最近打開(kāi)手機(jī)天貓，在首頁(yè)會(huì)顯示恭喜你獲得“全年退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的權(quán)益。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么意思?是任何商品都享受該權(quán)益嗎?下面我們來(lái)看看手機(jī)天貓“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”須知。

【定義】

買(mǎi)家通過(guò)手機(jī)天貓客戶端下單購(gòu)買(mǎi)特定商品(以商品詳情頁(yè)顯示“享退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)，未顯示前述標(biāo)識(shí)的商品即不支持“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”)的，即有機(jī)會(huì)享受手機(jī)天貓或商家承擔(dān)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”(部分用戶可能因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司原因無(wú)法成功被投保，能否實(shí)際獲得“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”以買(mǎi)家“確認(rèn)訂單”頁(yè)面是否顯示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)文案及標(biāo)識(shí)為準(zhǔn))?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”全稱為“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)”，享受“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的訂單在買(mǎi)家確認(rèn)收貨前發(fā)起退貨退款或換貨請(qǐng)求的，保險(xiǎn)公司將對(duì)退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的退貨單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠。

【保險(xiǎn)事項(xiàng)】

1、保險(xiǎn)期限：自賣(mài)家發(fā)貨之日起至買(mǎi)家確認(rèn)收貨(包括系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨)或交易關(guān)閉之時(shí)止，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。

2、理賠申請(qǐng)：買(mǎi)家需在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)起退貨退款或換貨的申請(qǐng)(申請(qǐng)路徑手機(jī)天貓 - “我” - “待收貨” – 找到已投保的訂單 - “退換” - 選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”)

3、理賠標(biāo)準(zhǔn)：保險(xiǎn)金額為保險(xiǎn)公司認(rèn)可的物流公司相同線路(買(mǎi)家的收貨地與賣(mài)家退貨地間)最低首重物流價(jià)格，單個(gè)訂單最高不超過(guò)人民幣25元。買(mǎi)家實(shí)際所支付的退貨運(yùn)費(fèi)低于保險(xiǎn)金額時(shí)，保險(xiǎn)公司按照買(mǎi)家實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付;買(mǎi)家實(shí)際所支付的退貨運(yùn)費(fèi)高于保險(xiǎn)金額時(shí)，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)金額賠付。(各線路最低首重物流價(jià)格參見(jiàn)鏈接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理賠流程：賣(mài)家同意買(mǎi)家的退貨退款或換貨申請(qǐng)后，買(mǎi)家應(yīng)確認(rèn)退貨物流信息準(zhǔn)確并先行支付退貨運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家確認(rèn)收到退貨(非菜鳥(niǎo)上門(mén)取件模式下，系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣(mài)家是否確認(rèn)收到退貨)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行理賠審核處理，審核通過(guò)后，賠付金額將支付至買(mǎi)家支付寶賬戶。若買(mǎi)家選擇由第三方墊付退貨運(yùn)費(fèi)，則保險(xiǎn)公司可按照買(mǎi)家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。

5、理賠限制：

1)買(mǎi)家不符合平臺(tái)退貨退款或換貨相關(guān)規(guī)則、與賣(mài)方未就退貨/換貨達(dá)成一致意見(jiàn)，或未在保險(xiǎn)期限內(nèi)及時(shí)發(fā)起理賠申請(qǐng)的，保險(xiǎn)公司將拒絕理賠;

2)保險(xiǎn)人僅在理賠標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)對(duì)買(mǎi)家退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(包括換貨場(chǎng)景下?lián)Q貨的發(fā)貨運(yùn)費(fèi))、買(mǎi)家直接拒收產(chǎn)生的退還費(fèi)用、商品貨損及其他與退貨運(yùn)費(fèi)無(wú)關(guān)的費(fèi)用均無(wú)法理賠;

3)理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限，對(duì)于未發(fā)生或已由其他第三方補(bǔ)償?shù)膿p失不予賠付，同時(shí)保險(xiǎn)金額可能小于用戶實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)金額，對(duì)于超出保險(xiǎn)金額的費(fèi)用無(wú)法賠付;

4)僅退款不涉及退貨，不產(chǎn)生退貨運(yùn)費(fèi)，因此無(wú)法理賠;

5)選擇自行快遞寄回方式，必須填寫(xiě)正確的退貨單號(hào)，超時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)退貨單號(hào)或者單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤都將導(dǎo)致無(wú)法理賠;

