提高電商銷售額的用戶體驗(yàn)優(yōu)化技巧

                    許多零售商在想進(jìn)步出售額時(shí)，通常會(huì)考慮選用技術(shù)策略手段。

他們醉心于以下策略：打折促銷，選用一些手段為網(wǎng)站更多引流或增加廣告費(fèi)等，可是他們卻或許疏忽了最重要的因素：用戶體會(huì)！ Eisenberg Holdings的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，電子商務(wù)職業(yè)在引流與進(jìn)步轉(zhuǎn)化及用戶體會(huì)方面的花費(fèi)占比為92：1（即每92美元在引流，卻僅有1美元用于進(jìn)步轉(zhuǎn)化和用戶體會(huì)）。

這樣的做法關(guān)于大多數(shù)的企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，其實(shí)是十分失敗的，尤其是考慮到95％的人在訪問網(wǎng)站時(shí)得不到良好的用戶體會(huì)。 經(jīng)過最新考證信息和在線消費(fèi)心理學(xué)的研討，我會(huì)分享6個(gè)能夠進(jìn)步電子商務(wù)出售的用戶體會(huì)優(yōu)化技巧。

 1. 拋棄“購(gòu)買之前有必要注冊(cè)”的思維 您想要用戶在您網(wǎng)站上注冊(cè)的原因有許多。 例如： 用戶注冊(cè)后能夠輕松進(jìn)入購(gòu)買階段。 注冊(cè)能夠讓您很容易在未來(lái)再次接觸到他們。 由于這些原因，許多電商企業(yè)堅(jiān)持要求用戶在購(gòu)買之前有必要在他們的網(wǎng)站注冊(cè)。 但這卻是一個(gè)錯(cuò)誤。 要求人們?cè)谫?gòu)物之前注冊(cè)或許要付出相當(dāng)大的價(jià)值。 事實(shí)上，研討表明，假如要求在購(gòu)物之前注冊(cè)，30％的人會(huì)拋棄購(gòu)買。 說(shuō)到底，您期望人們注冊(cè)的實(shí)在原因其實(shí)是期望他們從您那里發(fā)生購(gòu)買，因此重點(diǎn)是要讓他們先購(gòu)買，然后再注冊(cè)。 強(qiáng)制人們?cè)谫?gòu)買之前注冊(cè)會(huì)導(dǎo)致不好的用戶體會(huì)。 相反，咱們應(yīng)當(dāng)讓人們先購(gòu)物，然后再要求他們注冊(cè)，并奉告用戶注冊(cè)后，購(gòu)物的相關(guān)信息就能夠安全地發(fā)送到他們的電子郵箱了。

 2.簡(jiǎn)化結(jié)賬流程 關(guān)于任何電子商務(wù)事務(wù)，出售是最終目標(biāo)。 然而，許多電商事務(wù)卻由于過度雜亂的結(jié)賬流程影響了其出售業(yè)績(jī)。 假如您在用戶結(jié)賬之前，就開始要求獲知他們的年紀(jì)和性別等信息，很或許會(huì)形成大量的交易丟失。 當(dāng)然，眾所周知，細(xì)分受眾與合理定位能夠進(jìn)步出售，因此您需要所有這些額外的信息來(lái)有效地定位您的客戶群。 可是，獲取這些額外的信息要在適宜的時(shí)刻適宜的環(huán)節(jié)進(jìn)行，假如有或許，在結(jié)賬過程中，請(qǐng)要求用戶只填寫結(jié)賬相關(guān)的信息。 事實(shí)上，F(xiàn)ormstack對(duì)數(shù)百萬(wàn)用戶的研討發(fā)現(xiàn)，削減表單字段能夠進(jìn)步轉(zhuǎn)化率高達(dá)160％。 僅強(qiáng)制用戶供給必要的帳單信息，并且額外信息能夠作為可選項(xiàng)呈現(xiàn)。 此外，請(qǐng)確保用戶知道供給其他信息是可選項(xiàng)，且鼓舞他們?yōu)槟┙o額外的詳細(xì)信息。比方，經(jīng)過供給折扣或優(yōu)惠券，來(lái)?yè)Q取有關(guān)用戶的額外信息。 

