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拼多多異常訂單怎么申訴？技巧分享

2022-04-20|20:53|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：1692

在拼多多開店運(yùn)營的過程中，你也想賣家朋友遇到了異常訂單的情況，因?yàn)榈谝淮斡龅竭@種情況，所以不知道該怎么解決，其實(shí)遇到這種異常情況是可以跟平臺申訴的，接下來一起去看看拼多多異常訂單怎么申訴?

異常訂單申訴條件

1.訂單需處于已成團(tuán)、未發(fā)貨、無售后的狀態(tài)

2.成團(tuán)4小時(shí)后

常見問題

1. 投訴“買家大量拍下不付款”，投訴成功后訂單會自動取消嗎?

答：親，當(dāng)您投訴成功后“買家大量拍下不付款”成功后，投訴成功的訂單會自動取消，庫存會自動恢復(fù)。

2. 投訴錯(cuò)誤的收貨信息需要提供什么憑證?

答：親，建議您提供收貨信息(收貨聯(lián)系方式、收貨地址)錯(cuò)誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺完整的聊天記錄等。

拼多多異常訂單怎么申訴

a.收貨手機(jī)號多位或少位請?zhí)峁┯唵稳两貓D，比如手機(jī)號是1234567890，少一位數(shù)字;

b.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)中塘路，未到小區(qū)名，派件員無法送到買家手中。

3. 敲詐訂單不是同行可以投訴嗎?

答：親，只要您認(rèn)為是買家惡意敲詐，保留好憑證就可以進(jìn)行投訴。

4. 買家收到貨后申請退款，但是投訴異常訂單投訴成功，可以不退款嗎?

答：親，異常訂單投訴成功后，您將不會因?yàn)檫@些訂單(成團(tuán)時(shí)間在當(dāng)日00:00-23:59間的訂單)受到平臺的虛假交易違規(guī)處理。并且，商家可申請異常訂單不發(fā)貨，平臺審核通過后，訂單退款給消費(fèi)者，訂單狀態(tài)從待發(fā)貨變?yōu)橐淹丝?，但是您仍需要按照正常訂單處理售后?/p>

5. 買家收到貨后給了差評，但是投訴“買家不是以交易為目的”(同行之前因糾紛產(chǎn)生的訂單)投訴成功了，差評給刪除嗎?

答：親，買家對整個(gè)交易過程(如商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流服務(wù)等)有實(shí)際的體驗(yàn)和感受，所以產(chǎn)生的評價(jià)不可以刪除。但是您將不會因?yàn)檫@些訂單受到平臺的虛假交易違規(guī)處理，建議您通過掌柜回復(fù)對評價(jià)進(jìn)行解釋。

6. 同行惡搞的訂單申請退款，異常訂單投訴也成功了，還會計(jì)入品質(zhì)退款率和糾紛率嗎?

答：親，目前投訴成功的訂單只免除虛假交易處罰，售后維權(quán)仍需要正常處理，品質(zhì)退款率和糾紛率是否計(jì)入以訂單的最終處理結(jié)果為準(zhǔn)。

7. 異常訂單投訴成功了，但是買家多次更換賬號惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎?

答：親，目前平臺暫無攔截功能，如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時(shí)報(bào)備，對訂單進(jìn)行投訴。

8. 異常訂單投訴失敗了可以申訴或者二次投訴嗎?

答：親，目前每筆訂單不限制投訴次數(shù)，投訴失敗的訂單可以再次發(fā)起投訴，但是處在投訴審核中的訂單不能再次發(fā)起投訴，建議您耐心等待投訴結(jié)果，如果您對處理結(jié)果不滿意可以再次發(fā)起投訴。

店鋪的客服需要判斷一下是不是惡意的買家，要是在之前就有前科，那么就把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來，要是大量的訂單都是發(fā)到一個(gè)地址，而且信息也一致，可以保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。