快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能服務(wù)升級(jí)通知
2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:20
2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:20
為提升快手電商服務(wù)水平,優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn),平臺(tái)擬于2023年9月12日正式對(duì)【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】功能服務(wù)全量升級(jí)為【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】,同時(shí)針對(duì)原功能服務(wù)說(shuō)明內(nèi)容進(jìn)行更新。規(guī)則變動(dòng)如下:
一、退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)基本說(shuō)明
1.1 什么是退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?
退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商向賣家提供的一種增值服務(wù)。賣家購(gòu)買該服務(wù)后,買賣雙方在交易時(shí),若買家成功發(fā)生退換貨,平臺(tái)將就買家因退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。
賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺(tái)支持退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類目下的商品開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),當(dāng)?shù)赇佉验_通服務(wù)的商品發(fā)生退換貨后,平臺(tái)會(huì)對(duì)買家退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。
賣家加入成功后在商品詳情頁(yè)面會(huì)有退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。某些商品類目如虛擬商品、大件家具、水果生鮮等不支持退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),具體以頁(yè)面提示為準(zhǔn)(退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支持類目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。
注:退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù),在買家發(fā)生退換貨或換貨的時(shí)候彌補(bǔ)一定的損失,補(bǔ)償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間系統(tǒng)預(yù)估快遞首重金額,不是全額補(bǔ)償。
1.2 商家開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)有什么好處?
1) 對(duì)于商家收益有正向增長(zhǎng):根據(jù)平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的商家對(duì)比未開通商家的,30日直播間轉(zhuǎn)化率、30日訂單量、復(fù)購(gòu)率均有顯著提升;
2) 開通商家的退運(yùn)費(fèi)的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低;
3) 符合開通的商家,目前作為上榜賣貨榜、大促主會(huì)場(chǎng)的必備門檻條件,也是打標(biāo)“信任購(gòu)”的必備條件,還可以獲得店鋪分加分,開通的商家可以獲取更多的曝光和流量
1.3 退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)流程和規(guī)則
退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種平臺(tái)服務(wù),必須符合以下操作流程才可以獲得運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。
自行郵寄:賣家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家發(fā)起退換貨申請(qǐng)—賣家同意—買家退換貨自行郵寄墊付運(yùn)費(fèi)—買家正確填寫退換貨物流信息—賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(優(yōu)先補(bǔ)償至買家支付訂單的支付賬號(hào),若原路退回失敗,則打入所綁定的快手錢包,運(yùn)費(fèi)僅能補(bǔ)償一次)
上門取件:賣家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家發(fā)起退換貨申請(qǐng)—賣家同意—買家選擇上門取件—墊付運(yùn)費(fèi)---賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(優(yōu)先補(bǔ)償至買家支付訂單的支付賬號(hào),若原路退回失敗,則打入所綁定的快手錢包,運(yùn)費(fèi)僅能補(bǔ)償一次)
1.4 訂單【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】服務(wù)生效中但補(bǔ)償失敗的原因
1)買家沒有填寫物流單號(hào):賣家同意買家的退換貨申請(qǐng)后,需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號(hào),若沒有填寫單號(hào),買家可進(jìn)行二次補(bǔ)充填寫。
2)買家物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤:賣家同意買家的退換貨申請(qǐng)后,需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號(hào),若買家單號(hào)填寫錯(cuò)誤,則無(wú)法獲得補(bǔ)償。
注1:一條服務(wù)記錄多個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次:一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一條退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)記錄,一條服務(wù)記錄只能補(bǔ)償成功一次,即一個(gè)訂單有多件商品,分開退換貨,只能獲得一次補(bǔ)償。
注2:多條服務(wù)記錄一個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次:一個(gè)退換貨物流單號(hào)只能補(bǔ)償成功一次,即多個(gè)訂單多條服務(wù)記錄下的商品合在一起一個(gè)包裹退回,只能獲得一次補(bǔ)償。
注3:買家近期退換貨率偏高或購(gòu)買行為異常,被系統(tǒng)識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)用戶自動(dòng)暫停退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
1.5 每筆享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)訂單何時(shí)開始享受保障?保障周期多久?
每筆享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣家操作確認(rèn)發(fā)貨后,開始享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)保障。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)發(fā)起的退貨退款或換貨申請(qǐng)均可發(fā)起補(bǔ)償,發(fā)貨后且服務(wù)生效保障周期90天。
二、退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)開通和停用說(shuō)明
2.1.賣家如何開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?
第一步:通過(guò)PC瀏覽器訪問(wèn)【快手小店】→【售后管理】→【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】或者通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;
第二步:點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【開通服務(wù)】按鈕;
第三步:進(jìn)行賬戶充值;
第四步:確認(rèn)開通(注:賬戶余額不低于充值門檻時(shí),賣家可手動(dòng)確認(rèn)開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時(shí)間前一周的交易情況計(jì)算得出)。
完成以上四步服務(wù)開通,開通后服務(wù)即刻生效,此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
注1:欠費(fèi)補(bǔ)繳充值后,還需要再次點(diǎn)擊“開通”,退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次生效。
注2:換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)依賴商家是否開通換貨功能,當(dāng)打開換貨功能且開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),服務(wù)就會(huì)自動(dòng)生效。
推薦閱讀:
快手黃鉆收入是什么?快手直播收益怎么提現(xiàn)?
快手掛小黃車之后流量低是怎么回事?如何提升流量?
快手直播需要什么設(shè)備?一邊直播一邊放歌是怎么做的?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!