淘寶商家如何操作(非價(jià)保訂單)降價(jià)退差工單?
2023-10-10|23:57|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:27
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為了提升淘寶顧客的購(gòu)物體會(huì),自2023年9月19日起,逐漸面向所有淘寶、天貓賣(mài)家新增敞開(kāi)【(非價(jià)保訂單)降價(jià)退差工單】。
針對(duì)未參加【價(jià)保服務(wù)】的產(chǎn)品,購(gòu)買(mǎi)后產(chǎn)品降價(jià),當(dāng)顧客發(fā)起退差價(jià)懇求后,賣(mài)家將收到非價(jià)保-退差任務(wù)工單。非價(jià)保-退差任務(wù)工單發(fā)生后,商家需在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束工單處理,點(diǎn)擊贊同系統(tǒng)將主動(dòng)依照差價(jià)進(jìn)行部分退款(不計(jì)入商家退款查核)、聯(lián)絡(luò)顧客主動(dòng)處理并上傳已協(xié)商一致的憑證進(jìn)行任務(wù)處理。請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店肆的任務(wù)發(fā)生及處理狀況,防止未及時(shí)處理,顧客主動(dòng)請(qǐng)求退款,將計(jì)入店肆退款數(shù)據(jù)。
一、工單操作方法
1、任務(wù)類型新增:退差價(jià)-非價(jià)保,在收到工單后,顯示“等候賣(mài)家回復(fù)”狀況。
2、列表頁(yè)點(diǎn)擊回復(fù)買(mǎi)家,進(jìn)入工單處理頁(yè)回復(fù)工單,以下為【贊同退差】的回復(fù)計(jì)劃舉例:退差金額為系統(tǒng)主動(dòng)模仿顧客咨詢時(shí)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品價(jià)格的差價(jià)金額,贊同后主動(dòng)退款買(mǎi)家。
二、結(jié)果展現(xiàn)
1、商家端:可點(diǎn)擊任務(wù)編號(hào)進(jìn)入工單概況,檢查處理的具體明細(xì);
2、顧客端:工單結(jié)束后,將在手機(jī)淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務(wù)進(jìn)展展現(xiàn),商家贊同退差,手機(jī)淘寶將收到退差成功消息。
三、FA:贊同退差后,若用戶請(qǐng)求退款,是否會(huì)重復(fù)退款?
A:不會(huì)。退差后,最大可退金額將扣除已退差金額。
Q:贊同退差,發(fā)生的退款記錄,是否會(huì)計(jì)入店肆退款率?
A:不會(huì)。若通過(guò)退差價(jià)-非價(jià)保點(diǎn)擊贊同,退差發(fā)生的退款記錄,不計(jì)入店肆退款率。
Q:退差金額可以修改嗎?
A:目前不可以修改,為系統(tǒng)主動(dòng)模仿用戶咨詢時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格與購(gòu)買(mǎi)的訂單實(shí)踐差價(jià)金額。
Q:產(chǎn)品參加價(jià)保服務(wù)會(huì)收到這個(gè)工單嗎?
A:不會(huì),僅針對(duì)未參加價(jià)保服務(wù)的產(chǎn)品發(fā)生降價(jià)的訂單。目前平臺(tái)已推出【商家價(jià)保東西】,您可通過(guò)以下進(jìn)口對(duì)店肆商家參加價(jià)保服務(wù)哦。
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