拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？有什么用？

每個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)想辦法推出一些活動(dòng)和功能吸引商家，目的就是為了提升商家的活躍度，讓商家更了解自己的店鋪。那么，拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思?有什么用?

一、領(lǐng)航員的含義及作用

含義：是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個(gè)維度，涉及關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的多個(gè)指標(biāo)。

各個(gè)維度對(duì)應(yīng)的指標(biāo)及店鋪表現(xiàn)可在頁(yè)面查看，點(diǎn)擊“趨勢(shì)”可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)，具體如下圖：

作用：幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、領(lǐng)航員頁(yè)面入口

1. 拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請(qǐng)關(guān)注;

2. 在對(duì)領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的報(bào)名頁(yè)面能看到領(lǐng)航員情況。

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為兩個(gè)等級(jí)：良和較差

良——領(lǐng)航員綜合排名前70%

較差——領(lǐng)航員綜合排名后30% (包括30%)

三、領(lǐng)航員頁(yè)面綜合排名的影響

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務(wù)水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現(xiàn)不錯(cuò)，即在同等級(jí)店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報(bào)名活動(dòng)。

各資源位、活動(dòng)今后將使用領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)作為活動(dòng)門檻之一，各位商家應(yīng)注重提升自己的綜合服務(wù)能力，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。

總結(jié)一下就是，拼多多推出的這個(gè)店鋪領(lǐng)航員功能，是為了讓商家對(duì)自己的店鋪更加了解，它會(huì)對(duì)店鋪綜合服務(wù)能力的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行衡量。

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