活動期間，客服如何才能應(yīng)對自如？

咱們知道現(xiàn)在店肆簡直每個(gè)月都有一些活動，不管是店肆自己辦的活動，仍是一些參與的淘寶活動，在活動當(dāng)天流量都比較集中，店肆所有的人員簡直都會忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，客服更是，簡直旺旺一直是響個(gè)不停，那么在活動期間，客服怎么才干應(yīng)對自若呢？

產(chǎn)品的專業(yè)常識 店肆所賣的產(chǎn)品，客服要對所有產(chǎn)品都有細(xì)致的了解，包含產(chǎn)品的品種、材質(zhì)、尺度、用處、注意事項(xiàng)等等，這樣不管客戶咨詢哪一個(gè)產(chǎn)品，客服都能夠及時(shí)提供詳細(xì)的專業(yè)信息，進(jìn)步產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

除了產(chǎn)品的專業(yè)常識之外，最好還要了解相關(guān)行業(yè)的常識，包含產(chǎn)品的運(yùn)用辦法、洗刷辦法、修理辦法等等行業(yè)常識。

支付寶的流程和規(guī)矩 了解支付寶交易的準(zhǔn)則和時(shí)刻規(guī)矩，能夠指導(dǎo)客戶經(jīng)過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

了解物流常識 了解不同物流辦法的價(jià)格，怎么計(jì)價(jià)，價(jià)格的討價(jià)地步等；了解不同物流辦法的速度；了解不同物流辦法的聯(lián)系辦法，在手邊預(yù)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解怎么查詢各個(gè)物流辦法的網(wǎng)點(diǎn)狀況；了解不同物流辦法應(yīng)怎么辦理查詢；了解不同物流辦法的包裹撤回、地址更改、狀況查詢、保價(jià)、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

保持積極態(tài)度 顧客是上帝，樹立永久服務(wù)客戶的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

假如出現(xiàn)客戶投訴產(chǎn)品有問題的狀況，應(yīng)該及時(shí)處理、解決。

積極主動和客戶進(jìn)行交流，關(guān)于客戶不滿意的地方要當(dāng)即改進(jìn)，讓客戶感覺自己是被注重的，得到應(yīng)有的尊重。

平常客戶在咨詢的過程中，要對客戶以禮相待。

就算是顧客沒有買東西，只是到店肆里邊瀏覽一下，客服也要誠意的感謝人家說聲：“感謝蒞臨本店,有任何需要或許不明白，我隨時(shí)在線為您答復(fù)”。

誠意稱謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，能夠收到非常好的效果。

以誠待客，據(jù)守誠信 網(wǎng)絡(luò)購物盡管方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。

顧客面對網(wǎng)上產(chǎn)品難免會有疑慮和戒心，所以咱們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友相同對待。

包含誠篤的答復(fù)顧客的疑問，誠篤的告知顧客產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠篤的向顧客引薦合適他的產(chǎn)品。

據(jù)守誠信還表現(xiàn)在一旦容許顧客的要求，就應(yīng)該實(shí)在的履行自己的許諾。

哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能反復(fù)無常。

處處站在對方的態(tài)度想顧客所及，把自己變成一個(gè)買家?guī)褪帧?/p>

賣家就要盡量為對方爭取到最大的優(yōu)惠，顧客在購買時(shí)，能夠引導(dǎo)顧客購買套餐，或許多件能夠包郵等。

以誠感人，以心引導(dǎo)人，這是最成功的引導(dǎo)上帝的辦法。

謙虛請教，多聽顧客聲響 了解清楚顧客的狀況，才干細(xì)心對顧客定位，了解客戶歸于哪一類顧客。

盡量了解顧客的需求與等待，努力做到只介紹對的不介紹貴的產(chǎn)品給顧客。

做到以客為尊，滿意顧客需求才干走向成功。

當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或許不明白的時(shí)分，咱們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問題不清楚，假如顧客表述也不清楚，咱們能夠把自己的了解告知顧客，問問是不是了解對了，然后針對顧客的疑問給與答復(fù)。

善用旺旺交流 在旺旺上和顧客對話，應(yīng)該盡量運(yùn)用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再慢待他。

盡管許多顧客會想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顧客心理仍是覺得被疏忽了。

這個(gè)時(shí)分假如實(shí)在很忙，不妨謙讓的告知顧客“對不住，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復(fù)的慢一點(diǎn)，請了解”，這樣，顧客在了解你而且體諒你。

盡量運(yùn)用完好謙讓的語句來答復(fù)顧客的提問，防止比方說是，是的，好，好的，不可，不議價(jià)等之類簡略生硬的回復(fù)。

堅(jiān)持自己的準(zhǔn)則 在出售過程中，咱們會經(jīng)常遇到討價(jià)討價(jià)的顧客，這個(gè)時(shí)分咱們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的準(zhǔn)則。

假如做為商家在制訂價(jià)格的時(shí)分已經(jīng)決定不再議價(jià)，那么咱們就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表明這個(gè)準(zhǔn)則。

比方說郵費(fèi)，假如顧客沒有符合包郵優(yōu)惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但也會產(chǎn)生欠好的影響，比方：1、其他顧客會覺得不公平，使店肆失掉紀(jì)律性。

2、給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象，然后小看你的店肆。

3、給顧客留下價(jià)格產(chǎn)品不成正比的感覺，否則為什么你還有包郵的贏利空間呢？

4、顧客下次來購物還會要求和這次相同的特殊待遇，或進(jìn)行更多的議價(jià)，這樣你需要投入更多的時(shí)刻成原本應(yīng)對。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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