了解這些客服技巧，讓你的店鋪銷(xiāo)量翻倍

                    一般來(lái)說(shuō)，顧客購(gòu)買(mǎi)一件商品的愿望來(lái)自喜歡與本身需求，但最后選擇購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)店肆的產(chǎn)品主要會(huì)取決于兩大塊：產(chǎn)品+服務(wù)。

而客服服務(wù)恰恰是店肆的要點(diǎn)地點(diǎn)，一個(gè)注重服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，有杰出服務(wù)質(zhì)量的店肆必然會(huì)遭到買(mǎi)家認(rèn)可，從而使買(mǎi)家成為忠誠(chéng)客戶(hù)。但怎樣當(dāng)好一名客服呢？又怎樣讓顧客享遭到與實(shí)體店相同的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?？下面是小編為大家收拾的技巧?nbsp;

1.了解產(chǎn)品 首要客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店肆產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特色和功用；知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，能夠依據(jù)買(mǎi)家本身需求來(lái)解決問(wèn)題。 

2.自動(dòng)出擊 當(dāng)看到有買(mǎi)家加自己為好友的時(shí)分，應(yīng)該自動(dòng)先打招呼，自動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家有什么需求或許疑惑，給買(mǎi)家留下杰出的第一印象。當(dāng)買(mǎi)家出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又優(yōu)柔寡斷拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣仍是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)便是你幫他做決定，只需買(mǎi)家選中一個(gè)，便是下決心購(gòu)買(mǎi)了。 

3.優(yōu)惠攻略 在大促活動(dòng)時(shí)期，把店肆優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買(mǎi)家。當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，添加客單價(jià)。當(dāng)買(mǎi)家拍下寶物后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制作驚喜。 

4.議價(jià)戰(zhàn)略 當(dāng)遇到買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買(mǎi)家思路，與買(mǎi)家斗智斗勇。例如這樣答復(fù)“親我們都知道廉價(jià)沒(méi)好貨，好貨不廉價(jià)的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最廉價(jià)的，因?yàn)槟玫臅r(shí)刻長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián)，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?” 

5.饑餓營(yíng)銷(xiāo) 一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I(mǎi)不到的東西，就越想買(mǎi)?？头衫眠@一心理，巧妙敦促買(mǎi)家拍下寶物。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會(huì)再補(bǔ)貨了哦，如果有需求請(qǐng)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦！”等等。當(dāng)然，條件是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好。 

6.訂單催付 當(dāng)遇到拍下寶物卻沒(méi)有付款的買(mǎi)家，客服要掌握催款時(shí)刻，要態(tài)度親熱，用語(yǔ)得當(dāng)。例如上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前進(jìn)行催款;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，黃昏單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款 ; 半夜單，次日10點(diǎn)今后催款。

 7.售后服務(wù) 當(dāng)買(mǎi)家拍下寶物后，與買(mǎi)家確認(rèn)收貨信息是否有誤，并及時(shí)出單發(fā)貨，通知其物流信息。當(dāng)買(mǎi)家確認(rèn)收貨時(shí)，適當(dāng)提醒買(mǎi)家評(píng)論。如果有發(fā)錯(cuò)貨或質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，要安慰買(mǎi)家心情，從頭給買(mǎi)家寄出并贈(zèng)送小禮物。對(duì)于買(mǎi)家給小店的差評(píng)，一定要解說(shuō)。無(wú)論是中評(píng)仍是差評(píng)，都應(yīng)該電話聯(lián)系買(mǎi)家解說(shuō)闡明，語(yǔ)氣誠(chéng)實(shí)，供認(rèn)我們的過(guò)錯(cuò)，愿意承擔(dān)一切費(fèi)用。 

8.客服培訓(xùn) 當(dāng)訂單逐步增多時(shí)，有些店肆只靠店?yáng)|充任客服會(huì)忙不過(guò)來(lái)，但怎樣尋覓專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的客服，是賣(mài)家的難點(diǎn)地點(diǎn)。，賣(mài)家們能夠參閱下淘寶售前客服培訓(xùn)怎樣做到高轉(zhuǎn)化？希望對(duì)你們有協(xié)助。                  

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