在如今充斥著各種電商平臺(tái)的時(shí)代，為了吸引更多用戶，提升購(gòu)物體驗(yàn)成為了一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。而對(duì)于抖音直播中的抖店來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)分就是評(píng)估用戶購(gòu)買(mǎi)商品后的整體滿意度和購(gòu)物過(guò)程中的順暢程度的指標(biāo)之一。那么，如何獲得這個(gè)重要的體驗(yàn)分呢？

一、抖店怎么獲取體驗(yàn)分？

首先，關(guān)注售前服務(wù)是獲取體驗(yàn)分的第一步。在抖店中，售前客服的工作至關(guān)重要。用戶可以通過(guò)私信或者直播間內(nèi)的留言與售前客服進(jìn)行交流，詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品信息、尺碼、材質(zhì)等問(wèn)題。

其次，商品質(zhì)量與包裝也是影響體驗(yàn)分的重要因素。無(wú)論是實(shí)物商品還是虛擬商品，都需要保證質(zhì)量過(guò)硬。對(duì)于實(shí)物商品來(lái)說(shuō)，抖店應(yīng)該確保商品與描述一致，沒(méi)有殘缺或質(zhì)量問(wèn)題。

再次，發(fā)貨速度和物流服務(wù)對(duì)于體驗(yàn)分也有著重要的影響。用戶在抖店下單后，期望能夠快速收到商品。因此，抖店需要與可靠的物流公司合作，保證訂單及時(shí)發(fā)貨，并提供準(zhǔn)確的物流信息跟蹤。

最后，售后服務(wù)是獲取體驗(yàn)分的關(guān)鍵之一。在購(gòu)物過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，如尺碼不合適、質(zhì)量問(wèn)題等。一個(gè)好的售后服務(wù)不僅能夠解決用戶的疑慮，還能夠贏得用戶的口碑，從而提升體驗(yàn)分。

二、體驗(yàn)分多久更新？

對(duì)于抖店來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)分的更新周期是非常重要的。畢竟，抖店需要根據(jù)體驗(yàn)分的高低來(lái)進(jìn)行排名和展示優(yōu)化。通常情況下，體驗(yàn)分的更新周期在7天左右。也就是說(shuō)，用戶對(duì)某個(gè)抖店的購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分將在7天后反映在該抖店的體驗(yàn)分上。

不過(guò)，需要注意的是，體驗(yàn)分的更新并非只有一次。抖店的體驗(yàn)分是根據(jù)用戶對(duì)其購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分的總和來(lái)計(jì)算的，而且會(huì)存在一定的權(quán)重分配。也就是說(shuō)，最近7天內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分對(duì)體驗(yàn)分的影響更大，隨著時(shí)間的推移，過(guò)去的購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分將逐漸減少對(duì)體驗(yàn)分的影響。

總的來(lái)說(shuō)，抖音小店的體驗(yàn)分會(huì)受到很多因素的影響，比如商品銷(xiāo)量、用戶互動(dòng)等。如果一個(gè)抖店的銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)，并且用戶之間有積極的互動(dòng)，那么這些因素也會(huì)為抖店的體驗(yàn)分提供額外的加分。

抖音店鋪體驗(yàn)分是什么？怎么計(jì)算？

不少抖音賣(mài)家也希望能夠深入去了解一下抖音店鋪的體驗(yàn)分的含義，另外也要學(xué)會(huì)去計(jì)算這個(gè)得分，我馬上就來(lái)給各位抖音賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

理解關(guān)鍵點(diǎn)：體驗(yàn)分用來(lái)衡量店鋪優(yōu)質(zhì)度

體驗(yàn)分的體驗(yàn)分應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景。

體驗(yàn)分<4.8，會(huì)失去免費(fèi)流量的加權(quán)傾斜

體驗(yàn)分<4.6，直播間千川投流無(wú)法起流量

體驗(yàn)分<4.3，直接限制推薦流量

體驗(yàn)分<4.0，不可以進(jìn)入精選聯(lián)盟

體驗(yàn)分<3.2，店鋪會(huì)直接被平臺(tái)清退

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】及【服務(wù)體驗(yàn)】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出：

商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

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