社群運(yùn)營(yíng)的6個(gè)訣竅和心得

                    我理解的社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是渠道，我會(huì)說我是社區(qū)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，但絕對(duì)不會(huì)說我是社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。

社區(qū)最大的價(jià)值有兩塊：

UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉積不了UGC，其運(yùn)營(yíng)難度和社區(qū)毫無(wú)可比性。 07年進(jìn)入貓撲，群僅僅咱們運(yùn)營(yíng)作業(yè)里根本的運(yùn)營(yíng)工具罷了，到現(xiàn)在我也相同這么以為，社群應(yīng)該基于業(yè)務(wù)，而不是能脫離業(yè)務(wù)、脫離渠道，孤立存在的含義并不大。社群經(jīng)濟(jì)，我也一直以為是個(gè)偽出題，反正對(duì)咱們的實(shí)際作業(yè)，也沒啥協(xié)助。 

咱們首先清晰一個(gè)中心宗旨：

社群最大的含義是什么？

我覺得以下幾點(diǎn)需求首先清晰： 

1、關(guān)于渠道來(lái)說，最大的含義在于樹立用戶聯(lián)系 任何一個(gè)社交渠道，打通用戶聯(lián)系無(wú)疑最關(guān)鍵的一環(huán)，bbs跟后來(lái)的微博、sns比，用戶聯(lián)系十分薄弱，這也是跟不上趨勢(shì)的一個(gè)客觀因素。一對(duì)一地樹立老友聯(lián)系其實(shí)成本十分高，但當(dāng)把用戶聚攏在一個(gè)社群里，加老友的成本就會(huì)變的很低。為什么？由于人類是群居動(dòng)物，咱們骨子里其實(shí)都想認(rèn)識(shí)更多的老友，由于咱們害怕孤寂，但出于自我保護(hù)意識(shí)你一定不會(huì)隨意跟一個(gè)陌生人加老友，但當(dāng)咱們坐在一同，隨著友誼的加深，你的警戒心會(huì)降低，或許出于某些原因，你會(huì)不自覺的想加老友。這是人性。 

2、社群不能為了建而建，先要明白意圖是什么 運(yùn)營(yíng)的所有作業(yè)都要落地，社群亦是如此。比如咱們做版主作業(yè)，群僅僅咱們的輔助工具，咱們的意圖是協(xié)助咱們更好的溝通作業(yè)、安排作業(yè)、查核和公布結(jié)果等等。假如你說你建群僅僅為了讓用戶聊聊天，溝通溝通，那我勸你爽性一個(gè)群都別建。 

3、社群的樹立者，需求擔(dān)負(fù)起職責(zé) 咱們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些無(wú)頭的群，所謂無(wú)頭，便是沒有群主或許群主平常幾乎不露面。假如你是一個(gè)很有影響力的人，咱們真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負(fù)起職責(zé)來(lái)，要么就別建。群主即是魂靈，群無(wú)頭則不活，必死無(wú)疑。 有一個(gè)就保護(hù)好一個(gè)，這是根本原則。你能夠想辦法，但不能放任自流。 

4、群不在多，在精 關(guān)于這點(diǎn)，我不會(huì)找借口，我供認(rèn)我也犯了許多的錯(cuò)誤。我一直是一個(gè)對(duì)數(shù)字極度狂熱的人，當(dāng)年我也曾為了追求數(shù)字不擇手段。 我的粉絲管理員里，有關(guān)于某些群運(yùn)營(yíng)的十分好的，甚至他們?cè)谌豪锏挠绊懥Τ^了我。 做精是十分難的，為了彌補(bǔ)精力上的缺乏，咱們往往會(huì)試圖用數(shù)量去彌補(bǔ)，用戰(zhàn)術(shù)上的勤勉來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶散，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來(lái)越分身乏術(shù)。 我必須得反省，接下來(lái)咱們也會(huì)盡力朝著如何更精的方向去盡力。 下面再講我的一些小心得、小方法，我盡量結(jié)合我在社群運(yùn)營(yíng)的過程中的一些小例子： 用戶金字塔理論是一個(gè)黃金準(zhǔn)則 用戶金字塔不僅適用于用戶運(yùn)營(yíng)，甚至其他許多作業(yè)都相同適用，社群運(yùn)營(yíng)更不例外。 

基于這個(gè)理論，我再次重申一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)安穩(wěn)的用戶金字塔，至少應(yīng)該有三級(jí)，                

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