雙十一常見的售后問題有哪些？有什么處理方法？

一年一度的雙十一大促就要開端了，各位賣家都卯足了勁想在雙十一那天大促一把，可是不能只想著進步店肆銷量，而雙十一之后的售后問題就不管了，那么雙十一售后有哪些問題呢?

雙十一大促常見的問題：1、預(yù)售產(chǎn)品尾款怎么催付2、訂單量大，簡單錯發(fā)、漏發(fā)3、物流爆倉，走件停滯4、超賣、缺貨5、退款激增，人手不足6、小二介入后，處理進展慢7、滿贈活動中，贈品發(fā)放有爭議8、發(fā)票問題常見問題處理意見：一、預(yù)售產(chǎn)品尾款催付設(shè)置專門的催付人員，催付人員最好事前進行培訓(xùn)，依據(jù)訂單數(shù)量和客服的反應(yīng)速度，合理組織統(tǒng)籌作業(yè)，并建立一些的激烈準(zhǔn)則來激發(fā)催付人員的作業(yè)積極性，催款的辦法短信和電話為主，旺旺號為輔，時刻最好是9、10、11三天每天一次，時刻為非作業(yè)時刻，最首要的是催付話術(shù)，先要點出客戶訂購的產(chǎn)品，避免客戶不記得，之后就是要使用客戶的心理，有必要在什么時刻段之前付款，過期或許無效等，或者優(yōu)惠一定的金額給客戶鼓勵客戶及時付款等等，最終要溫暖客戶。

二、訂單量大，錯發(fā)、漏發(fā)首先，倉庫增加掃碼槍，保證出貨明細(xì)，增加出貨補白，其次，組織合理的倉庫人員體制，職責(zé)到人，再次，關(guān)于爆款主推的產(chǎn)品要事前做好一包裝;第四，保證網(wǎng)店ERP軟件入住聚石塔，完善相應(yīng)功用。

若錯發(fā)漏發(fā)已經(jīng)發(fā)生，需求及時通知買家和店肆，及時采納補發(fā)重發(fā)，關(guān)于超期發(fā)貨的要給買家一個說法，安慰買家。

三、物流問題雙十一，物流爆倉發(fā)貨推遲也是在所難免，很大程度賣家也是左右不了的，可是可事前調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成共同的協(xié)議，丟件、慢速等等提早商議好，當(dāng)然，也不要只挑選一家快遞公司，應(yīng)該使用不同的快遞公司的各自優(yōu)勢進行發(fā)貨，且建立專職人員進行盯梢快件作業(yè)。

也可依據(jù)發(fā)貨地址合理的組織優(yōu)先發(fā)貨，例如偏僻的地區(qū)優(yōu)先發(fā)等等。

四、超賣、缺貨形成超賣、缺貨的首要原因是虛偽庫存，庫存數(shù)據(jù)應(yīng)事前核實精確，體系數(shù)據(jù)應(yīng)該和實物數(shù)量共同，ERP體系的庫存應(yīng)該是即時同步，網(wǎng)站銷售，庫存應(yīng)該是不時遞減知道庫存數(shù)量為0，關(guān)于熱銷的爆款應(yīng)事前和供貨商商議好即時補貨的方案。

五、退款激增、人手不足依據(jù)往年的經(jīng)驗和今年的計劃，應(yīng)該提早預(yù)估好退款的數(shù)量和作業(yè)量，依據(jù)體系顯現(xiàn)的共退款買家數(shù)量和金額組織人手，預(yù)估退款高峰期合理增加人手，此外，還應(yīng)該精簡退款流程，避免浪費時刻和人力本錢。

六、小二介入后，處理速度慢最好的辦法就是實現(xiàn)做好預(yù)備，削減小二的介入，介入后最好第一時刻自主完成，七、贈品問題活動款和非活動款一定要在體系里面嚴(yán)厲區(qū)分開來，并設(shè)置補白，給客戶的產(chǎn)品單子中要注明避免客戶誤解，發(fā)貨時要加強審單的精確率，削減發(fā)錯幾率，贈品的庫存也有必要保持足夠。

八、發(fā)票問題活動前期，發(fā)票單要足夠購買，依據(jù)訂單情況要適時的預(yù)開發(fā)票，財政最好是同一時刻處理發(fā)票，削減發(fā)票出錯率。

以上就是雙十一常見的售后問題處理辦法的全部內(nèi)容了，希望能協(xié)助到大家。

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