在淘寶購物多了，多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為，去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服，要么就是敷衍了事，一時(shí)間竟投訴無門。那么遇到這種情況，淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

一、淘寶怎樣投訴才有效?

1、如果給賣家差評就一定要好好寫，可以長篇大論也可以簡單明了，一定要就事論事，但是千萬不要涉及個(gè)人隱私，比如出現(xiàn)電話號碼，家庭地址等，也千萬不要出現(xiàn)侮辱，歧視，詛咒等，還有不要發(fā)廣告圖無關(guān)圖。

為什么這么說，因?yàn)槟阋坏┻@么評價(jià)那么你的評價(jià)酒涉嫌違規(guī)就會被淘寶自動屏蔽，那么你這個(gè)差評就沒了，商家有時(shí)候也會誘導(dǎo)買家這么評價(jià)孫子這都是套路。

2、知名品牌，大家電，手機(jī)電腦等等，如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機(jī)維修，一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī)，出問題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。

正確做法找到維修說明書，或者官方售后電話，或者官網(wǎng)，找到本地售后點(diǎn)，無售后的小家電，比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修，一般只需要出郵費(fèi)，維修的人會告知你出了啥問題，要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。

對于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題)，符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測開具檢測維修單，拍照發(fā)給網(wǎng)店，不然一定不會給你退換。

3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺解決，大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商，法院。省時(shí)省力。

4、維權(quán)到最后你會發(fā)現(xiàn)最有用的，最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴，快遞問題向郵政總局，其它途徑都是扯淡，逼不得已法院見。

5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效，商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

個(gè)人建議如果3個(gè)工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖，這樣可以向工商投訴，優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

淘寶個(gè)人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請信息披露，這樣就可以得到賣家身份信息。

然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴，這個(gè)可以直接百度搜，如果麻煩可以像全國12315投訴，微信公眾號很方便。

二、對商家有影響嗎?

1、會導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級降低

當(dāng)我們投訴賣方時(shí)，小二判斷對方確實(shí)有違規(guī)行為，那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分，當(dāng)扣分時(shí)，對淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

2、扣除商店押金淘寶

淘寶為了保護(hù)買方的利益，平臺在確認(rèn)店鋪開始營業(yè)時(shí)，將要求賣方先支付一定的保證金，然后才能正常營業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定，淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

3、賠償買方的損失

淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益，而淘寶實(shí)際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶門店確實(shí)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益時(shí)，會給予買方賠償。

作為淘寶買家，需要好好了解平臺的相關(guān)規(guī)則，以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道，一般因?yàn)橘徫锛m紛上法院的案例，通常都是淘寶買方敗訴，原因之一是資金不足，還有一個(gè)重要的原因就是很少有買家會仔細(xì)了解平臺規(guī)則。

淘寶跨店減免怎么弄（淘寶跨店減免規(guī)則）

滿減玩法已經(jīng)成為了網(wǎng)店當(dāng)中必不可缺的營銷玩法，一些消費(fèi)者在遇到想購買的商品時(shí)也會查看是否有相應(yīng)的滿減活動，那么淘寶每滿200減15怎么設(shè)置，淘寶店鋪如何設(shè)置滿減活動？

淘寶跨店減免怎么弄

1、首先淘寶商家需要進(jìn)入到商家服務(wù)市場當(dāng)中完成“店鋪寶”的訂購才能進(jìn)行設(shè)置，具體路徑如下：【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【我要推廣】-【服務(wù)市場】，然后搜索“店鋪寶”進(jìn)行訂購。

2、訂購?fù)瓿梢院筮M(jìn)入到【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【店鋪營銷工具】當(dāng)中進(jìn)行設(shè)置。

3、點(diǎn)擊【創(chuàng)建新活動】，然后選擇指定商品參加活動或者全店商品參加活動，并根據(jù)系統(tǒng)的提示選擇相應(yīng)的活動時(shí)間以及其他設(shè)置。

