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天貓店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程

2023-11-03|14:52|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：32

今日小編主要跟大家討論的內(nèi)容是天貓店肆運(yùn)營(yíng)工作流程，幫助大家更好的運(yùn)營(yíng)好自己的天貓店肆，增加收入。

1)個(gè)人時(shí)刻辦理

(1)提早30分鐘到公司，花10分鐘的時(shí)刻在筆記本上列出今日需要完結(jié)的工作并用紅筆標(biāo)示先后順序，分清工作的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰(shuí)組織的，要盯著誰(shuí)做什么，一件事要完結(jié)到什么樣的成果。

(2)做完一件事就打一個(gè)勾，沒(méi)有做完的要備注沒(méi)有完結(jié)的原因。

(3)下班晚走10分鐘把當(dāng)天的工作理一下，并備注上明天要要點(diǎn)解決的工作。

2)店肆信息自檢

(1)檢查站內(nèi)信有無(wú)重要天貓告訴和活動(dòng)報(bào)名信息。

(2)店肆自檢東西檢查后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記載及時(shí)處理。

(3)反常訂單，未付款訂單，交易膠葛訂單反應(yīng)給客服主管組織處理。

(4)爆款產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)檢查，運(yùn)營(yíng)自己跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)回復(fù)處理。

(5)聊天記載通過(guò)績(jī)效軟件檢查，找到客服導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題反應(yīng)給客服主管。

(6)店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分記載差異點(diǎn)作為開(kāi)會(huì)交流點(diǎn)。

3)數(shù)據(jù)收拾剖析

(1)檢查“等候付款，等候發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購(gòu)買的產(chǎn)品ID和為什么沒(méi)有付款的原因。

(2)檢查“生意參謀”里的爆款運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款盯梢表格。

(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評(píng)曬圖，差評(píng)，PC和無(wú)線端查找關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。

(4)天貓活動(dòng)的流量進(jìn)口里職業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店肆內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計(jì)。

(5)檢查爆款上下架時(shí)刻跟出售下單時(shí)刻端段的類比進(jìn)行差異化時(shí)刻點(diǎn)設(shè)置。

(6)直通車，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率剖析記載并對(duì)創(chuàng)意圖片，展示進(jìn)口，定向類型進(jìn)行優(yōu)化。直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

4)職業(yè)競(jìng)品剖析

(1)檢查手淘各流量進(jìn)口競(jìng)品的轉(zhuǎn)化和銷量，對(duì)合適我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報(bào)。

(2)無(wú)線端按銷量排名檢查第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量剖析。

(3)按生意參謀里的入店查找關(guān)鍵詞對(duì)手淘產(chǎn)品進(jìn)行比較找到競(jìng)品產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，記載下來(lái)改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)和賣點(diǎn)。

(4)按不同的價(jià)格帶進(jìn)行查找找到新的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

5)客情保護(hù) 客情保護(hù)是指跟天貓運(yùn)營(yíng)的聯(lián)系保護(hù)以及品牌要點(diǎn)客戶的點(diǎn)評(píng)保護(hù)。

(1)爆款評(píng)分不能低于4.8分，點(diǎn)評(píng)差的特別是有曬圖差的點(diǎn)評(píng) 運(yùn)營(yíng)要親自跟客戶電話交流并解決，然后找到解決方案跟部分交流避免再次出現(xiàn)類似的情況。

(2)天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部分產(chǎn)品經(jīng)理交流好店肆有合適天貓主題的產(chǎn)品，及時(shí)做上新推行計(jì)劃，并郵件告知小二你可以做的投入和產(chǎn)出小二有好的資源你也有時(shí)機(jī)爭(zhēng)取到。

(3)檢查退款率高的產(chǎn)品跟倉(cāng)儲(chǔ)和收購(gòu)交流，增加品檢目標(biāo)避免產(chǎn)品不好的客戶反應(yīng)。

6)促銷辦理和活動(dòng)報(bào)名跟進(jìn)

(1)檢查天貓促銷辦理里的設(shè)置，對(duì)促銷價(jià)格、手機(jī)專享等活動(dòng)價(jià)格，避免康復(fù)原價(jià)。

(2)聚劃算，淘搶購(gòu)?fù)?，喵言喵語(yǔ)小二回復(fù)及時(shí)檢查，并選品優(yōu)化和提報(bào)。

(3)檢查ERP里的產(chǎn)品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)剖析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉(cāng)，那些需要做會(huì)員活動(dòng)。

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