買家未收到貨發(fā)起投訴，賣家該如何處理？

                    賣家怎樣應(yīng)對(duì)“未收到包裹”維權(quán)?有時(shí)分顧客沒收到包裹，并不是賣家沒有發(fā)貨，而是快遞還沒到或許丟件了，這種問(wèn)題并不罕見，今日小編就跟咱們共享一下未收到貨的交易維權(quán)該如何處理。

場(chǎng)景還原：

1、7月5日，買家拍下衣服并完成付款。

2、7月7日，賣家操作發(fā)貨，一起物流盯梢信息顯現(xiàn)7月9日開端收件。

3、7月10日，買家請(qǐng)求退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。依據(jù)物流顯現(xiàn)，其時(shí)的快遞正在安徽派件中。

4、7月11日，雙方無(wú)法協(xié)商一致，賣家不同意退款。因此買家請(qǐng)求由大眾評(píng)審介入受理。

5、7月12日，通過(guò)大眾評(píng)審審閱投票，終究以16:11支撐買家，維權(quán)成功。

小二解析：

從案例中能夠獲取幾個(gè)要害的信息：

1、買家的收貨地址是深圳區(qū)域的。

2、賣家的盯梢7月11日的物流信息，顯現(xiàn)包裹已被安徽區(qū)域的用戶簽收了。

通過(guò)以上兩個(gè)信息，咱們能夠開始得出結(jié)論，買家應(yīng)該沒收到貨品。一起再次檢查賣家的舉證內(nèi)容，并未供給有用的發(fā)貨快遞底單，無(wú)法確認(rèn)填寫的單號(hào)是否是發(fā)往買家處的。因?yàn)榫S權(quán)支撐買家。

小二支招：

當(dāng)買家反應(yīng)未收到貨的時(shí)分，賣家需要做些什么?如何來(lái)舉證呢?

1、先定位問(wèn)題所在。已發(fā)貨的訂單，買家反應(yīng)一向未收到貨品，先排查自己的原因?？词欠翊?hào)了，即發(fā)貨的時(shí)分填寫過(guò)錯(cuò)的單號(hào)，或許上下兩個(gè)訂單的地址弄錯(cuò)了。

2、 查詢快遞情況。假如排查之后發(fā)現(xiàn)店肆操作都是正確的，那就需要確認(rèn)與快遞公司及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)快遞公司是否丟件或許其他不可抗力的要素。

3、 給出解決方案。假如是因?yàn)榈晁敛僮鞑划?dāng)引起的買家未收到貨，就要活躍交流，及時(shí)補(bǔ)發(fā)做為補(bǔ)償。假如是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時(shí)幫買家補(bǔ)發(fā)貨品。千萬(wàn)不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等，賣家還是有職責(zé)追尋貨品的。除非知道買家的確簽收了，職責(zé)才是對(duì)方的。

以上便是未收到貨的維權(quán)處理方法，希望能幫助到咱們。                

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