抖音小店經(jīng)常會遇到消費(fèi)者各種各樣的提問，所以大家在平時(shí)的工作中一定要時(shí)常整理話術(shù)，當(dāng)遇到類似問題的時(shí)候可以直接復(fù)制話術(shù)，節(jié)省時(shí)間。那么抖音售后客服話術(shù)有哪些？

抖音售后客服話術(shù)有哪些？

1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。

產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

要注意什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)?？蛻魜磉M(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點(diǎn)。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需要的寶寶們可以收藏下的哦，可能對你有幫助的呢。一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

抖音小店和企業(yè)店鋪是一樣的嗎？有什么區(qū)別？

相信你現(xiàn)在在看手機(jī)的人基本上80%的人手機(jī)里面都會有一個(gè)抖音，不是說這個(gè)app有多么的重要，而是這個(gè)app可以幫我們打發(fā)時(shí)間，帶給我們很多的樂趣，并且有的時(shí)候還可以偶爾充當(dāng)一下購物APP來買東西。那么我們今天就來聊一聊一個(gè)問題，抖音上的小店跟企業(yè)的店鋪有什么區(qū)別呢？

我想大部分的人可能也沒有想過這個(gè)問題，畢竟我們只是買東西而已，要我們花錢還是想拍這么多干嘛呢，是吧？

抖音小店和企業(yè)店鋪的區(qū)別

抖音小店跟企業(yè)店鋪他們首先的區(qū)別呢，我覺得在于它們的資質(zhì)

因?yàn)樵谌腭v的時(shí)候，我們其實(shí)是需要填寫一個(gè)資質(zhì)的信息的。在我們個(gè)人入駐小店的時(shí)候，只要提供我們的身份信息啊，銀行卡信息跟一個(gè)營業(yè)執(zhí)照就好了，但是企業(yè)的店鋪不同，它需要提供的信息就比較多了，除了這些以外呢還需要你的開戶許可證跟法人的信息，回比較麻煩，畢竟企業(yè)比小店還是要范圍大一點(diǎn)也繁瑣一點(diǎn)的。

第二個(gè)呢就是這個(gè)店鋪的名稱啦！

我們知道，在未經(jīng)許可的時(shí)候，我們所開的抖音小店是不可以冠上旗艦店，官方店鋪或者是專營專賣店這些稱呼的，而企業(yè)則不同，他們是官方允許就可以冠上這些字眼來當(dāng)?shù)赇伱Q的，所以開抖音小店的時(shí)候一定要注意不要侵權(quán)了哦~

而且這兩者在交保證金的時(shí)候也不同，小店畢竟還是人比較少的那種，所以保證金不會太多，大概就是一兩千左右的，企業(yè)范圍比較大，保證金一般是交四千左右的。

最后呢，在抖音上面開不同的店鋪會有不同的要求這一點(diǎn)我相信大家應(yīng)該是都知道的，畢竟這也算是原則問題啦，到哪里都一樣的。

所以小編說了這么多，你都弄明白了嗎？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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