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淘寶客服為什么總是別人家的好?是因?yàn)槟銢]有注意這些!

2023-01-17|20:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：98

一個淘寶店，無論是售前還是售后，都離不開客服。

很多商家看到別人的客服能做到98%的高轉(zhuǎn)化率，都會忍不住嫉妒。

但是我從來沒有想過，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，多半是因?yàn)榭头庾R沒有培養(yǎng)好。

接下來分享一些淘寶客服的話，希望你的客服也能有好的服務(wù)意識，達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。

今天就給大家介紹一下淘小編吧！1.淘寶客服和客戶也有同感。

其實(shí)客戶來找客服，一般都是為了售前或者售后的問題。

在銷售之前，我們只想知道產(chǎn)品有什么好吃的。

淘寶客服無法客觀解釋。

關(guān)鍵是滿足客戶的需求，讓客戶買單。

如果客戶需要透氣性好的產(chǎn)品，那么客服推薦的是密封性好的產(chǎn)品，完全不符合客戶的需求，自然不會購買。

如果售后出現(xiàn)問題，淘寶客服要站在客戶的角度思考。

最好的傾訴方式是“如果我和你遇到這么多麻煩，會是你現(xiàn)在的心情”。

2.淘寶客服關(guān)注客戶。

顧客，不管是新顧客還是老顧客，也就是顧客去店里買產(chǎn)品，自然希望被重視。

淘寶客服可以說你是長期支持我們的老客戶，讓客戶知道自己受到了關(guān)注和重視。

3.在淘寶客服溝通中多用你，但你也要懂得用“我”而不是“你”來表示對客戶的尊重，但很多時候用你來溝通就不那么好了。

例如，如果你把我搞糊涂了，你犯了一個錯誤，我不太清楚我是否能重復(fù)你的問題。

我覺得我們的溝通可能有誤會，意思是一樣的，但是給客戶的感覺完全不一樣。

4.淘寶的客服拒絕也是一門藝術(shù)，一般來說，在和客戶的溝通中，客服很少會說拒絕。

但是有些確實(shí)做不到的事情也是拒絕的。

拒絕自然會讓人覺得不舒服，所以如何拒絕也是一門藝術(shù)，比如你的想法我可以理解，但是非常抱歉，我們暫時無法滿足你的具體要求。

我先向有關(guān)部門反映你的情況，核實(shí)后再聯(lián)系你，好嗎？

淘寶客服最重要的是學(xué)會站在客戶的角度思考問題，注重客戶對客戶的尊重。

這會給顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。

當(dāng)然，要學(xué)會拒絕不講道理的顧客。

同時，拒絕也不能太生硬，讓客戶覺得不舒服。

把原因解釋清楚，讓客戶明白，才是最重要的。

好了，今天對陶凱·邊肖的介紹就到這里了。

希望對大家有幫助！淘寶客服應(yīng)該如何處理售后問題？

淘寶如何避免售后糾紛？

淘寶如何巧妙處理售后問題？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。