4、在優(yōu)惠條件當(dāng)中選擇“滿減”并設(shè)置相應(yīng)的活動門欄。

5、設(shè)置完成以后，選擇需要參加活動的商品并完成創(chuàng)建即可。

6、若為參加官方營銷活動下的跨店滿減，一般不需要商家進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠。如果商家店鋪的商品不是當(dāng)前行業(yè)的主推款且沒有什么銷量，只是想通過滿減的方式進(jìn)行吸引顧客，那么這種引流方式有非常好的效果。若商家店鋪商品本身就有不錯(cuò)的銷量，這樣反而會弄巧成拙。

適用范圍：

適用于支持跨店滿減的淘寶網(wǎng)官方營銷活動。每次活動會約定跨店滿減的類目范圍，賣家報(bào)名成功后，其店鋪中約定類目范圍內(nèi)的所有商品均須支持跨店滿減活動。若賣家在報(bào)名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化，則按照類目變更后的檔位生效。

使用規(guī)則：

1、僅在已設(shè)置跨店滿減玩法的淘寶賣家店鋪內(nèi)購買商品(該商品頁面上將以圖標(biāo)方式顯示，且文案中帶有“滿X減Y”字樣，其中X為滿減門檻，僅為商品金額，不包含運(yùn)費(fèi)、稅金、服務(wù)費(fèi)等，Y為可減免金額)時(shí)，在符合滿減門檻的情況下才生效。

2、滿減門檻及可抵扣金額(即“滿X減Y”)一致的前提下，在同一店鋪或多家店鋪內(nèi)購買活動約定類目下的商品均可使用;如不一致，則無法使用?？绲赇伿褂脮r(shí)，減免金額按照商品金額比例分?jǐn)偂?/p>

3、跨店滿減可疊加使用，每滿即減，上不封頂。

使用限制：

1、跨店滿減為訂單實(shí)付金額直接減免玩法，不存在資金從用戶賬戶流轉(zhuǎn)、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)贈他人或?yàn)樗烁犊畹那樾巍?/p>

2、跨店滿減僅針對活動約定類目下的商品生效，非約定類目下商品不支持。具體活動規(guī)定的類目以每次活動要求為準(zhǔn)。

設(shè)置規(guī)則：

1、設(shè)置權(quán)限：店鋪主賬號設(shè)置，子帳號需要主賬號授權(quán)方可進(jìn)行設(shè)置。賣家可以在路徑“賣家中心-子賬號管理-員工管理-修改權(quán)限”中進(jìn)行操作。

2、設(shè)置步驟：

第1步：從淘寶網(wǎng)營銷活動頁面單次活動的招商入口進(jìn)入;

第2步：簽署協(xié)議;

第3步：進(jìn)入“店鋪玩法設(shè)置”頁面查看活動約定類目及檔位后點(diǎn)擊“確定報(bào)名”。淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)定的跨店滿減參與類目須全部報(bào)名。請仔細(xì)查看類目門檻檔位，選擇檔位后再點(diǎn)擊確認(rèn)報(bào)名;

3、賣家報(bào)名跨店滿減審核通過后，不得撤銷。如報(bào)名跨店滿減后，店鋪后續(xù)不符合淘寶網(wǎng)營銷活動招商要求的，會自動取消跨店滿減資格。

退款規(guī)則

消費(fèi)者申請退款時(shí)，按以下規(guī)則處理：

1、消費(fèi)者已下單且已付款后申請部分商品退款的，若訂單部分退款成功，則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額。

2、消費(fèi)者已下單且已付款后申請全額退款的，若訂單全額退款成功，則根據(jù)訂單實(shí)付款金額退還消費(fèi)者。

解讀：

1.如何理解“活動規(guī)定的跨店滿減類目，包括活動商品和非活動商品都會生效”?

舉例：某店鋪賣家同時(shí)經(jīng)營A，B，C三個(gè)類目，A，B兩個(gè)類目是跨店滿減要求參加的類目，C類目不是跨店滿減要求參加的類目，則A,B類目下的全店商品都需要支持跨店滿減，C類目下的全店商品都不支持跨店滿減。具體生效使用時(shí)間以活動要求為準(zhǔn)。

2.跨店滿減在實(shí)際場景中使用舉例：

1)兩個(gè)及以上店鋪參與跨店滿減的同一類目為滿200元減15元。該類目下，若A店鋪訂單金額為300元，B店鋪訂單金額為200元，C店鋪訂單金額為100元，則訂單合計(jì)金額為600元。因跨店滿減可疊加且上不封頂，故合并訂單可減45元，即實(shí)付金額為555元。

