和杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)絡(luò)后，由杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科告訴淘寶，淘寶核實(shí)往后將材料供給給杭州網(wǎng)監(jiān)科。

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