拼多多退款率高會怎么樣？怎么降低？

在運(yùn)營拼多多店鋪的過程中，需要及時處理客戶服務(wù)問題，比如說有一些客戶收到貨之后不滿意會直接申請退款，會導(dǎo)致店鋪的退款率變高，那么你知道拼多多退款率高會怎么樣嗎?

拼多多退款率高會影響店鋪。將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)處理;若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

什么情況下的退款會計入品質(zhì)退款?

一種是消費者申請退款，退款原因為質(zhì)量問題：僅退款或者退款退款時，選擇原因為：質(zhì)量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題);做工瑕疵。

另一種就是申請退款，退款原因為描述不符：僅退款或退貨退款時，選擇原因為：材質(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

拼多多商家怎么改善“劣質(zhì)退款率”?

在這里呢，我們要先大概了解一下什么是劣質(zhì)退款，這主要是指基于消費者退款描述數(shù)據(jù)，因商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)問題造成的退款。如果消費者在發(fā)起售后僅退款或退貨退款時，反饋商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的訂單就會被標(biāo)記為劣質(zhì)退款訂單。同時后期商家撤銷退款也會計入劣質(zhì)退款率的。

劣質(zhì)退款率：近30天劣質(zhì)訂單數(shù)/(近30天劣質(zhì)訂單數(shù)*100+近30天成團(tuán)訂單數(shù))。

我們要怎么優(yōu)化商品的劣質(zhì)退款指標(biāo)呢，這些一般會在貨源、儲藏、包裝、運(yùn)輸、售后等環(huán)節(jié)出問題的，我們就需要在這些環(huán)節(jié)注意下商品的品質(zhì)，降低劣質(zhì)退款發(fā)生的可能性。

在貨源環(huán)節(jié)上，我們的商品要符合國家相關(guān)法規(guī)質(zhì)量要求，確保貨源質(zhì)量穩(wěn)定，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，季節(jié)性商品如：水果生鮮臨近尾季應(yīng)提前做好質(zhì)量管控，避免商品質(zhì)量波動過大。

儲藏環(huán)節(jié)的，我們可以根據(jù)商品特性，在適合的溫度下儲藏，避免直接在陽光下暴曬，減少因溫度因素造成商品開裂、褪色、爆炸、腐爛、變質(zhì)等情況。

退款產(chǎn)生之后，希望大家可以主動去聯(lián)系溝通，及時處理，給出合理的解決方法，這樣就能避免客戶糾紛哦。在運(yùn)營店鋪的過程中，大家一定要不斷努力，要提升售后服務(wù)質(zhì)量來降低糾紛退款率哦!

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