淘寶客服都做不好，還怎么在淘寶混

淘寶客服每天都會遇到形形色色的買家，而每個買家又是不同的，想要進步轉(zhuǎn)化，那就要進步服務質(zhì)量，有針對性的為買家服務，處理他們的疑慮。

那么一個好的淘寶客服應該做到哪些呢？ 

 一、熱心專業(yè)服務 要第一時間針對買家的問題進行回復，假如買家不能得到及時回復，耐性耗完了，自然也就沒有下文了。能夠根據(jù)買家的言語分析他們的性情，不同的性情用不同的方法進行交流。還要注意對自家商品要適當熟悉，盡量避免用模棱兩可的言語。讓買家感受到客服熱心專業(yè)的服務，拉近彼此之間的距離。 

 二、處理買家的疑惑 由于不能接觸到商品，所以大部分賣家都會對寶物存在必定的疑慮，這時他們會選擇咨詢客服，通過交流來處理自己的顧慮。若是新店，你要明確的告知買家，你們是十分垂青信譽的，所以寶物是很有保證的，但假如真的呈現(xiàn)了問題，也會供給免費退換貨的。 

 三、拍下訂單后的安慰 或許有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不結(jié)壯，關(guān)于價格是不是很適宜，關(guān)于發(fā)貨時間是不是很按時，質(zhì)量有沒有保證等問題放在心里，那么，咱們就需求給予必定的安慰。 

 四、活躍對待未成交買家 有的買家在拍下寶物之后沒有立刻付款，若是過了一段時間后依然未付款，就能夠去問詢一下買家是不是遇到什么問題需求協(xié)助，活躍對待。即便最終未成交，依然需求保持平常心把對方當作朋友相同，所謂生意不成善良在，這樣咱們才干夠展開的更久遠。 

 五、收貨后仍保持交流 買家收到貨后，不要立刻催他們立刻確認收貨，給予評價，這樣是會留下一個極不好的印象，能夠站在他們的視點考慮，問問他們“收到寶物了嗎？”、“對寶物是否滿足呢？”這類協(xié)助，在這樣的交流之后，能夠無形中引導他們好的評價，完美完結(jié)整個買賣過程。 

 六、老客戶保護 老顧客是店鋪流量的一個重要來歷，做好老顧客的保護工作才干保證店鋪在同行中更有競爭力，一次買賣的完畢，是為下次買賣的預備。賣家能夠在節(jié)日送上祝福、發(fā)送活動預告給老顧客、展開一些回饋老顧客的活動，加強與老顧客的互動。

只有用心去經(jīng)營，才干抓住買家的心。

 看完這篇內(nèi)容，作為淘寶客服的你覺得自己達到了一個好客服的規(guī)范了嗎？

假如達到了就持續(xù)保持，沒達到的話，就找出問題，加以改進吧！                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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