6)就同一物流運(yùn)單號(hào)提出兩次及兩次以上索賠，保險(xiǎn)人對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任;

7)就同一購(gòu)物訂單編號(hào)(包含同一訂單下的多件商品)提出兩次及兩次以上索賠，保險(xiǎn)人對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任;

8)投保人、被保險(xiǎn)人及其代理人若存在故意/惡意行為(如故意制造保險(xiǎn)事故)、騙保行為(如買(mǎi)家在未發(fā)生實(shí)際退貨物流時(shí)向保險(xiǎn)公司提供虛假物流信息、賣(mài)家未實(shí)際發(fā)貨/買(mǎi)家未實(shí)際收貨/買(mǎi)家未實(shí)際退貨等買(mǎi)賣(mài)雙方串通偽造退貨)、異常情形(如買(mǎi)家退貨物流開(kāi)始時(shí)間早于賣(mài)家發(fā)貨物流結(jié)束時(shí)間、買(mǎi)家未通過(guò)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退貨)等的，經(jīng)保險(xiǎn)公司合理判斷后，保險(xiǎn)公司將拒絕理賠。

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淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)有封頂嗎？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是退全額運(yùn)費(fèi)嗎？

很多朋友在網(wǎng)購(gòu)之前，都會(huì)先看看這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可見(jiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為了一個(gè)影響轉(zhuǎn)化的重要因素。因此，大多數(shù)淘寶賣(mài)家都會(huì)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)是淘寶賣(mài)家自己支付的。

一、淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)有封頂嗎?

沒(méi)有封頂

淘寶網(wǎng)和保險(xiǎn)公司分別根據(jù)會(huì)員歷史賠付情況和單個(gè)會(huì)員的出險(xiǎn)率(理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù))調(diào)整保費(fèi)，列出了這樣一組數(shù)據(jù)作出解釋?zhuān)寒?dāng)出險(xiǎn)率小于等于5%時(shí)，保費(fèi)為0.5元/筆，理賠金額為5至10元;當(dāng)出險(xiǎn)率大于5%而小于等于6%時(shí)，保費(fèi)為0.6元/筆，以此類(lèi)推。與此同時(shí)，理賠金額越高，保費(fèi)也就越高。

賣(mài)家初次加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)店鋪加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的前三個(gè)月的所有交易、退貨及經(jīng)營(yíng)范圍等各方面的數(shù)據(jù)計(jì)算賣(mài)家的風(fēng)險(xiǎn)率，再根據(jù)賣(mài)家的風(fēng)險(xiǎn)率得到每筆訂單的保費(fèi)。

二、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是退全額運(yùn)費(fèi)嗎?

不是

一般情況下，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠金額是以買(mǎi)家收貨地址和賣(mài)家發(fā)貨地址兩地之間的快遞首發(fā)的重量?jī)r(jià)格來(lái)算的的，如果是自行寄件，買(mǎi)家要先自行墊付運(yùn)費(fèi)，待賣(mài)家收貨之后才能開(kāi)始理賠，因此也會(huì)出現(xiàn)理賠款和實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)不一致的情況，買(mǎi)家很有可能還需要自己支付一部分運(yùn)費(fèi)，比如說(shuō)買(mǎi)家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)15元，但是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅理賠12元，那么買(mǎi)家就還需要自己支付3元。

不過(guò)買(mǎi)家也可以和賣(mài)家協(xié)商，由賣(mài)家來(lái)支付多出來(lái)的運(yùn)費(fèi)。

退貨(售中)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)兩個(gè)類(lèi)別，交易成功后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動(dòng)失效，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般在10元至25元之間，根據(jù)距離，商品重量計(jì)算。

無(wú)理由退貨快遞費(fèi)一般由買(mǎi)家出，除非是質(zhì)量問(wèn)題。買(mǎi)家也可以和賣(mài)家協(xié)商快遞費(fèi)由誰(shuí)出，此外，在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，可以購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在退換貨的時(shí)候，可以由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)一部分的快遞費(fèi)。

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)是根據(jù)賣(mài)家的出險(xiǎn)率來(lái)計(jì)算的，沒(méi)有封頂，如果賣(mài)家覺(jué)得保費(fèi)太高，可以選擇不贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不過(guò)，這樣可能會(huì)降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。大家可以通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品詳情等方法來(lái)降低退貨率。

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