客服學(xué)會這四招擊退差評君

                    淘寶上許多歹意買家專門做差評師，以給網(wǎng)店差評為手段索要網(wǎng)店錢財，想要防止這種損傷，客服就要及時識別買家的身份，并在買賣還沒完成時采取及時行為，今日小編就說說怎么機(jī)敏應(yīng)對差評師！ 謙讓地退單 “雙十一”期間，客服笑笑在查看買家的訂單時，忽然發(fā)現(xiàn)一位買家存在問題。

這位買家運(yùn)用的是新賬號，沒有買賣記錄。笑笑還回想到這位買家在拍單時沒有與自己交流，而是直接付款拍下。更讓笑笑感到奇怪的是，這位買家明明能夠挑選10塊錢的快遞，卻偏偏挑選25塊錢的EMS，而產(chǎn)品自身也不過二十幾塊錢。笑笑立刻意識到自己遇上工作差評師了，這是他們典型的特征。笑笑明白，即使不成交這單，也不能讓差評師鉆了空子，不然會給店肆帶來麻煩。

所以，笑笑奉告這位買家：“親，由于‘雙十一’的原因，咱家小店貨源不足，您要的那款產(chǎn)品現(xiàn)在現(xiàn)已沒有庫存了，需要您退單。給您造成不便，請您理解?！本瓦@樣，客服笑笑幫助店肆成功防止了一次差評師的襲擾。 奉告對方庫存缺貨 要想讓差評師退單，客服人員就要有滿足的理由。例如，客服人員能夠奉告差評師，他們所要的產(chǎn)品現(xiàn)已沒有庫存，或許能夠說店肆現(xiàn)已沒有他們所需要標(biāo)準(zhǔn)、顏色的產(chǎn)品?？倸w，客服人員要讓對方感受到，的確是因為缺貨而讓他們退單。 說話要謙讓 奉告對方退單，原本就會引起對方不高興。此刻，客服人員在說話時要保持謙讓的口氣，要表現(xiàn)出自己是在為對方考慮，不想讓對方為等候貨品而浪費(fèi)時間。這種說法多多少少能讓差評師承受，許多差評師盡管不甘愿，但也沒有辦法。

 喚醒對方的同情心 客服小巧：親，您給了咱們小店差評，能夠奉告我為什么嗎？ 買家：我不想說那么多，知道諾言對你們淘寶店很重要。要想讓我改差評也能夠，給我打一百塊錢！（口氣強(qiáng)硬霸道） 客服小巧：你是傳說中的差評師吧？ 買家：這個你甭管，給錢就改好評?。跉庖琅f強(qiáng)硬） 客服小巧：您做這樣的工作，想必也是被日子所困。咱們都相同，都是給別人打工。我每天要工作十幾個小時，薪酬只要不幸的那么一點(diǎn)兒。假如您這個問題我處理不好，很可能會丟掉這份工作，店東現(xiàn)已給我下了最后通牒。咱們就不要互相為難了好不好？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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