淘寶的聊天窗口會顯示已讀和未讀的信息，當(dāng)大家點擊進入聊天窗口查看信息時，信息的狀態(tài)就會由未讀變成已讀，那使用淘寶客服機器人會已讀嗎?

會的。不過如果買家詢問一些智能機器人無法回復(fù)的內(nèi)容，它將顯示未讀。

機器人常見問題

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機器人優(yōu)先接待比例時，會根據(jù)機器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機器人配置-機器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機器人使用策略為“全店機器人、人工混合接待”時，【機器人優(yōu)先接待流量比例】即機器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會受您的機器人滿意度檔位影響，機器人滿意度越高，則機器人優(yōu)先比例越高。

淘寶客服機器人會已讀，但前提是機器人可以回復(fù)買家咨詢的內(nèi)容，機器人不能對問題進行的回答的話，信息是不會顯示已讀狀態(tài)的。希望本文提供的機器人常見問題能解決各位賣家朋友的疑惑。

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淘寶機器人客服如何收費？智能客服機器人如何開通？

為了提高用戶體驗和服務(wù)效率，淘寶平臺引入了機器人客服系統(tǒng)，可以自動回答用戶的常見問題，節(jié)省人力成本和時間。那么淘寶機器人客服如何收費？

一、淘寶機器人客服如何收費？

根據(jù)淘寶官方的介紹，淘寶機器人客服分為兩種類型：基礎(chǔ)版和專業(yè)版?；A(chǔ)版是免費的，可以滿足一般的咨詢需求，例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專業(yè)版是收費的，可以提供更多的功能和服務(wù)，例如智能推薦、個性化回復(fù)、多輪對話等。

淘寶機器人客服的收費標準是按照有效對話數(shù)來計算的，也就是說，只有當(dāng)用戶和機器人客服進行了有效的交流，才會產(chǎn)生費用。

每個月的前1000個有效對話是免費的，超過部分則按照0.05元/個的價格收取。如果一個月內(nèi)沒有超過1000個有效對話，則不需要支付任何費用。

淘寶機器人客服的收費方式是按照后付費的原則進行的，也就是說，每個月結(jié)束后，會根據(jù)當(dāng)月的有效對話數(shù)生成賬單，并從商家的賬戶中扣除相應(yīng)的費用。商家可以在淘寶后臺查看自己的機器人客服使用情況和賬單明細。

淘寶機器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具，可以幫助商家提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，降低運營成本和風(fēng)險。

二、淘寶智能客服機器人如何開通？

如果您想開通淘寶智能客服機器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣家中心，點擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁面，點擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁面，選擇您想要開通的機器人類型，有“標準版”和“專業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

5、點擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開通淘寶智能客服機器人的操作。

淘寶智能客服機器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動識別和回復(fù)客戶的咨詢，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時修改和優(yōu)化機器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

淘寶機器人客服有免費的，也有付費的，賣家朋友們可以根據(jù)自己的實際情況，去選擇不同版本的淘寶智能客服機器人進行開通使用。

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