2)兩個(gè)及以上店鋪跨店滿減的不同檔位：

a、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪某一類目的滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元。因A店鋪和B店鋪為同一個(gè)滿減檔位，A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為200元，可滿200元減15元，即實(shí)付金額為185元;因C店鋪未達(dá)滿減檔位(滿1000元減50元)，即實(shí)付金額仍為100元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為285元。

b、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為1000元。因A店鋪和B店鋪訂單小計(jì)金額為2000元，可享受滿200元減15元且上不封頂，即實(shí)付金額為1850元;C店鋪訂單金額為1000元，可享受滿1000元減50元，即實(shí)付金額為950元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為2800元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除，可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。

3.跨店滿減與其他優(yōu)惠如何疊加使用?

消費(fèi)者在符合跨店滿減使用條件的前提下，可以同時(shí)享受以下優(yōu)惠：單品級優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級優(yōu)惠(滿就送等)、卡券類優(yōu)惠(三選一：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、集分寶等。

消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時(shí)的實(shí)際交易流程為準(zhǔn)。請賣家注意讓利幅度。

4.跨店滿減與其他優(yōu)惠疊加后特殊場景舉例：若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤螅喜⒅Ц队唵沃腥魏我粋€(gè)子訂單計(jì)算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù)，如何計(jì)算優(yōu)惠?

同一店鋪內(nèi)，系統(tǒng)會按照子訂單計(jì)算完其他優(yōu)惠后剩余需實(shí)付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實(shí)付金額抵扣為0元，但部分特殊類目及淘寶全球購訂單則不生效該邏輯，跨店滿減優(yōu)惠也不生效，具體以訂單頁面扣減結(jié)果為準(zhǔn)。

若有跨店湊單的商品，其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分?jǐn)偵А?/p>

請賣家在設(shè)置時(shí)注意避免讓利過度，同時(shí)請注意依照相關(guān)法律法規(guī)要求履行稅負(fù)代扣繳義務(wù)(若有)。

舉例：符合A店鋪內(nèi)，a商品活動價(jià)為200元，有一張滿200元減195元的店鋪優(yōu)惠券可以使用，且同時(shí)滿足滿200元減15元的跨店滿減條件，則：商品先使用店鋪優(yōu)惠券抵扣后剩余5元，再使用跨店滿減則會出現(xiàn)訂單實(shí)付金額為負(fù)數(shù)(5-15=-10)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，但僅按訂單剩余實(shí)付金額(即5元)享受扣減優(yōu)惠，故此訂單優(yōu)惠后的實(shí)付金額為0元。

如A店鋪的上述a商品與其他店鋪疊加跨店滿減，B店鋪b商品活動價(jià)為350元，A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為550元，滿減可減30元，則：A店鋪的a商品仍然為0元，B店鋪分?jǐn)們?yōu)惠后的實(shí)付金額為：330.9元，分?jǐn)傆?jì)算公式：30元(滿減)*350元/(200元+350元)，A、B訂單合計(jì)實(shí)付金額為330.9元。

5.消費(fèi)者已下單且已付款后申請部分商品退款的，若部分訂單退款成功，則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額，如何計(jì)算?

舉例如下：A店鋪訂單金額100元，B店鋪訂單金額110元，A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200元減15元，A店鋪和B店鋪訂單合計(jì)金額為210元，消費(fèi)者實(shí)付金額為195元。消費(fèi)者在付款后對A店鋪的訂單申請退款且退款成功，系統(tǒng)將自動按照實(shí)際優(yōu)惠折扣率計(jì)算后退款給消費(fèi)者。

退款計(jì)算公式：(195/210)*100元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除，可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。

6.跨店滿減的檔位要求具體如何?

淘寶網(wǎng)會根據(jù)不同活動不同類目設(shè)置對應(yīng)的檔位要求，具體以活動要求為準(zhǔn)。

7.跨店滿減不支持抵扣的類目具體有哪些?

淘寶網(wǎng)會根據(jù)不同活動設(shè)置活動所需支持抵扣的類目，具體以活動要求為準(zhǔn)。

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