淘寶客服需要掌握這些技巧！

客服在網店銷售中的作用至關重要。

一個好的客服能最大的程度進步轉化率，而且能使新客戶變成老客戶。

那么客服需要些什么樣的技能技巧呢？

小編覺得客服在溝通中有一個總的準則：一般適宜選用疑問句，盡量避免運用祈使句。

由于從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和指令的口氣，要比疑問句強烈，而在同買家溝通的過程中咱們一般要選用委婉的口氣。

其次，我想說在遇到的幾類狀況進行剖析，期望對咱們有所幫助。

第一類、講價，抱怨價格太貴了的 1、允諾型：“太貴了”或“能夠少點嗎？

” 答：親，咱們的產品不是最低價，由于價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎？

您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎？

2、比照型：誰誰家這樣的東西都比你這個廉價，你廉價點吧？

答：親，相同的東西也有檔次的差異呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢？

就算是同檔次的東西，也會由于品牌、進貨渠道等因素而有差異。

我不否認您說的價格，但那種價格咱們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，假如您能選擇我，咱們會在咱們量力而行的狀況下盡量給您優(yōu)惠的。

3、武斷型：其他的什么都好，便是價格太貴！ 答：假如運用價廉質次的產品到頭來會支付更大的代價，眼前確實會省小錢，但長期反而會丟失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎?

所以，咱們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量抱歉。

4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就走了 答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。

一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

假如您一定要走，真是非常惋惜，不過咱們會隨時歡迎您再次光臨!” 5、博取同情型：我還是學生沒收入的呢？

掌柜你就廉價點咯！ 答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，咱們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實咱們都不容易，何苦互相尷尬呢?

親再講價的話，這個月咱們就要以淚洗面了，請親也理解一下咱們的苦衷吧，好嗎？

6、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，能夠少點嗎” 答：親，當您信賴咱們，信賴咱們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎？

第二類、便是只咨詢，購買愿望不強的 買家在問詢了產品的狀況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下 。

針對這種狀況，咱們就需要先了解清楚他猶豫的原因，能夠選用以下的方法問詢：親，可不能夠讓咱們知道咱們到底能幫什么忙呢?

我也更想知道您再等候一下期望得到什么呢？

其實剖析起來，買家的顧忌無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質或者信用等等，再便是對商品的質量，那么咱們只需針對相應的顧忌進行解釋就能夠取得比較好的作用啦。

總結： 這些也只是小編的一些體會做的小小的總結，期望對客服的時候有小小的幫助。

當然，并不是說我的答復就很好很正確，正如很多朋友指出來的，其實中文博學多才的地方便是相同的內容用不同的方法表達出來就有不同的作用，只需恰當就無所謂標準答案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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