客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些？如何提升客服轉(zhuǎn)化率？

淘寶客服是淘寶店鋪重要的組成部分，作為淘寶客服，態(tài)度一定要好!然而很多淘寶客服態(tài)度非常的好，但是轉(zhuǎn)化率還是不高，下面一起來了解一下客服轉(zhuǎn)化率低的原因吧!

1、店鋪原因，比如說店鋪DSR評分太低，寶貝太單一，寶貝描述不吸引買家，圖片不清晰，尺碼不全，評價太差等。

2、客服服務(wù)意識，表現(xiàn)為回復(fù)太慢，語氣太生硬，對產(chǎn)品屬性不熟悉。建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計(jì)一個月的數(shù)據(jù)，看造成轉(zhuǎn)化低原因，是什么原因占的比重大。

如何提升淘寶轉(zhuǎn)化率?

1.產(chǎn)品知識

很多客服因?yàn)閷Ξa(chǎn)品知識不熟悉，導(dǎo)致客戶流失。淘寶客服不是和客戶聊聊天，客戶就會購買你的產(chǎn)品，如果客服對產(chǎn)品知識不熟悉卻忽悠客戶購買了你的產(chǎn)品，那后期可能導(dǎo)致一系列售后問題。

產(chǎn)品知識這塊，我相信大家只要是做過客服的或者進(jìn)行過客服培訓(xùn)的都應(yīng)該很容易學(xué)會并且吸收。買家在網(wǎng)上購物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，這就需要我們通過文字、圖片等形式向買家介紹產(chǎn)品，打消他們購物中產(chǎn)生的疑問，促使他們進(jìn)行交易。要做好這些我們首先要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，如果自己都是一知半解，那怎么向買家說清楚?

2.及時回復(fù)買家信息

善用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們拉近和買家的距離，促成交易。

3.要善于向買家推銷自己的產(chǎn)品

推銷的時候要注意時機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價產(chǎn)品時也要告知買家。

4.需求判斷

有些人就覺得阿里客服就是陪客戶聊聊天，客戶問什么，把問題給解答了就OK了，如果這樣想，那你的訂單轉(zhuǎn)化率無疑是很低的。

5.淘寶客服訂單催付話術(shù)

大家可以到旺旺后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，大家看一下會有多少，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，我們要做一個訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。

得到淘寶轉(zhuǎn)化率低的原因后，就從根本入手，逐一去解決這些問題。如果是店鋪的原因，那么我們應(yīng)該對店鋪?zhàn)鲆幌潞侠淼恼{(diào)整，比如說尺碼不全，就去把淘寶店鋪的尺碼補(bǔ)全。

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