淘寶好評返現(xiàn)靠譜嗎？返現(xiàn)違規(guī)怎么投訴賣家？

淘寶請求售后返現(xiàn)這種事大多數(shù)朋友應(yīng)該遇到過，一般給好評就返現(xiàn)，操作簡略，所以許多人去參與。

可是有些不良商家經(jīng)過這個辦法來鉆淘寶規(guī)矩的縫隙，讓買家售后維權(quán)之路變得崎嶇。

那么淘寶請求售后返現(xiàn)有什么貓膩呢?

胡佳奉告記者，其時這家店肆僅有四星藍鉆的諾言，依照她平常的淘寶購物經(jīng)驗，這家店肆的諾言度并不高。

“不過我在淘寶中查找‘小米note’時，這家店肆的銷量是排在第一位的，月銷量到達了4000多部，所以我挑選了它。

究竟覺得有這么高銷量的店肆，應(yīng)該比較靠譜吧。

”胡佳這樣以為，加上該店肆的主頁上寫著“正品行貨、全國聯(lián)?！钡淖謽?，而且顯示其在淘寶上交納了保證金，這一切都讓胡佳覺得能夠放心購買，遂下單成交。

簽收貨物時，胡佳發(fā)現(xiàn)包裹中夾著一張有著“給好評”“返現(xiàn)100元”等內(nèi)容的優(yōu)惠券。

”胡佳說。

好評發(fā)出后，胡佳通知了“小米note體會商場”客服，客服也奉告了她怎么獲得這100元返現(xiàn)：“客服奉告我，給予好評之后，需求對這筆訂單請求售后，點擊其間的‘僅退款’選項，在接下來的頁面中進行承認收貨、填寫退款原因及金額等一系列操作。

”但是，胡佳的遭受到這一步才剛剛開始。

這時我聯(lián)系店肆的客服，客服就不再搭理我了。

當我想經(jīng)過買賣訂單中的售后途徑來維權(quán)時，發(fā)現(xiàn)我因為獲得返現(xiàn)現(xiàn)已請求過售后，這個通道就被封閉了，無法持續(xù)運用。

”胡佳說。

而在發(fā)生問題之前，一般買家根本不知道這個狀況。

”面對這一狀況，胡佳聯(lián)系了淘寶的人工客服，得到的回答是：因為其現(xiàn)已在買賣訂單中運用過一次售后維權(quán)的時機，胡佳需獲取小米官方出具的毛病檢測報告后，方可注冊二次維權(quán)時機。

而當小米官方表明能夠出具非正品檢測報告、協(xié)助維權(quán)時，胡佳發(fā)現(xiàn)問題的解決并不這么簡略：“等我這時再找‘小米note體會商場’進行維權(quán)時，發(fā)現(xiàn)它現(xiàn)已消失了。

我詢問淘寶人工客服，被奉告該店因涉嫌違規(guī)經(jīng)營、保證金缺乏，已被體系關(guān)店，淘寶目前也無法找到商家。

”胡佳對此很不解：“保證金本來便是為了保證顧客權(quán)益而提取的，為何等到我索賠時卻保證金缺乏?

而且，在淘寶上開店，都是需求進行認證的，為何淘寶無法幫我找到店家進行索賠呢?

”不良商家鉆了規(guī)矩空子關(guān)于胡佳的遭受和疑惑，記者聯(lián)系了淘寶網(wǎng)方面。

淘寶網(wǎng)公關(guān)部分工作人員奉告記者，“滿返”“滿減”等返現(xiàn)類營銷辦法，近年來在線上、線下的產(chǎn)品營銷場景中均較為常見，而此類營銷承諾本身并未違背國家法律法規(guī)的規(guī)矩，也沒有相關(guān)法律法規(guī)強制對此類營銷活動進行事前審閱。

“若賣家誘導顧客在無實在維權(quán)訴求的狀況下，建議‘退款/退貨’或‘請求售后’等維權(quán)，包含但不限于以‘返現(xiàn)’等辦法誘導買家作出好評后，經(jīng)過維權(quán)通道進行返現(xiàn)的違規(guī)行為，淘寶將從嚴處理，并依照‘危及買賣安全’相關(guān)條件進行處罰。

