淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復(fù)好？

                    淘寶開店首要面對(duì)的是來(lái)著全國(guó)各地的顧客，不同的顧客的需求不一樣，注重的商品點(diǎn)也是有較大差異的，所以需求專業(yè)的客服人員擔(dān)任顧客的接待。

只要及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問(wèn)題，才能夠提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店肆客服談天窗口在哪里？

一、淘寶店肆客服談天窗口在哪里？顧客在店肆里購(gòu)物，需求找店肆客服的談天窗口是比較簡(jiǎn)單的，直接在店肆里找賣家周圍顯現(xiàn)的“和我聯(lián)系”的五顏六色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)主動(dòng)彈出談天的窗口，這樣就能夠進(jìn)行交流了。

二、怎樣回復(fù)才好？

1、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)a、及時(shí)完成交易，確認(rèn)是否有問(wèn)題；b、郵費(fèi)的問(wèn)題；c、問(wèn)詢產(chǎn)品de 換、退貨事宜；d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問(wèn)題等。這些都要及時(shí)溝通才能夠讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者脫離的時(shí)分最好的方法就設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)需求重復(fù)闡明的問(wèn)題當(dāng)?shù)晁两哟櫩偷臄?shù)目變多了，能夠總結(jié)出哪些問(wèn)題是顧客重復(fù)問(wèn)詢的。哪些話會(huì)讓人聽起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)買家就消失了，哪些話是每個(gè)買家都問(wèn)過(guò)的，哪些話是買家注重的。這樣能夠節(jié)省時(shí)間成本，減少客戶等待時(shí)間。

3、談天的記錄，保存一切對(duì)話保存談天的記錄很多時(shí)分是在保護(hù)客服自身。很多顧客一上來(lái)就不分青紅皂白的咒罵，這個(gè)時(shí)分截取談天記錄給他們看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧，畢竟客服自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎的，不會(huì)隨意承諾顧客。淘寶店肆客服的作業(yè)是比較繁忙的，尤其是大促活動(dòng)的時(shí)分，更需求客服及時(shí)呼應(yīng)顧客的需求，所以一定要注重這個(gè)崗位。                

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