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    發(fā)錯(cuò)商品卻被投訴賣假貨怎么辦?

    2023-10-10|23:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:22

    估量許多賣家都遇到過這種狀況:由于顧客對(duì)商家服務(wù)或許產(chǎn)品不滿意,導(dǎo)致其投訴商家店肆銷售冒充品牌。



    估量都想哭了吧,多數(shù)商家在遇到此類狀況時(shí),手足無措。

    其中一部分商家,在發(fā)錯(cuò)貨行為發(fā)生后,但因售后服務(wù)才能短缺,導(dǎo)致顧客最終投訴店肆售假,從而給店肆售后形成不小的處理?yè)?dān)負(fù)。

    下面就來詳解下怎么躲避以及正確處理此類高危危險(xiǎn)。

    A商家——錯(cuò)發(fā)品牌 A商家訴說因庫(kù)房人員錯(cuò)將店肆中的其它品牌發(fā)貨給顧客導(dǎo)致顧客投訴假貨。

    在這位顧客的概念中,自己收到的品牌不是所買的品牌,那就是商家售假的最有利依據(jù)。

    我想,許多商家的心聲是:我真的僅僅發(fā)錯(cuò)貨,但我有良知,絕不或許賣假貨! B商家——錯(cuò)發(fā)舊版別產(chǎn)品 B商家的描繪頁(yè)面描繪的是版別更新后的產(chǎn)品圖片,但因庫(kù)房人員錯(cuò)將庫(kù)存的舊版別產(chǎn)品發(fā)貨給顧客,顧客收貨后發(fā)現(xiàn)版別跟自己一向運(yùn)用的不一樣隨即投訴售假。

    當(dāng)時(shí),這位商家無力地向我解說:“庫(kù)房人員新來的,發(fā)貨前沒檢查仔細(xì),確實(shí)是我有責(zé)任,但由于錯(cuò)發(fā)說我售假,我也不樂意啊,我是有道德的,肯定不或許售假。

    ” 一、怎么躲避此類危險(xiǎn) 1、完善發(fā)貨前的檢查環(huán)節(jié); 2、若是新老包裝更新的,需及時(shí)在描繪頁(yè)面更新最新產(chǎn)品信息,并注明新老版別的比照,讓顧客了解新老版別的狀況,減少誤解; 3、商家需完善庫(kù)房的歸類管理,比方本身有瑕疵的產(chǎn)品或其它買家退回的有瑕疵的產(chǎn)品需清晰隔離歸類,以免人員錯(cuò)發(fā)瑕疵產(chǎn)品給買家形成買家投訴; 4、若是隨機(jī)發(fā)色彩產(chǎn)品的訂單,商家需在描繪頁(yè)面較為明顯的地方用顯眼的字體注明,或許在買家下單詢問前事前跟買家解說清楚。

    二、若商家遇到買家投訴該怎么正確處理 1、仔細(xì)并耐心地向買家解說緣由,若是得到顧客允許可電話聯(lián)系買家道歉并解說,切忌不可在違反買家意愿的狀況下?lián)艽蛸I家電話,反而會(huì)引起買家反感,不利于處理糾紛; 2、遇到買家因商家錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致投訴冒充品牌,商家在解說過程中還能夠?qū)⒆约罕皇跈?quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票(或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單)提供給買家; 3、若是商家發(fā)錯(cuò)貨,商家因活躍處理承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)換貨或許退貨的計(jì)劃,有愛的商家也能夠恰當(dāng)給換貨的買家一點(diǎn)小贈(zèng)品或許類似表達(dá)歉意的小卡片,讓買家感受到商家的一片赤誠(chéng)。

    三、買家由于此類狀況投訴商家售假對(duì)于商家的影響: 1、因買家投訴的原因不是一般的維權(quán)原因,冒充原因較為敏感,因而買家的投訴會(huì)添加商家的售后處理壓力,商家的解說本錢較大; 2、若商家發(fā)錯(cuò)貨行為屬實(shí),將面臨缺貨賠付危險(xiǎn):https://rule.tmall.com/tdetail-867.htm?

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