”該工作人員表明。

關(guān)于淘寶方面給出的解說，北京薪評律師所執(zhí)行主任張韜律師也持有相同的觀點：“返現(xiàn)本身是一種正常的營銷手法，但商家運用淘寶途徑請求售后的途徑進行返現(xiàn)，會對顧客的維權(quán)形成不利影響，進而侵犯顧客權(quán)益。

”張韜介紹，胡佳所遇到的狀況，首要在三個環(huán)節(jié)上存在問題：給予好評、承認收貨、請求售后。

“運用返現(xiàn)誘導買家給予好評，實際上是一種變相刷信譽的辦法，這種附加不合理條件的誘導返現(xiàn)狀況，本質(zhì)上是一種不正當競爭，然后讓商家獲得不實在的信譽點評，直接反映到商家的查找排序上，進而擾亂整個買賣途徑的信譽點評體系。

”張韜說。

而承認收貨、請求售后，實際上打破了正常合理的網(wǎng)絡(luò)買賣流程，讓買家在尚未承認產(chǎn)品質(zhì)量的狀況下，提前因特別意圖走完這兩個程序，一方面能夠讓商家更快拿到原本凍結(jié)在支付寶中的貨款;另一方面，也讓買家用完買賣訂單中原有的快捷維權(quán)途徑，讓后續(xù)維權(quán)愈加困難。

“運用這樣的程序規(guī)矩，更快拿到錢、更難進行維權(quán)，商家進行詐騙就便當了許多。

不過，這兒的職責并不在于淘寶方面。

”張韜表明，淘寶所設(shè)計的在一次買賣訂單中只能自主請求一次售后維權(quán)，也是有一定合理性的，否則會呈現(xiàn)更多的問題，比方惡意維權(quán)、運用售后退款變現(xiàn)、虛偽買賣等狀況。

網(wǎng)上買賣保證中心副主任喬聰軍坦言，這種誘導返現(xiàn)的行為，實際上便是不良商家鉆了淘寶規(guī)矩的空子：“許多居心叵測的賣家，一直想方設(shè)法運用淘寶規(guī)矩中的縫隙從事不法行為。

沒有一項規(guī)矩會百分百完善，關(guān)鍵在于呈現(xiàn)問題后怎么反響、調(diào)整，堵住縫隙。

”引進“二次承認”或可破解在喬聰軍看來，對買家加強售后途徑運用規(guī)矩的奉告、引進“二次承認”機制，不失為一個好辦法：前幾年許多人的手時機被莫名地綁縛一些扣費的增值服務(wù)，都是因為用戶不小心回復了訂購短信而注冊的。

“能夠參閱這樣的‘二次承認’做法，將其引進到淘寶請求售后的運用上：在買家請求售后時，再次向其承認是否存在實在的售后問題需求解決、請求售后將面對怎樣的后果，然后防止買家因不知情而遭到不良商家的誘導、詐騙。

”喬聰軍說。

張韜以為，即便商家這些誘導返現(xiàn)的做法，在一定程度上影響了買家維權(quán)的途徑，但從法律上來看，并未排除商家職責、限制買家的權(quán)力：“在電子商務(wù)買賣活動中，買家如果遇到這樣的狀況，經(jīng)過正常的維權(quán)手法，仍然能夠向商家主張權(quán)力、進行索賠。

依據(jù)我國顧客權(quán)益維護法第五十五條的規(guī)矩，關(guān)于商家的這種詐騙行為，胡佳能夠要求其‘退一賠三’，追究其職責。

”保證金額度應(yīng)更精密區(qū)分但是，即便能夠維權(quán)，胡佳面對的狀況似乎也無從下手：商家在淘寶上交納的保證金竭盡、淘寶無法供給愈加詳細的商家信息……而淘寶網(wǎng)公關(guān)部分工作人員對此的解說是：在淘寶網(wǎng)上開店，商家的身份信息、有用聯(lián)系辦法、實在地址等證明身份實在性、有用性、一致性的信息都將遭到審閱和認證;商家交納的保證金，是為了保證買家在維權(quán)發(fā)生困難時，淘寶運用保證金向買家進行賠付;保證金缺乏時，淘寶會協(xié)助買家向賣家進行維權(quán)，必要時也會協(xié)助顧客向執(zhí)法機關(guān)進行進一步投訴維權(quán)。