3. 不要讓最重要的元素“湮沒”在規(guī)劃稿中 最能進(jìn)步出售和轉(zhuǎn)化的召喚性用語(yǔ)（CTA）的色彩是什么呢？ 赤色？ 綠色？ 橙色？ 假如您答復(fù)“赤色”，“綠色”或“橙色”，抱歉，答復(fù)是錯(cuò)誤的，由于沒有哪個(gè)CTA色彩是最好的。事實(shí)上，同一種按鈕色彩或許同一種CTA色彩會(huì)比多個(gè)色彩的效果更好，這能夠簡(jiǎn)單地解釋為一種叫做"感官適應(yīng)"的心理現(xiàn)象。咱們會(huì)對(duì)反復(fù)曝光的東西發(fā)生適應(yīng)，因而會(huì)疏忽它的存在。 假如您的規(guī)劃單調(diào)乏味，并且您的CTA運(yùn)用的色彩或格局與規(guī)劃相同，那么您的轉(zhuǎn)化就會(huì)受到影響。假如您期望用戶注意到重要的點(diǎn)，并且能夠在您的網(wǎng)站上采取行動(dòng)，那么這樣的用戶體會(huì)是十分糟糕的！要做到這一點(diǎn)，就要避免讓重要的元素被“湮沒”，按鈕色彩也應(yīng)該不同于網(wǎng)站的全體色彩方案，即重要的元素要比網(wǎng)站的其他元素更奪目。

 4.運(yùn)用發(fā)展指示器讓用戶知道他們?cè)谂c網(wǎng)站交互時(shí)處于什么發(fā)展 如今的咱們比以往更沒有耐性。人類的平均注意力已從2000年的12秒下降到現(xiàn)在的8秒，不僅如此，研討表明，站點(diǎn)加載時(shí)刻延遲一秒鐘或許導(dǎo)致7％的轉(zhuǎn)化流失，另外還有一個(gè)感覺延遲的問題：即假如用戶在您的網(wǎng)站上感到毫無(wú)發(fā)展，那么他們不會(huì)喜愛這個(gè)網(wǎng)站的。 

其實(shí)，有許多插件可為電子商務(wù)店鋪供給支撐。雖然您能夠在前端、后端，甚至第三方服務(wù)商快速的完成流程操作，可是卻有一個(gè)環(huán)節(jié)如付出處理器拖慢了全體速度，這種情況下的解決方案是一定要讓用戶看到發(fā)展。

有效研討表明，75%的人們?cè)谂c網(wǎng)站交互時(shí)期望能看到其發(fā)展。

 5.有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的依據(jù)愛好的自動(dòng)化跟進(jìn)系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，每100個(gè)到達(dá)購(gòu)物車的人中，就有68.81％的人會(huì)拋棄購(gòu)物車，而您能夠經(jīng)過本文中說(shuō)到的一些用戶體會(huì)優(yōu)化技巧，削減這個(gè)份額，重點(diǎn)是要認(rèn)識(shí)到，并不是所有的出售時(shí)機(jī)都會(huì)被用戶當(dāng)即關(guān)閉。 優(yōu)化用戶體會(huì)的最好辦法之一是您要有一個(gè)行之有效的自動(dòng)化跟進(jìn)系統(tǒng)。 

大多數(shù)頂級(jí)電子郵件軟件供給商都將自動(dòng)化作為其中心賣點(diǎn)之一，并大力推廣，但您也許期望能了解的再深化一些，比方，您或許還想了解怎么自動(dòng)化跟進(jìn)拋棄購(gòu)物車的人。 更重要的是，要怎么依據(jù)用戶的愛好（依據(jù)他們?cè)谀W(wǎng)站上的活動(dòng)和互動(dòng)情況進(jìn)行核算）自動(dòng)向用戶供給優(yōu)惠和促銷信息，并只向他們展示與其相關(guān)的優(yōu)惠。 除了自動(dòng)化，您還應(yīng)該在產(chǎn)品頁(yè)面上只顯現(xiàn)有關(guān)的優(yōu)惠信息，例如您不應(yīng)該向那些現(xiàn)已購(gòu)買電子產(chǎn)品的人引薦尿布，否則或許會(huì)導(dǎo)致您的出售發(fā)生中斷。 

6.優(yōu)化您的客戶服務(wù) 客戶服務(wù)或許是最重要的用戶體會(huì)優(yōu)化。首要，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，忠誠(chéng)顧客的第一次購(gòu)買價(jià)值比其他顧客的高達(dá)10倍。

其次，研討表明，多達(dá)86％的客戶已停止與用戶體會(huì)糟糕的公司進(jìn)職事務(wù)來(lái)往。

 以上便是6個(gè)進(jìn)步電商出售的用戶體會(huì)優(yōu)化技巧的全部?jī)?nèi)容了，賣家們能夠依據(jù)上面的辦法進(jìn)步店鋪銷量哦。                  

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

一鉆的淘寶店鋪值多少錢？一鉆的淘寶店鋪可以有多少瀏覽量

抖音小店和小黃車是一回事嗎？有什么區(qū)別？

淘寶毛利率公式如何計(jì)算?開店需要哪些成本?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。