2017小賣家如何突圍？

                    本年的淘寶和上一年比較，對(duì)小賣家很難具體，哪怕知道渠道要變，也有許多的無(wú)力感和無(wú)法。

消費(fèi)品質(zhì)的晉級(jí)，場(chǎng)景的改變，特征會(huì)場(chǎng)的出現(xiàn)，意味著小賣家需求更靈敏的服務(wù)辦法。已然改變?nèi)绱酥?，那小賣家怎么去應(yīng)對(duì)呢？2017小賣家應(yīng)該從哪里包圍呢？ 

 一、行業(yè)現(xiàn)狀 許多小賣家由于跟不上渠道的要求和改變，仍是按照本來的操作辦法——單一的經(jīng)過直通車淘寶客推廣，可是本年由于個(gè)性化和特征會(huì)場(chǎng)的出現(xiàn)，在雙11和雙12大促期間，總體與上一年比較，沒有上一年好，并且比較費(fèi)勁。這時(shí)總會(huì)聽到有小賣家感嘆：“淘寶，是不好做了嗎？”不對(duì)，其實(shí)不是淘寶不好做，是作為小賣家的咱們，沒有跟上渠道的改變和要求而已。 淘寶渠道的多變，需求咱們供給愈加契合客戶需求的產(chǎn)品和愈加靈敏的服務(wù)去適應(yīng)渠道的改變。具體操作能夠經(jīng)過進(jìn)步用戶體會(huì)、加強(qiáng)老客戶粘度、進(jìn)步店肆本身造血才干和抱團(tuán)取暖等辦法完成。 

 二、進(jìn)步用戶體會(huì) 和許多中大賣家比較，小賣家每天的產(chǎn)品成交量不多。假如把淘寶店肆作為首要作業(yè)來做的話，成交金額少，就會(huì)讓咱們的日子顯得費(fèi)勁。 盡管咱們無(wú)法和中大客戶比較，可是咱們有咱們本身的優(yōu)勢(shì)，咱們能夠和他們比服務(wù)，比體會(huì)。每天店肆的成交量不多，店肆的作業(yè)少，意味著咱們能夠抽出更多的時(shí)刻去把控產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)咱們店肆的用戶體會(huì)、去杰出和別人不相同的服務(wù)，從而讓客戶擁有一個(gè)好的購(gòu)物體會(huì)。好的購(gòu)物體會(huì)能夠從產(chǎn)品包裝、情感營(yíng)銷（感謝信）和贈(zèng)品著手，讓客戶在翻開咱們的寄出去的快遞是充滿驚喜，契合客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的等待。 

 三、加強(qiáng)老客戶粘度，添加店肆產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率 老客戶是店肆長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的生命之本，老客戶在運(yùn)用過咱們的產(chǎn)品后，對(duì)店肆產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量有一定的認(rèn)同感。在店肆推廣新品時(shí)，假如價(jià)格相差不大，老客戶會(huì)優(yōu)先選擇咱們家的產(chǎn)品。從而結(jié)合店肆服務(wù)，進(jìn)步店肆產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。這點(diǎn)對(duì)于小賣家來說，做起來也比不難。 老客戶保護(hù)也比較簡(jiǎn)單，首要從會(huì)員等級(jí)特權(quán)、快遞物流通知和節(jié)日關(guān)心三個(gè)方面來做。 會(huì)員等級(jí)特權(quán)，能夠設(shè)置不同購(gòu)買才干，購(gòu)買頻次的客戶，設(shè)定相應(yīng)的門檻去區(qū)別，這個(gè)和咱們線下的會(huì)員卡功用和辦法是相同的。在咱們店肆消費(fèi)越多，客戶享用的特權(quán)越多。生日和節(jié)假日都能夠送些帶店肆標(biāo)識(shí)的小禮物維系一下感情。 快遞物流通知，首要是便利客戶知道自己購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻、物流動(dòng)態(tài)和簽收狀況等?，F(xiàn)在順豐、百世匯通和郵政小包有自帶的短信送達(dá)提醒。給客戶一個(gè)貼心服務(wù)的感覺。這樣既便利客戶，也會(huì)削減客服作業(yè)量。 節(jié)日關(guān)心，首要從客戶的生日，還有天氣冷暖，中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日等方面著手，讓客戶感受到朋友般的關(guān)心。這樣能夠進(jìn)步客戶對(duì)店肆的忠誠(chéng)度。現(xiàn)在短信渠道的群發(fā)費(fèi)用比較便宜，可操作性強(qiáng)，特別合適小賣家操作。

