淘寶新燈塔糾紛投訴商責(zé)率是什么意思？如何解讀？

本篇文章為各位商家?guī)?lái)淘寶新燈塔膠葛投訴商責(zé)率解析，一起來(lái)了解清楚。

1、指標(biāo)界說(shuō)膠葛投訴商責(zé)率=近30天斷定為賣(mài)家職責(zé)的膠葛退款筆數(shù)+斷定投訴建立的投訴筆數(shù)/近30天付出成交訂單筆數(shù)其中：(1)膠葛退款量：斷定為賣(mài)家職責(zé)的退款筆數(shù)，未斷定為商家職責(zé)的不計(jì)算在內(nèi)，按退款單粒度查核。

(2)投訴判責(zé)量：近30天投訴介入斷定建立的投訴筆數(shù)，渠道售后使命處理超時(shí)后，渠道代建議的投訴若被判責(zé)，也計(jì)入此項(xiàng)中。

其中以下場(chǎng)景不查核：①商家自行處理結(jié)束(小二未介入)的投訴筆數(shù);②未被處分且未賠付的投訴。

2、統(tǒng)計(jì)周期前37天至前8天(T-37~T-8)，如您7月31日查看店肆查核，查看的是7月30日的查核數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是判責(zé)建立時(shí)刻(膠葛退款的結(jié)束時(shí)刻、投訴建立斷定時(shí)刻)在6月24日~7月23日期間的數(shù)據(jù)。

3、查看數(shù)據(jù)訪問(wèn)客戶之聲-店肆查核-查看膠葛維度，查看近30天的指標(biāo)值、行業(yè)排名：(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)4、是否支撐自動(dòng)申述膠葛退款筆量：請(qǐng)?jiān)谂胸?zé)建立后72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)退款概況頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申述”藍(lán)色按鈕進(jìn)行申述;或經(jīng)過(guò)【千牛工作臺(tái)交易投訴與申述我要申述】在申述中心進(jìn)行工申述。

投訴判責(zé)量：淘寶商家經(jīng)過(guò)【千牛工作臺(tái)交易投訴與申述我要申述】對(duì)處分或賠付進(jìn)行申述，任一申述成功即查核自動(dòng)除掉。

○若僅有處分或許既有處分也有賠付的情況下，請(qǐng)?jiān)谔幏稚晔鲋羞M(jìn)行申述，申述成功自動(dòng)除掉膠葛投訴商責(zé)率;○若僅有賠付的情況下，請(qǐng)?jiān)谫r付申述中進(jìn)行申述，申述成功自動(dòng)除掉膠葛投訴商責(zé)率;注：對(duì)膠葛投訴商責(zé)率的申述僅支撐申述中心申述成功的訂單除掉，營(yíng)商保惡意行為投訴成功的訂單不做除掉。

5、常見(jiàn)問(wèn)題(1)我只有上個(gè)月底有1筆膠葛退款判責(zé)，這個(gè)月都沒(méi)有膠葛、投訴、渠道售后使命判責(zé)，為什么我這個(gè)月的膠葛投訴商責(zé)率得分沒(méi)有5分?

平膠葛投訴商責(zé)率的統(tǒng)計(jì)范圍是前37天至前8天(T-37~T-8)，若您的退款結(jié)束時(shí)刻、投訴結(jié)束時(shí)刻在此期間的膠葛退款量、投訴判責(zé)量在此統(tǒng)計(jì)周期范圍便會(huì)計(jì)入查核。

(2)渠道售后使命判責(zé)還查核嗎?

渠道售后使命若未及時(shí)處理導(dǎo)致投訴介入被判責(zé)的話，仍是會(huì)被查核的，會(huì)被計(jì)入在投訴判責(zé)里面進(jìn)行查核。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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