淘寶未發(fā)貨秒退是什么意思?規(guī)則介紹
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:300
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如果消費(fèi)者下單后,又看到了更加喜歡的產(chǎn)品,可以去申請(qǐng)退款。如果是已經(jīng)發(fā)貨了,需要等到產(chǎn)品到達(dá)后才能操作,如果沒有發(fā)貨,只需淘寶商家審核就行。不過(guò),淘寶現(xiàn)在推出了未發(fā)貨秒退的規(guī)則。
一、未發(fā)貨秒退是什么意思?
消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前,淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單),天貓店鋪任意金額訂單,系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理,無(wú)需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類目。
這次新規(guī)實(shí)施后,對(duì)商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。
規(guī)則變動(dòng)前的情況是,小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單,系統(tǒng)支持秒退,其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店鋪。
在此之前,大金額的訂單,部分商家是根據(jù)自身情況,自主通過(guò)AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對(duì)未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退。有的商家因?yàn)殚_通了AG未發(fā)自動(dòng)退、七天無(wú)理由退貨等功能,70%以上的退款可以自動(dòng)化處理,售后客服團(tuán)隊(duì)直接從11個(gè)人優(yōu)化到了5個(gè)人。
淘寶未發(fā)貨秒退對(duì)消費(fèi)者和商家都能帶來(lái)好處,所以決定將未發(fā)僅退秒退升級(jí)。比如秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍,同時(shí)還能幫助商家挽回消費(fèi)者,秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍,直接就提升店鋪營(yíng)業(yè)額。
后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)退款了,就不再需要人工處理同意退款,也不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款,電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊(duì),降低人力成本。
二、規(guī)則介紹
1、退款的金額:退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)
2、申請(qǐng)退款的時(shí)間:取消限制(原來(lái)規(guī)定在付款以后的2小時(shí)以內(nèi)提交申請(qǐng))
3、除特殊類目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退
淘寶未發(fā)貨秒退對(duì)商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),都是非常有利的,對(duì)賣家來(lái)說(shuō),系統(tǒng)秒退,就不需要淘寶賣家去審核了,節(jié)省了部分工作時(shí)間,而買家卻可以快速收到退款,不過(guò),只針對(duì)金額在500元以下的訂單。
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