 四、加強(qiáng)內(nèi)容營(yíng)銷，做好粉絲經(jīng)濟(jì) 本年雙12淘寶比較杰出的改變是添加一個(gè)個(gè)性化會(huì)場(chǎng)——達(dá)人直播，而注冊(cè)直播的前提條件是店肆的微淘能夠發(fā)布三條微淘以上店肆。淘寶體系對(duì)這個(gè)的考核標(biāo)準(zhǔn)是：月新增活動(dòng)粉絲份額、活躍粉絲數(shù)、月發(fā)布條數(shù)和圖片質(zhì)量四個(gè)維度。所以咱們需求依據(jù)店肆人群重視點(diǎn)，發(fā)布客戶重視的信息，這樣重視咱們店肆的粉絲和咱們互動(dòng)頻率高，粉絲添加也比較快。假如店肆微淘能夠做到像微博相同有趣，粉絲把每天看微淘作為一個(gè)習(xí)氣，就更好了。 粉絲經(jīng)濟(jì)，是老客戶營(yíng)銷的一個(gè)延伸，這個(gè)對(duì)快消品店肆來說尤為重要，由于快消品運(yùn)用頻次高，重復(fù)次數(shù)多，需求大，所以能夠重點(diǎn)保護(hù)店肆的粉絲保護(hù)，最好是組織專人來做，經(jīng)過和粉絲的互動(dòng)，粉絲活動(dòng)來添加店肆的營(yíng)業(yè)額。這點(diǎn)是咱們小賣家能夠重點(diǎn)去做的工作。 

 五、進(jìn)步店肆本身的造血才干 小賣家由于自然流量少，日常的作業(yè)重心會(huì)以添加流量和進(jìn)步轉(zhuǎn)化兩個(gè)方面著手。而進(jìn)步店肆本身的造血才干，包括兩個(gè)方面，一個(gè)是店肆產(chǎn)品的引流，別的一個(gè)是店肆免費(fèi)流量的獲取。 店肆產(chǎn)品的引流，能夠添加客戶在店肆的停留時(shí)刻，展示次數(shù)多了，購(gòu)買的幾率也比較大。它首要是經(jīng)過店肆?xí)充N產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)引薦、套餐搭配、詳情以及店肆海報(bào)、主頁(yè)店招、二級(jí)分類頁(yè)等辦法構(gòu)成店肆流量閉環(huán)，添加產(chǎn)品曝光度，促進(jìn)產(chǎn)品成交。 店肆免費(fèi)流量的獲取，首要從店肆手淘主頁(yè)活動(dòng)，手淘主頁(yè)流量，是除了廣告banner位，每日好店產(chǎn)品，其他能夠直接進(jìn)入您店肆頁(yè)面或商品詳情頁(yè)的進(jìn)口，如猜您喜愛進(jìn)口、特征商場(chǎng)等。這些流量的獲取，首先是要有一張白底圖，淘寶店肆是在第五張圖片要求白底的。此外，對(duì)體系引薦產(chǎn)品的點(diǎn)擊率、保藏加購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率都是考核的維度，在平等時(shí)刻內(nèi)，手淘主頁(yè)的體現(xiàn)越好，體系給咱們的手淘主頁(yè)流量就越多。 作為小賣家的咱們，手淘主頁(yè)咱們能夠經(jīng)過發(fā)布任務(wù)，引導(dǎo)老客戶在手淘主頁(yè)找到咱們產(chǎn)品或許加大直通車定向手淘主頁(yè)的溢價(jià)占比，這樣能夠添加產(chǎn)品手淘主頁(yè)的曝光率。然后咱們配合做好引薦產(chǎn)品的保藏加購(gòu)和店內(nèi)活動(dòng)，進(jìn)步流量的轉(zhuǎn)化，這樣咱們手淘主頁(yè)就會(huì)呈周期性的增長(zhǎng)了。 

 六、抱團(tuán)取暖 作為小賣家的咱們，在面對(duì)淘寶改變，或許咱們沒有那么多精力去研討規(guī)則或許辦法，這個(gè)時(shí)分，咱們需求去找一個(gè)組織抱團(tuán)，去進(jìn)步大賣家不斷擠壓的商場(chǎng)份額。 抱團(tuán)取暖，能夠經(jīng)過組織負(fù)責(zé)人牽頭，為小賣家們爭(zhēng)奪店肆利益，還有經(jīng)過分享行業(yè)最新資訊，店肆辦法技巧，讓咱們能夠愈加合理地分配好作業(yè)時(shí)刻。好的經(jīng)驗(yàn)交流，能夠促進(jìn)咱們本身的生長(zhǎng)。 

 七、樂于改變 淘寶最大的特點(diǎn)，就是改變多。淘寶為了進(jìn)步客戶的購(gòu)物體會(huì)，一直都在變，而多變現(xiàn)在成為淘寶一個(gè)大的特征。在不斷改變的淘寶，作為小賣家的咱們，只要勇于承受改變，不斷緊跟淘寶的改變，知道淘寶的最新動(dòng)態(tài)，才干爭(zhēng)奪獲得更多淘寶的流量扶持。作為淘系賣家的一員，咱們是很藐小的，緊跟淘寶節(jié)奏，有利于咱們下降店肆試錯(cuò)成本。 

 總結(jié)： 進(jìn)步用戶體會(huì)、加強(qiáng)老客戶粘度、做好內(nèi)容營(yíng)銷和粉絲經(jīng)濟(jì)、進(jìn)步店肆造血才干、抱團(tuán)取暖、樂于改變，上述的五個(gè)點(diǎn)，都是咱們小賣家的包圍方向，只要咱們專心把其中的2-3個(gè)點(diǎn)做好，新的一年，店肆就會(huì)有一個(gè)好的進(jìn)步。2023年了，作為小賣家的你，準(zhǔn)備好了嗎？                

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