淘寶客服該如何進(jìn)行針對性溝通？

                    每個人都有自己的特性，客戶也是必定的，所以在交流交流的時分咱們就要針對不同類型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個技巧，雙十二馬上就要來了，咱們就跟咱們來分享一下淘寶客服怎么交流才干有針對性？ 

一、對產(chǎn)品缺少基本知道的顧客 面臨這種對產(chǎn)品常識缺少，疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶，需求客服人員像對待朋友一樣的耐性傾聽、細(xì)心回答。

不要站在自己銷售的視點一味夸夸其談，而是要設(shè)身處地的站在客戶的視點為他回答疑慮。能夠依據(jù)客戶的問題進(jìn)行產(chǎn)品引薦，引薦出來的產(chǎn)品要符合客戶的需求，而且向客戶解說為什么引薦這些產(chǎn)品，原因解說的有理有據(jù)，建立客戶對你的信任感。關(guān)于這種類型的客戶，你的解說越詳細(xì)，他就會越信賴你。

 二、對產(chǎn)品了解不深入、不詳細(xì)的顧客 這類客戶對產(chǎn)品有了基本的了解，可是比較片面，容易沖動，沒有滿足的信任?？蛻粜枨罂刂坪米约旱那榫w，對客戶知道不清楚的當(dāng)?shù)亟庹f清楚，對客戶知道中誤差的當(dāng)?shù)剡M(jìn)行糾正，提供專業(yè)而真誠的答復(fù)，提高客戶對你的信賴感。 

三、對價格要求不同的顧客 生意就是一個砍價的過程，砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，有的價格虛高，砍價能夠讓顧客購買到更加實惠的產(chǎn)品，這是能夠了解的。比如說“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親能夠再考慮下哦”或許引導(dǎo)買家換個視點來看這件產(chǎn)品讓他感覺貨有所值，就不會太介意價格了。也能夠建議顧客先貨比三家?？倸w要讓顧客感覺你是熱心真誠的。千萬不能夠直接對顧客說我這兒不講價，砍價免談等傷害顧客自尊的言語。 有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，而且主動告知他你的店肆有什么優(yōu)惠辦法，購買產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總歸，要讓顧客感受到不砍價也買到了物有所值的產(chǎn)品。 有的顧客在購買之前會試探性的問問能不能還價，對待這樣的顧客既要堅決的告知他不能還價，一起也要態(tài)度和緩的告知他咱們的價格是物有所值的。而且謝謝他的了解和合作。 有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興。關(guān)于這樣的顧客，除了要堅決重申咱們的準(zhǔn)則外，要有理有節(jié)的回絕他的要求，不要被他各種威脅和請求所不堅定。適當(dāng)?shù)臅r分建議他再看看其他便宜的產(chǎn)品。 

四、對產(chǎn)品要求不同的顧客 有的顧客看到產(chǎn)品圖片后問：圖片和產(chǎn)品描述是否共同？他會重復(fù)問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。關(guān)于這種顧客，客服要對顧客必定產(chǎn)品是咱們實物所拍，可是存在無法防止的色差，整體不會和產(chǎn)品之間具有很大的距離，但也不要把產(chǎn)品想的太過完美。介紹店肆的售后服務(wù)狀況，讓顧客心里有數(shù)。 所以，淘寶客服在開店的過程中扮演著一個很重要的人物，不要小看他們，對淘寶客服的訓(xùn)練和獎勵制度都不能少！ 本文"淘寶客服該怎么進(jìn)行針對性交流？"(http://lr213o.cn.com/news?id=219922)     淘寶客服該怎么進(jìn)行針對性交流？                  

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