當(dāng)心!用郵費(fèi)差價(jià)付款會(huì)被投訴賣假貨

作為天貓商家，發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)分你需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？

售賣產(chǎn)品的時(shí)分你務(wù)必需防止跌入哪些黑暗沼地呢？

你是否曾經(jīng)因?yàn)檫`規(guī)發(fā)布產(chǎn)品或違背淘寶正常買賣流程售賣產(chǎn)品而遭遇顧客的假貨投訴呢？

那么今日小笙來跟我們聊聊這檔子事兒，我們又該如何正確處理好此類顧客投訴呢？

但是，當(dāng)顧客一打開寶貝概況頁面，居然發(fā)現(xiàn)商家目前在銷售IPHONE 6S，“這難道不算詐騙嗎？

”顧客心想。

于是，顧客投訴商家售假。

B商家——誘導(dǎo)顧客經(jīng)過拍下郵費(fèi)差價(jià)鏈接而售賣店肆中未上架產(chǎn)品 某顧客在B商家店肆看到一款臺(tái)燈，各方面功能都很滿意，但對于外觀并不是很中意，于是咨詢店肆售前客服是否有相同功能但外觀不同的臺(tái)燈，此時(shí)客服經(jīng)過旺旺給買家看了一組店肆中未上架的一款同品牌臺(tái)燈圖片，商家表明之前因這款產(chǎn)品銷量欠好所以后來下架了。

買家看了圖片后，表明很滿意并想要拍下這款未上架的產(chǎn)品，商家便引導(dǎo)買家經(jīng)過標(biāo)價(jià)為1元的郵費(fèi)差價(jià)鏈接拍下120個(gè)數(shù)量，以此使付款金額與售價(jià)相等。

但是，買家收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟圖片比照色差嚴(yán)重，且結(jié)合商家的銷售行為，買家認(rèn)為商家是心里有鬼，故意不上架此產(chǎn)品而選擇暗地里銷售， 隨即產(chǎn)生了商家此舉是為了掩蓋售假行為的主意，最終投訴商家售假。

一、商家或許引起的風(fēng)險(xiǎn)： 1、此類行為很容易引起顧客的懷疑，商家后續(xù)處理和溝通難度會(huì)大大增加； 2、商家會(huì)員如產(chǎn)生危及買賣安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的風(fēng)險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、封閉店肆、店肆監(jiān)管、約束發(fā)貨、約束網(wǎng)站登錄、約束使用阿里旺旺、約束發(fā)送站內(nèi)信、延長買賣超時(shí)、約束買家行為、全店產(chǎn)品屏蔽及全店產(chǎn)品查找降權(quán)等買賣安全保護(hù)措施對其進(jìn)行臨時(shí)性的市場管控。

二、商家如何躲避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)： 商家應(yīng)嚴(yán)格按照天貓買賣流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行買賣，應(yīng)合理保證買家權(quán)益，切勿做出妨害買家權(quán)益的行為； 三、若商家遇此類投訴該如何正確處理 1、 商家切記：不可經(jīng)過郵費(fèi)差價(jià)鏈接途徑銷售給顧客店肆中的其它恣意產(chǎn)品； 2、商家應(yīng)第一時(shí)間向顧客致歉并向顧客耐性解釋，若是顧客要求退貨，則商家需自動(dòng)承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)為顧客辦理退貨； 3、在此類場景下若是被顧客投訴店肆售假，商家在處理過程中有義務(wù)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單）提供給買家。

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