天貓商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明變更

                   綜合考慮消費(fèi)及商業(yè)趨勢(shì)，并結(jié)合當(dāng)下天貓渠道對(duì)多樣化風(fēng)險(xiǎn)的管控能力，渠道方案對(duì)《天貓產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)、銷量特別計(jì)算邏輯闡明》中的部分規(guī)則條款進(jìn)行下線。

請(qǐng)商家朋友們持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，渠道如發(fā)現(xiàn)商家通過(guò)虛偽買賣、換寶貝、錯(cuò)放類目等方法虛構(gòu)銷量、打亂搜索及推薦排序等行為，會(huì)根據(jù)《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中虛偽買賣、濫發(fā)信息等相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。本改變于2023年9月6日開(kāi)端公示，將于2023年9月13日正式生效。

天貓產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)保存多久?天貓產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)的保存時(shí)間是相對(duì)較長(zhǎng)的，一般情況下會(huì)保存數(shù)年之久。具體來(lái)說(shuō)，天貓渠道上的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)會(huì)根據(jù)不同的情況有所不同：

1、關(guān)于已經(jīng)購(gòu)買并完結(jié)點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品，其點(diǎn)評(píng)信息會(huì)一向保存在產(chǎn)品詳情頁(yè)上，供其他用戶查看參閱。這樣能夠協(xié)助顧客了解產(chǎn)品的真實(shí)情況和其他用戶的購(gòu)買體會(huì)。

2、在某些特別情況下，例如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或膠葛爭(zhēng)議，商家或顧客或許需求供給點(diǎn)評(píng)作為根據(jù)進(jìn)行投訴和解決。因而，為了保護(hù)顧客權(quán)益和商家名譽(yù)，天貓渠道會(huì)保存相應(yīng)的點(diǎn)評(píng)信息。這樣能夠使投訴處理愈加精確和公平。盡管天貓產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)保存時(shí)間較長(zhǎng)，但仍然建議顧客在購(gòu)物過(guò)程中及時(shí)參閱最新的點(diǎn)評(píng)，以獲得更精確的信息。而關(guān)于商家來(lái)說(shuō)，保持良好的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，活躍回應(yīng)用戶的點(diǎn)評(píng)，能夠提高自身的信譽(yù)和購(gòu)買體會(huì)，進(jìn)而增加銷量和忠誠(chéng)客戶。天貓產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)能夠刪去嗎?天貓產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)的刪去是有一定約束的。一般情況下，顧客無(wú)法直接刪去自己對(duì)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)。這是因?yàn)樘熵埱老Ｍ３贮c(diǎn)評(píng)的真實(shí)性和客觀性，以便其他用戶能夠精確了解產(chǎn)品的情況。

然而，在以下特別情況下，顧客有或許申請(qǐng)刪去產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)：

1、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容涉及到個(gè)人隱私或靈敏信息泄露：假如點(diǎn)評(píng)中包含了個(gè)人身份信息、聯(lián)系方法或其他靈敏信息，顧客能夠向天貓客服提出申請(qǐng)刪去懇求。

2、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容存在違規(guī)行為或惡意進(jìn)犯：假如點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包含辱罵、詆毀、惡意進(jìn)犯等違反渠道規(guī)則的言論，顧客能夠向天貓客服投訴，并供給相關(guān)根據(jù)，要求刪去該點(diǎn)評(píng)。

3、商家自愿吊銷促進(jìn)點(diǎn)評(píng)的原因：在某些情況下，商家或許會(huì)自動(dòng)聯(lián)系顧客并解決問(wèn)題，或者達(dá)成其他協(xié)議，兩邊都贊同刪去點(diǎn)評(píng)。在這種情況下，商家能夠與顧客洽談并向天貓客服提交刪去懇求。需求注意的是，天貓渠道關(guān)于點(diǎn)評(píng)的刪去申請(qǐng)會(huì)進(jìn)行審查，確保刪去懇求的合理性和根據(jù)。假如顧客希望刪去自己的點(diǎn)評(píng)，建議與天貓客服聯(lián)系，供給相關(guān)根據(jù)并闡明申請(qǐng)理由。                

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