2023年淘寶嘉年華發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整

為了保證2023年淘寶嘉年華有序的買賣秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，淘寶對賣家的發(fā)貨時刻、買賣流程等作出如下特殊規(guī)則： 一、發(fā)貨時刻規(guī)則： 2023年11月11日00:00:00——2023年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單： 1、一般要求 賣家須在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則屬《淘寶規(guī)則》違背許諾“未按約好時刻發(fā)貨”； 2、特殊要求 1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住所家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、根底建材類大件產(chǎn)品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】產(chǎn)品，賣家應(yīng)自顧客付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨； 2）定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以賣家產(chǎn)品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時刻為準(zhǔn)； 3）虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時刻以日常發(fā)貨時刻要求為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時刻另有約好的以雙方約好為準(zhǔn)。

二、買賣流程調(diào)整： （一）承認(rèn)收貨超時： 2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單： 1、經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15日后，體系會主動承認(rèn)收貨； 2、經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認(rèn)收貨； 3、買家可自主延長收貨的時刻調(diào)整為最大可延長5天。

（二）退款/投訴流程： 1、未發(fā)貨訂單退款請求時刻調(diào)整： 因?yàn)榛顒悠陂g流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉，該功用將于2023年11月12日00:00:00開放。

（虛擬類目在外） 2、延遲發(fā)貨類退款/投訴請求時刻調(diào)整： 2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月25日23:59:59期間，買家無法挑選【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求退款的原因，也無法挑選【未按約好時刻發(fā)貨】作為投訴原因，2023年11月26日00:00:00后上述理由能夠挑選。

虛擬類目在外。

3、賣家處理退款時刻調(diào)整： （1）關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月17日23：59：59期間發(fā)起或修正的淘寶退款/退貨請求，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修正退款請求之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動達(dá)成退款協(xié)議。

（2）買家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將主動退款給買家。

虛擬類目在外。

4、買家填寫退貨運(yùn)單號時刻： 關(guān)于賣家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月17日23：59：59期間贊同的退貨請求，買家應(yīng)在賣家贊同其退貨請求之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號，逾期未填寫的，退貨請求將主動封閉。

5、請求介入的買賣流程調(diào)整： 關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在請求介入的5日內(nèi)上傳憑證；且賣家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

三、其他 1、淘寶發(fā)貨時刻許諾產(chǎn)品暫時封閉 淘寶發(fā)貨時刻許諾產(chǎn)品將于2023年11月8日 16:00:00至2023年11月20 日16:00:00暫時封閉，即，一切產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻許諾在此期間都將不予顯示，請賣家必須留意。

2、0秒退款功用暫時封閉 2023年11月8日 16:00:00至2023年11月20 日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款。

20日康復(fù)0秒功用后，歷史訂單不做處理，只對后續(xù)新增訂單收效。

留意事項(xiàng)： 淘寶可根據(jù)活動舉行的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本公告進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在公告頁面上。

本公告2023年淘寶嘉年華活動期間有用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多小額打款一直沒到賬怎么辦？到賬時間是多久？

淘寶賣家三鉆店，最近流量和轉(zhuǎn)化都穩(wěn)步上升，能不開直通車嗎？

淘寶新手店鋪應(yīng)該怎么去推廣運(yùn)營？推廣方式有哪些呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。