淘寶客服如何讓店鋪增利50%?
2024-06-19|21:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:19
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靠譜的店肆,不只僅有客服,還要有客戶運營,就像指揮部的顧問,負責(zé)搜集信息并進行數(shù)據(jù)分析。
一個淘寶店肆,最重要的崗位是客服,是客服,是客服,是客服重要的作業(yè)說4遍。
就算你的店肆年營業(yè)額幾個億,我也主張首要領(lǐng)導(dǎo)要親自關(guān)注客服。
因為你需求的一切關(guān)于你店肆、產(chǎn)品以及市場的信息,都能夠從客服的信息中獲取,肯定真實。
客服絕不是簡略的賣貨、服務(wù),假如是一場戰(zhàn)役的話,客服就是最接近敵方陣地的那群戰(zhàn)士,他們對戰(zhàn)場的感受是最直接的,因而他們發(fā)出來的聲響必定要遭到高層的重視。
但一起,因為他們的位置和作業(yè)環(huán)境,注定了格局和視野會受局限。
好了,開始說正題,今日我們首要來說說:淘寶客服怎么讓店肆增利50%?
一、淘寶客服關(guān)鍵目標: 1、咨詢轉(zhuǎn)化率 2、客單價 3、好評率(與客服有關(guān)的) 4、復(fù)購率 5、銷售總額 其間,咨詢轉(zhuǎn)化率和客單價,這2個目標要綜合考量4種狀況: 1、轉(zhuǎn)化率高而且客單價高:最好 2、轉(zhuǎn)化率高可是客單價低:重點培訓(xùn)與產(chǎn)品有關(guān)的知識,添加相關(guān)銷售 3、轉(zhuǎn)化率低可是客單價高:分析是時刻原因還是打字速度慢 4、轉(zhuǎn)化率和客單價都低:假如接連幾個月都這樣,只能篩選。
假如你店肆里的一切客服,接連幾個月都是第三種和第四種狀況,那問題很可能出在運營以及老板身上了。
復(fù)購率:很多店肆關(guān)于新老顧客的提成是不相同的,是目標導(dǎo)向。
關(guān)于新店肆、新產(chǎn)品、新員工,新顧客的提成份額要高一些,因為你要開疆破土嘛,而關(guān)于老產(chǎn)品、老員工,老顧客的提成就應(yīng)該設(shè)定的高一些,究竟新顧客的成交本錢比老顧客要高好幾倍。
需求思考的幾個問題: 1、假如2個客服,銷售總額幾乎相同,可是其間一個的轉(zhuǎn)化率是別的一個的2倍,該怎么辦?
2、假如2個客服,按年度來統(tǒng)計,成績差不多,其間一個每個月的成績都比較平穩(wěn)(不是相同,是與公司全體的成績浮動比較契合),而別的一個,總是暴增暴減,忽高忽低。
怎么看待這種狀況?
該怎樣處理,才能讓他們倆個的成績更上一層樓?
想不出答案或許對自己的答案沒決心的,去和其他運營的小伙伴談?wù)撓隆?/p>
二、淘寶客服薪資架構(gòu) 底薪+提成+季度年度獎勵 底薪能夠依據(jù)入職時刻長短、成績排名等,分為幾個梯級。
意圖是增強客服的作業(yè)穩(wěn)定性,比方,入職3個月后,每3個月漲一次底薪100元,成績第一名的加100元。
季度獎:完結(jié)基本任務(wù),依據(jù)轉(zhuǎn)化率和客單價,以及銷售總額分別給予獎勵。
提成: 提成條件:銷售額完結(jié)必定數(shù)量,咨詢轉(zhuǎn)化率與客單價到達平均水平以上,差評中評率低于平均水平。
提成方案:梯級份額,比方銷售額的3-5% 本文"淘寶客服怎么讓店肆增利50%?
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id=266921) 淘寶客服查核目標
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