買家給你好評還是差評，取決于什么？

                    在淘寶上，其實(shí)很多的交易都是默許好評的，你收到產(chǎn)品后，假如沒有及時(shí)的承認(rèn)收貨，15天的時(shí)分會主動承認(rèn)，并且這時(shí)分會主動默以為好評。

所以，簡直一切的店肆，好評率都是很高的?？墒?，好評率高，并不意味著你的店肆服務(wù)就好，就是由于這個(gè)默許好評的存在。 我們能夠想想，在什么樣的狀態(tài)下，會是默許好評呢？你收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品，你也不絕望、也不驚喜，就是那么回事兒，在這種情況下，很多人就不承認(rèn)收貨了，直接讓他默許就行了。 

所以，根本能夠確定的就是：好評率關(guān)于你店肆歸納權(quán)重的影響（也就是說對產(chǎn)品天然查找排名的影響）是非常非常小的。真實(shí)影響查找權(quán)重的是別的一個(gè)跟好評相關(guān)的因素：帶字好評率。 帶字好評率是什么？那些“贊一個(gè)”、“掌柜很好！”等等，是不算的，由于這個(gè)跟默許好評差不多，真實(shí)有用的是那些收到貨后，用心寫的談?wù)摗?所以這里有一個(gè)根本規(guī)范：10個(gè)字以上。 問題來了，我們都期望給好評，不期望有差評，尤其是一個(gè)“認(rèn)真寫”的差評很有可能讓你這款寶貝銷量一瀉千里！ 顧客到底是給你好評，仍是給你差評，取決于什么呢？你看看，這些工作你做好了沒有，假如做好了，那就不用去擔(dān)心這個(gè)問題了。 

1. 你在產(chǎn)品描繪中和客服交流中有沒有“腳踏實(shí)地” 顧客在購買你的產(chǎn)品的時(shí)分，會根據(jù)你詳情頁里邊的描繪、客戶的點(diǎn)評、客服的交流，對即將下手的寶貝有一個(gè)預(yù)期的。 當(dāng)他收到產(chǎn)品時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)實(shí)踐收到的跟自己的預(yù)期不符（低于預(yù)期），這時(shí)分給差評的幾率就很高了。 比方發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、包裝很差勁、發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道等等。 其實(shí)在日常描繪中關(guān)于寶貝的一些缺陷，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服交流中會有所隱秘，乃至?xí)Ξa(chǎn)品的功效、質(zhì)量等等，做夸張！ 特別是做保健品、或者化妝品的例如：賣減肥產(chǎn)品的，分明沒有那么強(qiáng)的效果，然后“月瘦30斤”、“一個(gè)月取得魔鬼身材”等等文案就出來了。 這樣，轉(zhuǎn)化率可能的確上來了，可是顧客收到后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到自己的預(yù)期，就會不滿意了，就容易有差評了。 所以，你一定要注意，在你的詳情頁描繪、客服交流的時(shí)分，關(guān)于一些顯著的缺陷，不要隱秘，然后不要夸張，腳踏實(shí)地。  這個(gè)是我一位朋友的詳情頁，膠鞋有什么問題都是直接放在詳情頁里邊的，可是他的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率比較同行的只高不低。 

2. 你是否給顧客制作一些“驚喜” 其實(shí)給顧客制作驚喜的實(shí)質(zhì)是什么？讓顧客收到的東西超過了他本來的預(yù)期，這樣他就更樂意去給好評。也就是說，在本來的期望值之外，得到了額外的東西，這個(gè)額外的東西，是正向的，顧客恰恰很喜歡。 例如：你發(fā)了順豐，顧客覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心；例如你只買了一雙鞋子，可是收到之后賣家送了一雙襪子+一雙鞋墊；買化妝品的時(shí)分送新品的試用裝等等；顧客收到貨的時(shí)分，發(fā)現(xiàn)里邊有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。 這些驚喜的制作都會在某種程度上進(jìn)步顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更樂意給這種帶字的好評了。而這種點(diǎn)評才是淘寶查找引擎真實(shí)關(guān)注的點(diǎn)評。 

3. 用心做包裝 包裝這個(gè)東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購物年代，會被進(jìn)步一個(gè)層次。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對顧客是否重視，你在包裝上所花費(fèi)的心思，在某種程度上是會被顧客看到的。我給我們舉個(gè)下比如，   比照左右兩個(gè)產(chǎn)品包裝圖，左邊的顯著要比右邊的用心很多，而且運(yùn)送過程中產(chǎn)品也不易腐爛破損。 

4. 放一張手寫的小卡片在包裹里邊試試 當(dāng)然，這樹立的前提是：你的字還看的下去。尤其是關(guān)于中小賣家來講，由于電商的缺陷就是沒有面臨面的交流，短少面臨面的溫度。而一張手寫的小卡片恰好能夠補(bǔ)償這個(gè)缺陷。小編推薦：淘寶店肆運(yùn)營必知的點(diǎn)評回復(fù)技巧 買家給你好評仍是差評，取決于什么的內(nèi)容由A3店長網(wǎng)編輯整理發(fā)布,期望能幫助到更多的淘寶店長，轉(zhuǎn)載此文請注明。如需店肆確診、線上充電學(xué)習(xí)、線下手把手培訓(xùn)、直通車選詞、找軟件找服務(wù)等業(yè)務(wù)請上A3店長網(wǎng)。                  

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