淘寶壞單包賠相關(guān)問(wèn)題解答

“壞單包賠”服務(wù)是指當(dāng)顧客購(gòu)買帶有“壞單包賠”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，如賣家所售產(chǎn)品如產(chǎn)生破損、蛻變等，賣家將快速呼應(yīng)買家退款或退貨需求，退款金額由穩(wěn)妥公司賠交給賣家的服務(wù)。

買家需要在產(chǎn)品簽收后的24小時(shí)內(nèi)向賣家反饋并供給產(chǎn)品破損、蛻變等照片，賣家需要在買家反饋后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。

一、賣家準(zhǔn)入規(guī)范 1.基礎(chǔ)條件：簽署《顧客保證服務(wù)協(xié)議》； 2.穩(wěn)妥準(zhǔn)入：契合“壞單包賠”穩(wěn)妥資質(zhì)準(zhǔn)入。

二、壞單包賠支持的類目： 酒類 糧油米面/南北干貨/調(diào)味品 零食/堅(jiān)果/特產(chǎn) 咖啡/麥片/沖飲 茶 傳統(tǒng)補(bǔ)養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)品 水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 寵物/寵物食品及用品 鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝 （闡明：一旦成功參加“壞單包賠”服務(wù)，上述產(chǎn)品類目主動(dòng)透標(biāo)，無(wú)需再進(jìn)行設(shè)置） 三、行為規(guī)范及違規(guī)處理 1、違規(guī)處理 淘寶網(wǎng)賣家被斷定未實(shí)行“壞單包賠”服務(wù)的，依照《淘寶規(guī)矩》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程 買家可通過(guò)“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、蛻變類退款原因，依照實(shí)際狀況進(jìn)行申請(qǐng)并供給產(chǎn)品破損、蛻變的產(chǎn)品實(shí)物圖片，賣家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。

逾期未處理的，將主動(dòng)依照買家的要求達(dá)成退款協(xié)議。

四、賣家清退規(guī)范 1、近30天壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的： 生鮮類目賣家賠付率（賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù)）達(dá)10%以上進(jìn)行清退，其他類目賣家賠付率2%以上進(jìn)行清退； 2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的： 賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家進(jìn)行清退； 3、清退后將退出該服務(wù)并對(duì)產(chǎn)品去標(biāo)。

五、清退后再參加 若賣家被清退“壞單包賠”服務(wù)的，需要在被清退15天后才可在契合入駐條件的狀況下申請(qǐng)參加； 若賣家主動(dòng)退出的，能夠隨時(shí)再申請(qǐng)參加。

六、買家須知 1、賣家實(shí)行“壞單包賠”服務(wù)的條件如下： 1）買家購(gòu)買的產(chǎn)品是帶有“壞單包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品； 2）自買家收到產(chǎn)品之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)，產(chǎn)品存在顯著破損、蛻變等景象，且供給有效憑據(jù)的，有效憑據(jù)包含但不僅限于： a）圖片憑據(jù)：產(chǎn)品破損、蛻變的細(xì)節(jié)實(shí)拍； b）快遞憑據(jù)：快遞公司出具的可證明買家收到產(chǎn)品時(shí)已存在顯著破損、蛻變等景象的書面蓋章憑據(jù)。

所有憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，不然視為無(wú)效憑據(jù)。

2、因不可抗力因素形成的未實(shí)行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行職責(zé)。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可戰(zhàn)勝的客觀狀況以及其他影響服務(wù)實(shí)行的客觀狀況，包含但不限于全國(guó)性或區(qū)域性通訊系統(tǒng)攪擾或故障，或政府行為、郵政主管部門方針改變，以及戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等自然災(zāi)害狀況。

3、雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時(shí)呼應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延伸，延伸時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

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