針對胡佳遇到的狀況，該工作人員表明將進一步了解狀況，并依據(jù)胡佳所供給的訂單號，跟進后續(xù)的維權(quán)行動，保證其合法權(quán)益。

張韜表明，保證金是商家抗風險才能的表現(xiàn)，能對買家維權(quán)供給很大的便當。

不過，在保證金準則詳細規(guī)矩的建立上，需求考慮許多因素，方能行之有用。

淘寶網(wǎng)的《顧客保證服務(wù)協(xié)議》，關(guān)于商家應(yīng)當交納保證金的產(chǎn)品類目和金額，都有著詳細的規(guī)矩。

“淘寶的保證金準則，不能一概而論，不能賣什么都交納一樣的保證金。

”喬聰軍說。

張韜以為，淘寶的保證金準則應(yīng)當依據(jù)商家出售產(chǎn)品的品類、經(jīng)營狀況、相關(guān)信息來靈敏計算、確認：“除了規(guī)矩中目前考慮到的產(chǎn)品種類外，淘寶能夠運用其大數(shù)據(jù)，結(jié)合一個商家的信譽記載、買賣狀況、違約狀況等信息，經(jīng)過多個維度綜合點評該商家交納多少保證金適宜。

”而如果真的發(fā)生大面積侵權(quán)、商家向買賣途徑交納的保證金缺乏以賠付買家時，又應(yīng)當采取怎樣的辦法維權(quán)呢?

喬聰軍表明，在這種狀況下，相似于淘寶這樣的第三方買賣途徑應(yīng)當向買家供給商家的實在信息，協(xié)助顧客維權(quán);而無法供給商家實在信息的途徑，需求承當相應(yīng)的職責。

他奉告法治周末記者，今年“3·15”前夕，工商總局出臺了《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和補償先付準則，切實維護顧客合法權(quán)益的定見》(以下簡稱“定見”)，就此問題專門進行了規(guī)矩。

定見第二條寫到：“顧客經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)買賣途徑購買產(chǎn)品或許承受服務(wù)導致合法權(quán)益受損的，能夠直接向出售者或許服務(wù)者要求補償。

網(wǎng)絡(luò)買賣途徑經(jīng)營者不能供給出售者或許服務(wù)者的實在稱號、地址和有用聯(lián)系辦法的，顧客能夠向網(wǎng)絡(luò)買賣途徑經(jīng)營者要求補償……網(wǎng)絡(luò)買賣途徑補償后，依法向出售者或許服務(wù)者追償。

”職責不能途徑單獨承當喬聰軍提示，相似胡佳遭受的這種狀況，現(xiàn)實中還有許多。

他以為，在目前我國電子商務(wù)領(lǐng)域誠信環(huán)境缺失、權(quán)力保證體系不健全的背景下，防止遭受詐騙的最有用辦法，首先是顧客自己提高警覺，防止貪圖便宜的人性弱點被不良商家運用。

“一旦網(wǎng)購發(fā)生問題，過后期望經(jīng)過維權(quán)手法去保證自身權(quán)力，往往會非常麻煩。

這兒會牽涉到多方主體，職責確認、管轄權(quán)確認等問題都需求去考慮，比較于損失，救助本錢很或許會高出許多。

”在喬聰軍看來，網(wǎng)絡(luò)買賣中的顧客權(quán)益維護問題，不能將職責全部壓在相似于淘寶這樣的第三方途徑身上，而是需求多方盡力、一起解決問題。

張韜也建議，為了保證途徑中買賣活動的公平有序，關(guān)于這種存在詐騙行為的商家，除了顧客自身能夠依據(jù)法律規(guī)矩獲取民事補償外，淘寶也應(yīng)當加強監(jiān)管，打擊不良商家，經(jīng)過多種途徑追究不良商家相應(yīng)的行政、刑事職責。

“關(guān)于這些以假充真的商家，顧客權(quán)益維護法規(guī)矩，能夠由工商行政管理部分或許其他有關(guān)行政部分責令改正，依據(jù)情節(jié)單處或許并處正告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

”張韜說，“而在其出售額到達一定數(shù)量、情節(jié)嚴重時，依據(jù)刑法規(guī)矩，甚至或許冒犯出售偽劣產(chǎn)品罪、出售假冒注冊商標的產(chǎn)品罪、出售不符合安全規(guī)范的產(chǎn)品罪等，應(yīng)當追究其刑事職責。

”以上便是淘寶請求售后返現(xiàn)圈套的全部內(nèi)容了，小編在這兒提示我們，不要為了一點小便宜而堵死了自己的維權(quán)之路，那樣得不償失。

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