拼多多申請(qǐng)發(fā)錯(cuò)貨會(huì)有什么影響？收到投訴有何后果？

拼多多作為電商平臺(tái)還是很受消費(fèi)者們歡迎的，有的時(shí)候拼多多店鋪的訂單數(shù)量比較多，可能會(huì)出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨的情況。如果遇到了這樣的情況，拼多多申請(qǐng)發(fā)錯(cuò)貨會(huì)有什么影響?

一、拼多多申請(qǐng)發(fā)錯(cuò)貨會(huì)有什么影響?

如果買(mǎi)家收到商品發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨了，為了保障買(mǎi)家自己的利益，買(mǎi)家可以保留好相關(guān)的憑證，比如把錯(cuò)發(fā)的商品拍照留證，然后打開(kāi)手機(jī)“拼多多”app，進(jìn)入拼多多“個(gè)人中心”，找到“我的訂單”，找到相應(yīng)的商品后，點(diǎn)擊該商品，然后把憑證發(fā)送給商家，與商家協(xié)商處理。

如果聯(lián)系不到商家或者商家不處理問(wèn)題，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款。如果商家拒絕退款，買(mǎi)家可以在拼多多找到拼多多客服，然后要求拼多多客服介入處理，拼多多客服會(huì)在72小時(shí)內(nèi)介入處理。拼多多客服介入后，你說(shuō)明情況后上傳憑證，拼多多平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況退款給買(mǎi)家。

二、商家收到投訴有何后果?

1、物流投訴：

物流投訴這一塊，不少商家都會(huì)喊冤，畢竟自己無(wú)法控制。如果物流異常率不高于類(lèi)目均值5倍是不用過(guò)于擔(dān)心的。若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處罰的!

2、客服投訴：

客服是買(mǎi)家與店鋪接觸的第一道門(mén)，客服的服務(wù)如何，是直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率的。如果店鋪客服被買(mǎi)家投訴的話，如果投訴率及投訴總?cè)藬?shù)在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，是會(huì)受到以下處罰的：

①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

3、盜圖投訴：

商品被投訴盜圖，那么該商品就會(huì)被受到限制，疑似侵權(quán)信息會(huì)被刪除屏蔽。例如在資源位上的商品無(wú)法進(jìn)行整改，若不符合活動(dòng)要求，則會(huì)影響活動(dòng)的參加。還有就是會(huì)被下架、刪除或斷開(kāi)鏈接的商品/服務(wù)，如果是熱銷(xiāo)款的話，影響可不小!

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴：

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，跟盜圖投訴的處罰差不多，不同之處在于賬戶資金可能會(huì)被凍結(jié)，而且需要支付一定的賠償金。

各位拼多多用戶們，如果你發(fā)現(xiàn)自己收到的商品并不是自己購(gòu)買(mǎi)的商品，那么是可以去投訴的哦，然后拼多多平臺(tái)也會(huì)對(duì)拼多多商家做出相應(yīng)的處罰，因此商家在發(fā)貨的時(shí)候也要更加仔細(xì)一點(diǎn)。

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