關(guān)于淘寶家電類商品爭議處理標準

現(xiàn)在網(wǎng)上買家電已經(jīng)是一種很常規(guī)的購物行為，不過因為家電屬于高客單價商品，且涉及到的安裝、售后維修問題較多，商家面臨的售后糾紛也比較的多。淘寶現(xiàn)新增家電類商品爭議處理標準，在商品購買的全過程責任分配更加明確，接下來大家一起看看具體內(nèi)容。 

第一章總則  

第一條【概述】  

為明確淘寶平臺大家電類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。  

第二條【適用范圍】  

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：大家電。  

第二章處理規(guī)范  

第三條【配送問題】  

賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的，須事先明示：  

（一）若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費用由賣家承擔；  

（二）若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承擔相應(yīng)責任。  

第四條【安裝問題】  

（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務(wù)的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時間，若賣家無正當理由違背買賣雙方關(guān)于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未約定具體上門安裝時間的，以安裝該商品的合理期限為準，賣家未按要求提供安裝服務(wù)的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款。  

（二）安裝過程中出現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶按照“誰安裝，誰負責”原則進行責任判定。  

第五條【退貨、換貨問題】  

（一）【非買家原因退貨、換貨問題】  

1.交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風險由賣家承擔；賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理；  

2.交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家可聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承擔。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)當先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實際情形對該費用的承擔作出處理。  

（二）【買家原因退貨、換貨問題】  

由買家辦理退貨事宜并承擔退貨產(chǎn)生的必要費用。  

第六條【維修問題】  

在賣家須提供維修服務(wù)的情況下，賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，沒有明確期限的，以維修該商品的合理期限為準。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承擔退貨產(chǎn)生的必要費用。買賣雙方有約定的，從其約定。  

以上就是關(guān)于淘寶家電類商品爭議處理規(guī)范，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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