如何利用電商問答形式提升銷量?
2023-09-22 | 23:28 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:21
2023-09-22 | 23:28 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:21
互動問答類產(chǎn)品近年來備受恩寵,前期環(huán)繞百度搜索的問答產(chǎn)品百度知道,后來的社會化問答網(wǎng)站quora,知乎,果殼。
這些產(chǎn)品經(jīng)過一問一答或一問多答的方法,將個人的常識,觀點,經(jīng)驗傳達(dá)開來。
精彩的問題會吸引更多的精彩答復(fù),精彩答復(fù)者逐步被咱們所熟知,逐步成為某個圈子的KOL,成為常識網(wǎng)紅,并最終將常識變現(xiàn)。
于是乎,淘寶首先推出產(chǎn)品問答產(chǎn)品-問咱們,據(jù)官方透漏的數(shù)據(jù),該產(chǎn)品于2015年10月上線,現(xiàn)在在手淘一級進(jìn)口,功用包括單品問答、品類問答、問答論題。
為了得到一些反饋,灰度期間,咱們邀請了一些高質(zhì)量用戶去試用并體驗產(chǎn)品。
經(jīng)過一段時刻的測驗,其作用也是大大超出了咱們的預(yù)期。
再經(jīng)過半年時刻的產(chǎn)品迭代,其UGC內(nèi)容日益趨向豐滿豐富,不過,仍有許多問題需要去解決。
當(dāng)然,用戶來到商城大多帶著這兩個意圖,買產(chǎn)品或許看看要買什么。
不過,自營和POP第三方店肆動輒上億的產(chǎn)品卻給用戶造成了巨大的困擾,渠道大而全的產(chǎn)品帶來的同質(zhì)化嚴(yán)重,用戶難以選擇。
從用戶的反饋來看,經(jīng)過好評率,排序,購買數(shù)量挑選出來產(chǎn)品,已不能讓其完全的信賴。
經(jīng)過用戶間依據(jù)某種或某個產(chǎn)品的交流,會使得用戶對其有全面實在的了解,將有用進(jìn)步其購買的決議計劃功率。
在這樣的布景下,這群人希望渠道對產(chǎn)品衍生的內(nèi)容,能夠更全面的概括,描述產(chǎn)品的全貌,并給他們在購買上一些指導(dǎo)定見,畢竟對于同一件產(chǎn)品,不同人群,有不同需求。
渠道上的內(nèi)容,如點評、購買咨詢、客服、社區(qū)等現(xiàn)已能夠滿意一部分用戶的購買需求。
不過,仍有部分人群對產(chǎn)品的質(zhì)量,使用體驗,心得會更加的在意。
所以,假如渠道有一個對產(chǎn)品提出問題,然后讓一群購買過的人幫自己答復(fù),豈不樂哉。
此舉,不光能夠協(xié)助到目標(biāo)人群,二來還能添加用戶粘性,挑選優(yōu)質(zhì),淘汰殘次產(chǎn)品,進(jìn)步產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化。
從產(chǎn)品形狀,能夠看出,問答式產(chǎn)品主要分為幾個人物:發(fā)問者,答復(fù)者,內(nèi)容審閱者以及吃瓜群眾 發(fā)問者:要買某個產(chǎn)品,重視某個產(chǎn)品,重視某個品類,具有購買意向,可是仍處于猶疑中的用戶。
這類人是問題的貢獻(xiàn)者,因為個別需求不一致,其發(fā)問的角度也或許不同。
答復(fù)者:曾經(jīng)過買過某件產(chǎn)品的用戶,但不是所有已購用戶都能答復(fù),仍然會從中精選出100位高質(zhì)量的用戶。
挑選機制觸及用戶畫像,不同產(chǎn)品或許略有不同,此處不過多解說了。
吃瓜群眾:同樣是要買某個,重視某個產(chǎn)品,重視某個品類,具有購買意向的人。
這類用戶經(jīng)過以往的問題或答復(fù)就能夠了解產(chǎn)品狀況,是渠道活躍度的貢獻(xiàn)者。
他們能夠經(jīng)過評論和答復(fù)者進(jìn)行交流,評論心得。
內(nèi)容審閱者:UGC內(nèi)容的把控者。
把握產(chǎn)品內(nèi)容走向,保證健康內(nèi)容生態(tài)的執(zhí)行者。
一般是產(chǎn)品的運營同學(xué)擔(dān)任。
京東問答也屬于筆直UGC問答,主題以產(chǎn)品為核心主題,渠道供給的答主都為現(xiàn)已購買過產(chǎn)品并經(jīng)過挑選的優(yōu)質(zhì)用戶。
假如用戶無法經(jīng)過產(chǎn)品介紹,點評或客服了解更深化的問題,他能夠在購買前向已購用戶提出疑問。
當(dāng)然,在這其間也有只看不發(fā)問也不答復(fù)的人,把他稱為是吃瓜群眾。
不過,并不是所有問題和答復(fù)都能直接發(fā)布,因為各種垃圾的內(nèi)容反而會影響產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化,低質(zhì)量問題產(chǎn)生時體系和人工要進(jìn)行預(yù)警,so,體系或人工會進(jìn)一步的進(jìn)行內(nèi)容審閱,也就自然而然的催生了審閱者這一人物。
聽說今日頭條有300+人的審閱團隊。
好的答案會得到來自發(fā)問者或吃瓜群眾的打賞,這個產(chǎn)品邏輯,在渠道發(fā)問或答復(fù)的用戶,都能夠滿意自身需求,添加了ugc內(nèi)容的自生長。
產(chǎn)品形狀怎么確認(rèn) 依據(jù)以往的數(shù)據(jù)顯示,商城的訂單85%是在移動端,包括APP和
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
品銷寶和鉆展有什么區(qū)別?品銷寶有什么優(yōu)勢?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!