淘寶客服售前7個步驟

淘寶售前客服是進步寶物轉化率的關鍵因素，怎么經(jīng)過杰出的規(guī)劃來助力成交率呢?

只有學習好的辦法，掌握底子的操作過程.這樣才能保證成交率穩(wěn)步提升。

第一步首先是招待，要做到“及時答復，禮貌熱心’當買家來資訊時.先來一句“您好，歡迎光臨”誠信致意.讓客戶覺得有一種親熱的感覺。

不能獨自只回一個字“在“就等買家說話，這樣給買家感覺你很忙.底子沒空理我.太冷默了，也不能買家回一句.你答一句，這時分有可能會跑單了。

能夠運用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表倩能夠增加不少交談的氣氛.能夠讓買家知道咱們客服的熱心和親熱，增加對掌柜的好感，這對買賣成功的協(xié)助有所進步。

當買家來咨詢的第一時刻.快速回復買家.由于買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時分誰第一時刻回復，就占了先機。

第二步 問詢---“活躍熱心引導，仔細傾聽客戶要求”經(jīng)過引導的方式，搜索買家更多的信息。

當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。

假如問詢的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復沒有。

能夠這樣答復：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧，及時沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

第三步 推薦--“依據(jù)賣家要求”，準確推薦”依據(jù)收集到的賣家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受愈加熱心和專心。

用心為賣家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

第四步 議價--“以退為進，促進買賣”在標準、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，恰當優(yōu)惠或小禮品以滿足個別買家，尋求愈加優(yōu)惠的心理。

假如買家說貴的話，這個時分能夠順著買家的意思，承認自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告知買家要全方位比較、一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的原料 、工藝、包裝、售后等等。

還有當話語很長的時分，不要一次性打許多，由于買家等久了，可能就沒有耐性了，能夠一行一段，接著發(fā)出去，這樣就不會讓買家等太久了。

第五步 核實--“及時核實，買家確認”買家拍下產(chǎn)品后，咱們應該及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確，別的特別關注個性化留言，做好備忘錄、有用防止錯發(fā)、漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的費事和糾紛。

第六步 道別--“熱心道謝，歡迎再來”不管成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱心，特別是由于議價沒有成交的，理解賣家不議價的經(jīng)營形式。

由于賣家的誠懇熱心，回頭再購買的概率也是很高的哦。

在成交的情況下，能夠這樣答復買家：您好，謝謝您選購咱們的產(chǎn)品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您日子愉快哦!第七步 跟進--“視為成交，及時交流”針對拍下來未付款的買賣及時跟進，在恰當時刻和買家及時交流核實，了解未付款的原因，及時備貨，以便促進買賣達成。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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